当你还在一边担惊受怕一边SD的时候，别人已经开始玩Q&A日出千单了

大家好我是明天要去团建的Tony老师亚马逊卖家们都知道，亚马逊本质其实是个搜索引擎。它利用各种大数据算法一步步熟悉你，先学习你listing文本信息，并在匹配客户搜索的时候、卖家花钱烧广告时把内容推送给用户。

按照这个逻辑listing文本就额外重要了，文本里面包含了很多东西啊（索引词， 标题五点长描述等等…..），但其中有一项经常容易被卖家忽略，那么QA真的不重要了吗？

但其实90%的消费者在购买一款产品之前会仔细地浏览QA（Customer Question&Answer）甚至会将着急的疑虑提出来。

产品标题、图片、描述是卖家们对产品的包装说明， QA则是顾客们站在自己的角度对产品的清晰概况。

亚马逊平台更为偏向买家，所以QA的好坏直接影响listing曝光和转化！

一、亚马逊Q&A是什么？

Q&A即Customer Questions & Answers（客户的问题和答案），是亚马逊里的一个版块，这个版块主要的目的是为用户提供一个sellers（卖家）与buyers（买家）、buyers与buyers之间交流产品特性、功能、质量品质等问题的区域，主要以问答的模式进行。

在Q&A里，一个问题可以有很多答案，seller可以回答，buyer也可以回答。

无论是PC端，还是移动端，Q&A在亚马逊listing的detail pages里都占有很重要的位置，也是买家不会忽略的版块，对产品转化率的影响很大。

一般情况下，如果有三个以上的Q & A，就会被亚马逊自动置于产品listing标题的下面，如果Q & A数量少于3个，就不会显示。（这里指不会显示在标题下面的位置现在不确定现在大家可以观察一下）。那么卖家如何回答问题？

二、Q&A新变化

之前：留Q&A只需要有买家账户，保证IP的不同与安全，就可以自由提问、作答。

现在：亚马逊公布Review新政后，留Q&A需要卖家在过去12个月内购物金额满50美元（不含折扣金额）。

Review算法已经变了，相应的整个Listing页面权重分配算法也在发生改变，卖家不仅要注意刷单的风险，也要注意Q&A。

三、Q&A禁忌问题

如果帖子如有以下话题的话，亚马逊有权力移除：

1、寄送交付的话题；

2、产品供应水平；

3、订单的具体信息；

4、客服话题；

5、不遵守亚马逊“Customer Discussion”规则的话题。

注意：亚马逊禁止Q&A里有外链链接。

四、Q&A权重的提升方法

1：与review一样，卖家可以通过点赞来操纵所有Q&A的上升和下降，得到的好的votes越多，相应的Q&A排名上升的越多。

2：Q&A是保持listing活跃度的最好板块，值得注意的是，亚马逊还没有对这部分进行严查。

3：增加流量入口：在listing里面除了search team，标题，五点，review，描述可以埋词作为流量入口，那么QA也是一个很好的埋词流量入口，而且这个流量入口在卖家回复的时候，还可穿插更多的长尾词，买家提问和回答也可以插入各种高频关键词，是一个很大的流量入口和补充入口，当然很多人都说QA的权重不高，所以流量入口不会特别大，说真的，对于系统的算法，谁又真的就懂呢，存在即合理，里面所有的keyword都是可以被亚马逊搜索引擎抓取收录到的，所以我们又多了一个填词埋词的区域。而且其实填词和埋词还可以玩得更大，我这次就是玩大的。

4：安全，便宜的方法：目前来讲，我还没听说系统会撸QA，而且也没有听说过因为做QA而死链接的，当然也不是百分百安全，只是相对操控评论来讲，这是qa版块还是相对安全很多的。而且做qa的成本远比做review要低得多了。在你真的不知道如何优化链接的时候，其实活动一下qa版块是可以活跃你的链接的，也能让系统识别到你的活跃度。

五、同行的Q&A

查看同行的QA，我们可以知道客户喜欢讨论的话题，同样可以知道客户的顾虑，从而加强我们对客户的需求了解。我们也可以清楚同行商品的优缺点，做到知己知彼。

针对问答的买家，淘宝上有个小电器的问答页面上，最高赞的回答是这样的，提问者问“用了ta会影响我开法拉利吗？”

于是底下的回答聚集了一堆戏精balabala……歪果仁更爱玩，特别是当你销售时尚类产品时，可以结合时下热点创造一些话题，巧妙地把高权重关键词嵌入，这种问答更能吸睛。（外国汽车文化早已成熟，不要生搬硬套回去写用了它是否影响我开玛萨拉蒂，只是给大家一个点，发散下思维哦）

