告别“无效申诉”：深度解析亚马逊申诉中的隐形规则与行业黑话
6967近期，我在做亚马逊店铺申诉内幕的系列视频，虽然娱乐有余，但艺术源自生活，亦有工作中真实案例的演绎。
我想，不管是服务商，还是跨境卖家，存在即合理，两者从来都不是对立。那么，我不妨从售前、售中、售后这三个部分，以我申诉服务商的身份，讲讲我的一些见闻和理解。
不同的申诉团队都说自己有技术，有内部关系，这里我想更正一下，让大家看到‘营销词’背后的真相。
每个申诉团队的申诉信都可以通过亚马逊经理查到，大家大同小异，也一直存在相互学习借鉴，如果某个类型只有你团队能申诉成功，说明你是真有技术，但大家都能申诉成功，那也只是经验多与寡的差别罢了，并不存在技术壁垒。
那么，是不是真的有内部关系呢？
大部分申诉团队都或多或少需要借鉴店铺体检报告，或一些关系好的内部经理帮看一下根本原因和被拒原因，这种比较少，前提是订单报价高，不然服务商找内部经理也是要钱的呀，羊毛出在羊身上！
当店铺遇到问题时，有的卖家的店铺本来有付费经理，但最后发现付费经理只能提供建议，在店铺激活等问题上，再也一点忙也帮不上了，蛮鸡肋的。
关于售前
申诉的成功率：不管是ASIN、绩效、店铺、资金、库存的申诉，只要这个绩效问题产生了，成功率只不过是说给卖家听，让卖家觉得他更NB而已。
但真实的情况是，任何一个绩效都存在怎么努力也申诉不回来的情况，甚至因为申诉提交了虚假资料而导致升级审查，彻底无望。
所以“百分百成功、九成、八成、……一成”，只是服务于营销和购买者心理上的安慰剂效应本身，不用太过在意。
为什么要看后台:
大多时候，卖家会提供绩效邮件的截图来咨询，这基本能满足单问题的判断，服务商可以直接报价就可以了。
但为什么大部分时候服务商还是要求看店铺后台呢？
这里有一些信息差的存在：
首先是确定绩效情况
比如邮件显示是绩效关店同时有TRO法院临时冻结问题存在，那申诉好绩效关店之后，店铺还是用不了或提不了款，那就扯皮了。
其次是提高服务费
但……大多数时候服务商看店铺后台，是为了判断店铺的价值，如果店铺价值高，大概率会按百分比报价，以此来提高服务费。如果你只要求服务商激活店铺，不用管能不能提款的话，服务商就没理由按余额的百分比来收取服务费，除非他承诺包激活店铺包出款（大部分时候店铺激活后余额是可以提现的，极个别情况不能提款是因为TRO或别的限制）。
售前为什么要签合同：
建议卖家一定要与服务商签订服务合同，因为很多二手贩子连个公司都没注册，在家里接单的，那么你的账号资料就容易二三四手流传，从而增加风险。
如果你是与一手申诉服务商在合作，那么这些资料的流传就有限，也不会对申诉回来的店铺埋下隠患。很多时候，卖家遇到问题先问价格，再言其他，孰不知这资料本身就是风控中的风控。
当然了，如果服务于你的申诉团队，能对公收付款，并在成功后能开具发票，那他本身就规范，自然会规范对待你的申诉委托的。
申诉的时效：
有的团队收了申诉订单，要求可能是一周或七八周内不能撤单。
时效的要求，绝大多数时候是为了服务于申诉策略，我打个比方：
如果你的店铺因刷单被停用，申诉服务商的申诉策略可能是不承认、承认一两个、承认一部分、全部承认等，这里就需要不同的POA（申诉信）进行申诉，同时也意味着每一次申诉需要两到三天的周期，整个跟进周期下来，三四周的时效较正常的。那些已经审核完被拒绝的订单，超过了一个月的时效，基本上是可以随时撤单的。
时效服务于申诉策略，一个月足矣，审核完被拒，提前撤单要收服务费的，只有少数申诉团队有这样的霸王条款。
店铺体检报告：
售前如果能准备好一份店铺体检报告，是有助于直接判断清楚根本原因。
注重风控的卖家，即使店铺未出现问题，也会定期查询一份店铺体检报告。（但是体检报告中有些问题可能根本不会被账户经理备注上去，以至于委托服务商查询出报告以后感觉浪费了一样）
