2021年GMC过审宝典-最新版

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2021-11-21 17:27

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大家都知道Google购物广告对电商网站来说是一大销售利器，很多卖家通过Google购物广告提高销量并获得很高的ROAS。但是GMC 审核一直是困扰卖家的一大难题。今天就请到我们团队的运营小姐姐Lisa根据她丰富的账户申诉经验所整理出的网站过审的N条法则，供大家参考。

一、网站内容清晰且完善

申请GMC前先检查以下内容是否完善，避免账户被封多次申诉

1. Contact Us 页面

1）电话/邮箱/地址这3个信息至少要有两个

2）电话要加国家编码

3）网站地址要和GMC商家信息、营业执照都保持一致

4）如果地址写的是美国，要提交地址证明，比如带有地址的营业执照

5）提供的信息需要是文本形式，如果是图片信息会被系统认定为规避政策的嫌疑

2. Shipping policy

配送政策需要清晰全面且邮费需要详细清楚
要包含发货时间（标明工作日还是自然日）

1）针对不同地区及市场，标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费

2）哪些市场可以邮，哪些不可以需要明确

3）若包含免邮政策，要写清楚满足条件（比如消费超过多少钱，可以免邮到哪些市场或地区等）

4）若有平邮跟快邮的不同选项，要标明相应的价格及时间

5）涉及到不同市场的海关税，也需要标明承担方

6）如果延迟怎么解决

3. Return & Exchange Policy

退货和退款政策必须清晰明确，同时方便查找

1) 即使不提供退货或退款服务，也需要明确说明政策

2) 要在政策中明确说明会如何处理退货和退款，包括：用户需要采取的措施 / 退货和退款的适用情形 / 接受退货的时间期限/ 用户多久会收到退款等

3) 在政策中也要强调关于邮寄地址的问题（如要说明不要邮寄回原地址或是邮寄地址

会通过邮件的形式在提交申请后提供）

4) 要标明是否需要退货手续费，以及退换货的邮费由谁来承担

4. Privacy Policy

因为欧美市场对于个人信息的收集及应用非常重视, 因此这条也需要包含在网站上且可查看

1) 官方对于个人信息收集及使用的指南，在面对消费者的政策解释里，需要涵盖与以下要求及场景相对应的解释：

○ 官方对于个人信息收集及使用的指南，在面对消费者的政策解释里，需要涵盖与以下a;要求及场景相对应的解释：

○ 不得出售用户的联系信息

○ 不得在未经用户同意的情况下，将用户的个人信息或图片用于广告

○ 您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的

除以下情况外，禁止提供免费赠品或采取激励措施：

在用户购买商品时提供
属于营销活动的一部分
主要目的不是收集用户个人信息

2) 如在Policy中标明适应某个国家的法律，需要注意其是否与目标投放国家一致

3) 在Policy中提供的任何联系信息，应该真实有效，若是与商家相关的信息，需要跟其他页面对应

5. Payment Method

1) 付款方式清楚完善：网站上的支付方式Logo，要与网站可接受的支付方式对应.

2) 支付方式介绍中，需要与网站可接受的支付方式对应

6. 保证外链准确且有效：主页底部外链容易出错，最常见的是使用了模板提供的SNS按钮，但是没有给每个SNS按钮设置有效主页链接，导致有的按钮打不开，这种一定要提前自己检查好，确保每个链接都是有效的

7. 付款流程顺畅

1) 确保付款流程没有无效页面的跳转

2) 确保付款流程全程都有Shipping policy、Return & Exchange policy以及Privacy policy可点击和展示（可以放在页面页脚位置）

