Google Shopping高频雷区！别让政策重拳打回“原形”

娱乐圈有潜规则，广告圈更有“潜规则”。

不过，不同于娱乐圈，广告圈的“潜规则”是身为广告人必须要get的一种技能——广告的潜在生存法则。稍有不慎，就是违规+封号+限制消耗套餐招待。

Google Shopping作为跨境卖家中备受青睐的广告投放类型，可谓是风光无限。但随着卖家数量逐步攀升，Google为保证用户体验，审核政策不断加码，广告内容一旦拿捏不当，就会被扣上“违规”的帽子，甚至直接牵连GMC。

本期内容木瓜移动通过对违规事件的分析，从不同维度整理出以下高频雷区，希望各位广告主在后续广告宣传中能够加以注意。

安全稳定的购物网站有助于确保消费者在商家网站上获得无忧的体验。对于商家来讲，满足Google对于网站的政策要求有助于避免Merchant Center被封禁。

1、退货退款

为确保购物体验公开透明，卖家必须在自己的网站上明确说明退款和退货流程，包括所有相关要求和时间期限；如果不接受退货或退款，也需明确说明。

2、联系信息

为便于卖家在遇到问题与你联系，Google要求在网站上提供明确的联系信息；详细联系信息必需提供以下三种联系方式中的两种：实际地址、电子邮件地址及电话号码。

3、付款信息

为向购物者提供必要信息，卖家必须说明接受的付款方式以及用户在购买前后需承担的所有费用；此外，还需确保至少提供一种常见的付款方式（例如，信用卡、借记卡、帐单结算和货到付款）。

4、提供稳定的在线购物方式或结账流程

为了保证消费者购物体验，卖家需测试全部结账流程（一直测试到付款环节），确认用户可以完成实物商品购买且商品可以配送到实际地址。

内容政策有助于确保只在 Google上展示安全且可信的商品。为避免违规，各位广告主需要严格遵守以下被禁止的内容及受限内容。

1、禁止的内容

为确保消费者可以安心在Google上浏览内容，严禁以下内容在Google发布：

2、受限制的内容

以下内容会因为敏感受到不同程度的限制，即这些宣传内容只能在部分地点向部分用户展示，而且可能广告主需要满足一些额外的要求才可以投放广告或展示非付费商品详情。

如果广告主存在违反以上任何购物广告政策的问题或因此类问题而被暂停帐号，可按照以下步骤加以补救。

第 1 步：尝试解决违规问题

解决问题之后（例如，添加退货和退款政策以解决违规通知中提到的问题之后），可以直接通过Merchant Center 帐号，在“产品”>“诊断”标签页中的“帐号问题”下申请重新审核帐号。

第 2 步：与支持团队联系

如果你的 Merchant Center 中仍有问题，可以在Merchant Center 帮助中心通过电话、电子邮件或聊天的形式与Google的支持团队联系（如果是Google Ads方面的问题，请在 Google Ads 帮助中心进行联系）。提交联系表单之后，会获得一个参考 ID。

注意事项

支持团队可帮助解决的问题示例：

●Merchant Center帐号/Feed/商品违反政策的问题

●Merchant Center声明问题

●购物广告系列投放、效果波动和问题排查

除政策之外，Google Shopping依旧有很多值得探索及尝试的地方，包括与购物广告最息息相关的GMC等实操技巧。