说实话，店铺体检报告本身就是违规拍照所得，大部分时候不尽如人意，如果想要比较明确的报告，可以在查询的时候将时间备注清楚给服务商，比如指定要2025-01-01这天的BLOCK备注等。
关于自动恢复：
很多老卖家可能知道，亚马逊平台曾不止一次出现过自动恢复的情况。但以文人跨境六年的申诉经验来看，自动恢复的类型集中在亚马逊平台政策类的违规。如关联、变体违规、刷单/违规获取评论等
为什么会出现这样奇葩的事情呢？这里有几种可能：
1、亚马逊风控部门的规则调整，范围划得过大，事后发现影响过大故而回档，回档即自动恢复。
2、亚马逊风控部门也要服务于亚马逊的年度销售目标，如果在二季度就发现当前的卖家数据无法支撑年度销售目标的时候，自然会允许一些犯错本身较小的账号，重新回到卖家市场上来。
3、部分权利人的权利过期，亚马逊大数据库扫到，给予一些曾经侵权的店铺回到销售角色。
PS：不管何种原因的自动恢复，大多时候还是需要在后台提交符合要求的申诉信POA的，尤其是首次应答，被风控部门视为积极改正的态度。
关于售中
关键资料:
已经将订单委托给申诉服务商以后，服务商会就你的店铺问题要求一系列的资料（YYZZ、SFZ、XYK账单、商标证书或品牌授权书、电子发票与合同、聊天截图等等）。
一般纯白帽的卖家基本上都能提供全套合规的资料，但那些铺货的卖家，基本上缺这缺那的，资料不全是必然。
关于资料:
有一点非常重要,就是不能提交明显PS的资料，有些本来就无法在公共事业单位中查询到的资料，补做一份也不算是PS，比如商业合同。
但是，有的服务团队会提交一些连你自己也不知情的PS资料，这不可取，所有申诉提交的资料一定要卖家知情，不然因为该资料导致的店铺欺诈，未来你就无从解释了。
关于跟进：
这是重点!
这是重点！
这是重中之重！
自2023年二季度大批量扫号以来，店铺申诉在跟进层面的比重增加了不止一星半点，起码在2023年二季度大扫号以前，大家申诉都是套申诉信模版的，直接套用也能轻易申诉成功，但在大扫号风波之后，亚马逊的风控团队被教育聪明了，风控严苛程度，也是指数级上升。
这就要求有非常好的跟进意识，这大概也是每个申诉团队的核心能力了，我就简单打个比方：如果是你亲自申诉，你在联络客服的时候，客服推皮球，你会不会生气？你会不会恼火？
好了，这部分点到为止！
申诉的撤单：
这是扯皮非常多的点，部分卖家眼瞅约定的一个月时间到了，直接改了紫鸟密码，就不让服务商去申诉了；或者直接在淘宝上申请撤单，也不与服务商进行沟通。
这里我建议大家：
在申诉审核完（被拒绝）状态下，先申请撤单，先双向确认
再走撤单流程（同意撤单、改密码、退款）
单方面撤单事件过多，也是服务商要提前收预付款的根本原因，因为服务商是真的怕你改个紫鸟密码、VPS密码，他就在那啥也做不了了，也无从确认订单是否成功了。
友好沟通，透明撤单。
关于售后
不成功退款：
建议在下单一初就与服务商约定好，比如“三个工作日内退回全款”，同时要避免交单给中介，有的时候你的钱给了中介，结果中介的中介收了钱不知所踪。
所以不管是出于店铺资料的隐私还是款项的安全，都建议大家与源头服务商对接，并签好相应合同。不要怕麻烦，双方越正式越商业，越正规越安全。
再次关店的售后：
如果申诉成功后，再次以同样原因关店，基本上是亚马逊的风控部门抽风，尤其是店铺关联，经常有类似案例，又关联到同一个店铺名，短时间内再次关店了（七天），是有售后的，售后不成功也是要退全款。
质保问题：
为什么申诉服务商都不给质保？
因为无法保证你是一直合规运营的（有的就是跟卖性质的，不敢保证再次跟卖不被别人再次投诉啊），同时亚马逊平台的风控政策也是变动的，没有质保是申诉服务商的共识。
如果额外收钱承诺质保，千万不要付钱，现在就是你手中有VC号也保护不了普通的卖家号啊，他只是在赌一个时间差。
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