3) 确保邮费可以正常结算和显示

8. 网站上不要出现“最好”“最优惠”之类的文案

二、常见GMC被封原因

1. 虚假宣传

1）移除网站上的促销信息和Promo Code

2）移除插件插入的不真实第三方评价，不真实购买信息，不真实库存数据

3）移除网站上所有提供虚假信息的插件，比如倒计时插件

4) 避免有全站促销的情况

5）移除款式与大牌类似的产品，比如款式类似

2. Misrepresentation of Self or Products 虚假陈述

确保About Us/ Contact Us中地址、电话、邮箱3者都有，电话有国家编码，地址与GMC地址，营业执照地址一致
如果有，请提供Amazon订单数和评价 (提供链接）
网站url和品牌一致，如果有品牌注册证明，也一并提供

三、申诉附加材料

如果账户不幸被封，除了完善以上内容，申诉邮件中提交以下资料，要求尽量齐全

1. 营业执照的照片：无论GMC商家信息写的是中国还是其他国家，都要提供对应的营业执照。注意网站和GMC地址要和营业执照上的地址对应起来

2. 法人或者运营人员（法人优先）手持营业执照在公司门口或墙面背景的照片（最好带logo，没有Logo也行）（高清晰度，放大后能看清营业执照内容）；

3. 办公室照片

4. 工厂的照片：工厂或海外仓仓库实景照片，如有品牌，品牌包装在仓库的实境清晰照片，

产线照片（可选）

5. 产品的照片（要有符合域名的logo）

1）要是生活化的实拍图，不能是处理完的白底高清图，重点是真实，只做审核用，网站上的图片不用改。

2）产品图上要有自己的LOGO。产品上面，产品包装上面，或者吊牌上面有LOGO都可以。

6. 有没有在其他媒体渠道投放广告，如果有，请附上商品地址。例如，如果有亚马逊店铺，阿里巴巴，速卖通，eBay等店铺，提交店铺链接。（注意店铺名称和网站对应，如果店铺名称和网站不对应，要提供资料证明店铺和网站的关系）

7. 如果有FB或INS主页，提供主页链接。

8. 请告知您的商业模式是以下哪种

四、GMC申诉流程

账户被封后，在GMC 后台的account issues会有申诉按钮，确保网站内容没问题后可直接点击申诉按钮申诉。

如果依然不过审，建议通过申诉链接：

https://support.google.com/merchants/?hl=zh-Hans#topic=7259123

或者GMC后台的Contact us 提交详细信息申诉。

申诉信格式如下，仅供参考：

公司营业模式简介（Brief Introduction of Business Practice/Model）
账号被封了采取了什么修正措施？请与之前的Google账户被封常见原因和政策内容进行一一排查，保证没有问题

Dear Google Team,

We received a notification saying that a violation of Google Shopping advertising policies was found, we immediately checked and modified the website. The content is below:

(1) We have provided our email and address, our customers can find us quickly without the website footer.
(2)The Return & Refund policy and shipping information has been optimized. Including: (按实际情况补充）
(3)Ensure that our website has corresponding privacy terms and terms of service to better protect customers' shopping safety.