有些卖家会做几个QA万能模板，里面放上各种产品优点、关键词甚至优惠信息，套用在各个能用上的问题上，大部分卖家看了会直接关掉，这样有意思吗？

多点戏路，少点套路，真正用心的运营，买家可以看到，套路操作，买家自然也能看到。

六：Q&A的重要性

1：产品交流区域：  Q&A版块的主要的功能是提供一个sellers与buyers之间，buyers与buyers之间相互交流产品特性功能质量品质使用方法等疑问交流讨论的一个地方，主要是以问答的模式进行的。每个买家的需求强度不一样，所以每个买家对于产品的各方面的体会感受是不一样的，而Q&A版块，seller和buyer都是可以回答，而且buyer只要是符合了亚马逊买家的规定的，无论是否购买了此产品都是可以去回答的，当然如果是购买了此产品的buyer回答，那么listing的权重肯定是会高一点的。观察过很多的链接，有时候从Q&A版块也是可以获取很多的产品信息的，对于后期的产品升级和做差异化有着很大的作用，而且很多真实买家是很愿意去详细回答其它买家的问题的，往往这些意见都是很真实的。

2：提高转化率：不论是PC端，还是移动端，这个版块在亚马逊listing的detail pages里面都处在很重要的位置，也是buyer不会忽略过去的版块。对产品转化率起着非常大的作用。QA版块在PC端位于产品描述A+和review之间，在移动端是位于五点描述和review之间的，其实移动端更是不会忽略的一个版块，一般可以展示4——5个左右，买家购买东西的时候都会习惯去看反馈，那么下拉下来肯定会看到qa版块，而且对于一些高价值的产品，或者功能性产品，买家是绝对不会错过qa版块的，因为这个版块有助于他们去更好了解产品，如果在这个版块做好了，完美回答了顾客的疑虑，那么对于提高转化率是非常重要的，而且人都有一个心理反应，就是比较相信同盟军的话，你卖家黄婆卖家吹开花也好，在我心里你的话就是有水分的，但是同盟军说的话，我是相信的。所以这个版块不可忽略。

七：Q&A优化

QA版块最主要的问题莫非就是产品产品特性功能质量品质使用方法或者包装等问题提出疑问和交流，所以QA版块的内容重点就是通过产品的各种痛点做文章，结合痛点去制作相对应的Q&A，目的就是打消顾客对于产品和服务的所有疑问，加强他们购买的信心。

优化：

1、收集关键词：收集关键词的版块我就不多讲了，我前面有分享过6种查找关键的方法，大家可以往回找到我的文章，当然这里你可以借助第三方工具，毕竟这里可以埋词的比较多。但是我更加提倡的是在提问的环节还是多去参考别人链接的差评里面的描述，这样可以增加顾客的信任度，因为人家本土人对于搜索习惯还是比较敏感的。

2、整理产品痛点：（来自云友的分享）A：首先需要熟悉产品性能卖点和缺陷，从自己产品入手实际操作使用体验最好，并搜集同行Q&A和Review做整理抓取关键词和优缺点；B：1.收集客户邮件中常遇到的问题。2.产品功能性强的问题，尽量写的仔细。3.差评中提及的问题。4.收集同类竞品里的高频问题。尽量把所有的问题都写的很仔细，一步一步怎么操作。（感谢云友的详细回答，这是他们的原文回答）。

把最最最主要的痛点问题罗列出来，不用很多，三四条即可，是客户的强制需求的，例如手机防水袋的无非就是waterproof，size，touch ，clear picture这几个点，客户最主要关注的就是防水性能问题。还有不要忽略掉产品原来的缺陷问题，对于缺陷问题也是要在QA里面罗列出来，而且卖家在回答的时候要尽量专业的回复，并且要表达在努力研发改进中。

3、问题排布和回复：做提问的时候，首先把痛点排序，123，然后针对最重要的1安排至少两个问题，而且要把这个问题顶置在第一第二的位置，彻底解决客户的担忧疑虑。回复的时候也是要正面积极回复。还有一个重点就是针对产品无法改变的缺陷，一定要安排有QA，这样会减少往后的投诉问题。

4、排序的安排：做好UPvotes，打开链接点赞或NO来操操控所有Q&A的上升和下降，如果得到正向的votes越多，那么这个相应的Q&A就能升到第一页。所以，针对一些对我们不利的Q&A， 和一些有利的人为制作的Q&A， 我们都可以通过VOTES来优化一个相对合理得Q&A结构。