虽有赴美IPO“光环”加持，Jumia仍然掩盖不了这些挥之不去的运营问题……
11291Jumia是否能够顺利地扭亏为盈？
在纽交所进行首次公开募股（IPO）并成为估值超过10亿美元的独角兽公司，对“非洲亚马逊”Jumia来说，这意味着接下来它将需要付出更多的工作和努力。
因为非洲在发展电子商务方面仍然面临着重重困难，正如Jumia的持续亏损和其他企业的命运所展示的那样，因此该公司将需要加倍努力深化对市场的控制并完善运营过程。
（图为2013年-2018年Jumia经调整后的亏损情况）
Jumia的高管们表示，当前的重点是推动更多的人使用Jumia 平台，以增加其400万的活跃用户数。
Jumia联合首席执行官Sacha Poignonnec表示：“我们真正关注的是以最有效的方式推动消费者使用率。当你看到消费者使用电商平台的原因和面临的障碍时，你就需要处理这些障碍，比如关于如何使用的知识、产品的质量情况或者检查产品是否是正品。”
在寻求提高平台使用率的过程中，Jumia可能会面临挥之不去的困扰，即它所处的是一个信任度低下的市场，消费者的购买习惯和社交行为阻碍了其发展电子商务的脚步。
例如，尼日利亚西南部伊巴丹市的政府工作人员Tunde Salami称，尽管网购很方便，但他很少在网上购买，因为“担心收不到他下了单的商品”。他坦诚地说，这种担忧不是来自于个人经验，而是参照社交媒体上的评论。与此同时，经常网购的拉各斯电影制作人Dele Ishola表示自己只在亚马逊上购物而不是Jumia，理由是价格差异和产品质量。
然而，这种信任问题并不仅限于潜在顾客。来自拉各斯的教师Bilikiss Amusa每月都会在Jumia上购物，她指出平台上的一些商品没有“货到付款”选项，这在很大程度上会导致她放弃购买。由此看出，最初作为早期在线支付问题的解决方案——货到付款模式已成为非洲市场在线购物体验的一个重要特征，消费者习惯于在付款前验证产品质量，而不是依赖于退货和退款方式。
对此Anammah表示，尽管货到付款方式使得欺诈率居高不下，安全问题屡受挑战，如2017年发生的Jumia快递员被杀事件，Jumia并不急于放弃这一支付选项。
为了解决持续存在的质量保证问题并提高信任度，Anammah表示Jumia正在“向其他平台学习并更好地适应非洲市场”。例如，该公司会对通过其平台销售假冒伪劣商品的卖家采取惩罚措施，目前包括罚款和撤掉listing。另外，它会保留由买家评级决定的评分卡，而其算法将确保评级最好的卖家在平台上更频繁地出现。
正如Jumia在早期发现的那样，在寻址系统有限的城市中提供快速交货服务是一个非常棘手的问题。但在多年的技术和人力投资之后，Anammah表示Jumia在送货过程和寻址系统方面的交付问题已经得到妥善解决。在与外部卖家合作运营平台的同时，Jumia还与第三方承运商和代理商合作，负责所有的送货工作。
Anammah表示：“我们一直在投资于高效的、符合电商购物需求的配送服务和寻址系统。”这一过程包括继续对快递合作伙伴进行培训、开发追踪送货路线、交付商品和货到付款的技术，以及利用数据来确定最佳路线，从而提高效率。其中一些努力得到了回报，据Amusa提及，在拉各斯实现更快的交货是去年Jumia最大的进步。
随着IPO带来的新鲜感逐渐消退，由于Jumia希望扭转长期亏损的历史，其作为一家上市公司将面临更多的审查。Anammah表示：“现在我们真的处在一个必须专注于运营和做我们所了解的事情的阶段。IPO只是一切的开端。”
◎文/雨果网 陈小如