好啦以上就是本次分享的全部内容，更多关于Google广告问题欢迎私信咨询！

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2021-11-21 17:27

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一、网站内容清晰且完善

申请GMC前先检查以下内容是否完善，避免账户被封多次申诉

1. Contact Us 页面

1）电话/邮箱/地址这3个信息至少要有两个

2）电话要加国家编码

3）网站地址要和GMC商家信息、营业执照都保持一致

4）如果地址写的是美国，要提交地址证明，比如带有地址的营业执照

5）提供的信息需要是文本形式，如果是图片信息会被系统认定为规避政策的嫌疑

2. Shipping policy

配送政策需要清晰全面且邮费需要详细清楚
要包含发货时间（标明工作日还是自然日）

1）针对不同地区及市场，标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费

2）哪些市场可以邮，哪些不可以需要明确

3）若包含免邮政策，要写清楚满足条件（比如消费超过多少钱，可以免邮到哪些市场或地区等）

4）若有平邮跟快邮的不同选项，要标明相应的价格及时间

5）涉及到不同市场的海关税，也需要标明承担方

6）如果延迟怎么解决

3. Return & Exchange Policy

退货和退款政策必须清晰明确，同时方便查找

1) 即使不提供退货或退款服务，也需要明确说明政策

2) 要在政策中明确说明会如何处理退货和退款，包括：用户需要采取的措施 / 退货和退款的适用情形 / 接受退货的时间期限/ 用户多久会收到退款等

3) 在政策中也要强调关于邮寄地址的问题（如要说明不要邮寄回原地址或是邮寄地址

会通过邮件的形式在提交申请后提供）

4) 要标明是否需要退货手续费，以及退换货的邮费由谁来承担

4. Privacy Policy

因为欧美市场对于个人信息的收集及应用非常重视, 因此这条也需要包含在网站上且可查看

1) 官方对于个人信息收集及使用的指南，在面对消费者的政策解释里，需要涵盖与以下要求及场景相对应的解释：

○ 官方对于个人信息收集及使用的指南，在面对消费者的政策解释里，需要涵盖与以下a;要求及场景相对应的解释：

○ 不得出售用户的联系信息

○ 不得在未经用户同意的情况下，将用户的个人信息或图片用于广告

○ 您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的

除以下情况外，禁止提供免费赠品或采取激励措施：

在用户购买商品时提供
属于营销活动的一部分
主要目的不是收集用户个人信息

2) 如在Policy中标明适应某个国家的法律，需要注意其是否与目标投放国家一致

3) 在Policy中提供的任何联系信息，应该真实有效，若是与商家相关的信息，需要跟其他页面对应

5. Payment Method

1) 付款方式清楚完善：网站上的支付方式Logo，要与网站可接受的支付方式对应.

2) 支付方式介绍中，需要与网站可接受的支付方式对应

7. 付款流程顺畅

1) 确保付款流程没有无效页面的跳转

2) 确保付款流程全程都有Shipping policy、Return & Exchange policy以及Privacy policy可点击和展示（可以放在页面页脚位置）

3) 确保邮费可以正常结算和显示

8. 网站上不要出现“最好”“最优惠”之类的文案

二、常见GMC被封原因

1. 虚假宣传

1）移除网站上的促销信息和Promo Code

2）移除插件插入的不真实第三方评价，不真实购买信息，不真实库存数据

3）移除网站上所有提供虚假信息的插件，比如倒计时插件

4) 避免有全站促销的情况

5）移除款式与大牌类似的产品，比如款式类似

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三、申诉附加材料

如果账户不幸被封，除了完善以上内容，申诉邮件中提交以下资料，要求尽量齐全

1. 营业执照的照片：无论GMC商家信息写的是中国还是其他国家，都要提供对应的营业执照。注意网站和GMC地址要和营业执照上的地址对应起来

3. 办公室照片

4. 工厂的照片：工厂或海外仓仓库实景照片，如有品牌，品牌包装在仓库的实境清晰照片，

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5. 产品的照片（要有符合域名的logo）

1）要是生活化的实拍图，不能是处理完的白底高清图，重点是真实，只做审核用，网站上的图片不用改。

2）产品图上要有自己的LOGO。产品上面，产品包装上面，或者吊牌上面有LOGO都可以。

7. 如果有FB或INS主页，提供主页链接。

8. 请告知您的商业模式是以下哪种

四、GMC申诉流程

账户被封后，在GMC 后台的account issues会有申诉按钮，确保网站内容没问题后可直接点击申诉按钮申诉。

如果依然不过审，建议通过申诉链接：

https://support.google.com/merchants/?hl=zh-Hans#topic=7259123

或者GMC后台的Contact us 提交详细信息申诉。

申诉信格式如下，仅供参考：

公司营业模式简介（Brief Introduction of Business Practice/Model）
账号被封了采取了什么修正措施？请与之前的Google账户被封常见原因和政策内容进行一一排查，保证没有问题

Dear Google Team,

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