卖家因被怀疑卖假货导致账号被封？亚马逊那些千奇百怪的“误杀”
21061产品一经上架就被亚马逊封号？这是什么情况，难不成又违反了亚马逊哪个条款？都不是。据卖家反映称，他最近在亚马逊上开了个新店，所卖的产品已得到品牌的授权，然而，产品上架以后，却收到亚马逊的邮件，邮件称亚马逊怀疑该卖家售卖假冒产品，封锁了他的账号。
（图源：知无不言论坛）
随后，这位卖家作出紧急处理，提交了申诉，申诉材料包括真实发票，送货单，采购订单，品牌授权信（英文），品牌证书以及供应商的相关信息，然而，焦急等待10天后，卖家收到了亚马逊的回复邮件，“说我提交的信息不完整，不给销售权限。”明明产品有正规的品牌授权，却被封号，写了申诉还通过不了，让卖家真是一个头两个大。
（图源：知无不言论坛）
要说亚马逊近年来政策变动频繁，税号、品类限制、标准更改、打假项目层出不穷，但伴随着的一系列误判、“误杀”事件也不少。
农药品类“误杀”
这是发生在近期的一个案例，亚马逊系统更新后，农药类产品只允许美国卖家出售，而随后一大批卖家反应，自己的非农药类产品被亚马逊误判为农药类，产品listing被封，变成不可售状态。雨果菌了解到，这些被“误杀”的产品不仅包括一些驱蚊产品，还包括厨房用品等。由于亚马逊系统是根据产品listing的描述自动检测， 因此卖家的一些关键词，如“驱蚊”“防虫”等敏感词会被系统检测出来，从而导致了误判。
德国VAT“惊魂之夜”想必许多卖家还记忆犹新。从3月11日8点开始，一大批卖家因为德国VAT事件突遭封号，包括已上传税务证书和没上传VAT的店铺。这件事在跨境电商圈引起了哗然。据了解，已上传税务证书但却被封店的卖家实属亚马逊“误杀”，虽然事后有逐步恢复一些被“误杀”的店铺，但中间造成的损失卖家却也只能有苦不能言。
清明节期间，在亚马逊页面上搜索帕拓逊旗下品牌Mpow，发现很多产品主页都显示Currently unavailable。Mpow作为亚马逊上蓝牙耳机的顶级大卖，以其优异表现成为Amazon北美音频产品第一品牌。这么大的品牌，产品突然就被下架，不少卖家觉得心慌慌，直呼“我们这些亚马逊小卖又该何去何从？”不过，短短几天，这些被下架的产品页面又恢复了正常。一场风波来得快去得也快，而背后的的原因也成了谜。
被“误杀”的解决方向有哪些？
若因敏感词被误杀，如产品的描述中出现了与禁售品类相关的敏感词等，但产品并不属于禁售品类，卖家可以通过修改敏感词或者删除敏感词来恢复listing。但前提是listing还具有编辑权限，如果卖家发现listing没有编辑权限，最好尽快联系客服开通编辑权限。
若listing被封锁且无法获取编辑权限，卖家可以尝试先删除原来的listing，再重新用ASIN上传新的listing， 记住，SKU与ASIN要和原来的保持一致，这样才能保证库存不变，或者卖家也可以从后台的“添加商品”中找到原来的类目，在product id 填写原来的ASIN，SKU填原来的SKU，再完善其他必填项，这时亚马逊会提示匹配到原来的连接，点击“go edit”，然后确认，再转FBA，恢复可售状态。
如果以上解决方法均不可行，卖家可以提交申诉来解决。收到亚马逊邮件后，卖家要先做好前期调查，比如查看跟问题相关的所有邮件往来、case等；然后研究下亚马逊冻结账号的原因；确认跟冻结有关投诉、负面反馈he邮件等；了解造成账号冻结的主要原因。同时，要确保申诉里提交的材料符合亚马逊的要求，检查申诉结构是否有逻辑，并注意申诉时的语气，没有错别字。最重要的是，申诉记得要重点突出纠正措施和预防措施。
申诉时要注意：
① 问题表述清楚，要有优先级
② 行动计划里不要把所有导致账号被冻结的问题都写在一起，最好每个问题单独列出来，因为不同问题需要采取不同的纠正措施
③ 解决措施要详细，最好举例说明，或者提出证据证明
④ 解决措施之间要有关联，要能明显地评估每个解决措施对事件问题的影响
⑤ 完整地叙述预防措施，说明采取哪些步骤防止问题再次发生
⑥ 表明自己有从中吸取教训
若卖家遇到了不明原因的被封号，可以先从自我审查做起，考虑侵权、禁售品类、违规操作（是否使用了黑科技等）、违反平台政策、律所“钓鱼”等方面，如果实在自我审查不出，卖家要及时联系客服或相关渠道，了解自己被封号的原因。
◎文/ hye 张凯燕
