Moss：亚马逊全面禁止站内信索评？

再一个就是关于截图里面的意思，结合整体的上下文语境，其实能够清晰的得出一个结论。这里主要是针对一种常用违规行为而言的：之前有很多亚马逊的卖家，要推广新品的时候，直接把code和新品listing放进站内信进行推广，或者直接放新品listing链接进入站内信推广，把站内信当做promotional or marketing message来用，这种行为是明令禁止的。所以，这里主要是为了禁止这项行为，而不是禁止索评的行为。

由上图可知，亚马逊对于站内信索评这个行为其实是持既不鼓励也不反对的态度。首先第一段他说了官方会自动发邮件帮助卖家去requestreview和feedback，作为卖家，其实不需要做任何动作。不过呢，有一点需要大家注意，大家在亚马逊上买过产品的都知道，这种官方自动索评是有概率的，不是每一个产品都会帮你自动索评。

那么我们接着看亚马逊规则的第二段，第二段大致的意思就是你如果还是要继续索评，也是可以做的。但是呢，你不能专门要好评，也不能要求留差评的改掉或者删除差评，更不能通过给钱，免费产品这些诱导性行为诱惑买家。如果你不去踩这些红线，你去站内信索评还是合规的。

能够聚集这么多review，而且还是不违规的情况下。一方面是因为巨大的出单量，基数比较大。这一点虽然大部分卖家很难模仿，但是我们也可以通过前期大折扣放量来实现，这里的具体大折扣放量策略，详细内容可以仔细看看开头第一段提到的那几篇文章，我在这里就不详细说了。

当然另一方面很重要的就是站内信索评了。比如eteckcity就曾经在站内信索评的时候，给这些电子秤的买家，通过附件的形式，提供一些免费的减肥书籍或者教程，很好的满足了这些买家的具体需求，让他们觉得占了便宜。要知道国外的书很贵的。当然送东西的时候肯定不能提review的事，不然就是贿赂了，一般都是送完东西以后再去邮件follow up，自然回评率就比平常要高出不少了。核心在于你要让客户觉得他占了便宜，他才会去配合你的行为。

据我所知，很多大卖家都在用站内信索评，所以这种模式目前是没有问题的。当然，以后有没有问题我不敢说，但是目前来说是很安全的。

其实核心就是邮件里面不要有任何incentivization的语句，简单来说就是不要通过任何手段，任何方法去人为诱导买家去留评，任何诱导性的语句都有可能被判定是违规。

那市面上流行的服务商删差评到底是怎么回事呢？一般来说几种方法：第一种是的确有内部渠道，但是极其不稳定，而且处理比较慢，内部渠道一般都是这样，处理比较慢，而且说不定哪天就没用了。第二种模式就是通过hack那些留评买家账户，直接通过买家账户去删掉差评，这种模式其实挺危险的，一旦被抓，自己的账号就非常危险了。

还有一种模式就是通过内部渠道拿到这个留差评的买家的真实邮箱和电话号码，然后直接通过站外信或者打电话的模式，给他一笔钱让他删除差评。这种方法怎么说呢？肯定是不安全的，但是就做法来说一半对一半不对吧。怎么说呢，通过内部渠道拿到留差评的买家真实邮箱和真实电话，这么做是没有风险的，因为并不暴露你的账户信息，有机会的话可以这么做。

但是，当你拿到留差评买家真实邮箱和电话以后，如果通过贿赂去删差评肯定是不安全的。正确的做法应该是联系到他，不管是电话也好，还是站外信也好。先给这个客户道歉，表达我们产品给他带来了不好的体验，希望能够给我们一个改变的机会，再白送一个给他重新试试。