76%消费者网购缺乏兴奋感，品牌需重塑购物体验

AMZ123获悉，近日，电商媒体公司Criteo发布了《重新点燃电商情感》报告，随着电商平台不断强调速度与便利性，品牌面临忽视购物情感体验的风险，而情感正是促进消费者忠诚度和深度互动的重要驱动力。

报告指出，76%的消费者表示在线购物缺乏兴奋感，近29%的消费者将其形容为一项任务而非一种享受。同时，61%的消费者仅因便利性选择网购，而36%的消费者则怀念购物过程中偶遇心仪商品的乐趣。消费者期待的不只是快速和高效，还包括惊喜、即兴体验和情感上的共鸣。在庆祝重要人生节点时，仅有18%的消费者选择通过在线购物来庆祝，他们更倾向于通过线下体验来纪念，这也是线上渠道尚未能复制的体验。

与此同时，一些品牌在与消费者建立真正联系方面仍面临挑战。39%的消费者表示，富有吸引力的广告能提升他们对品牌的好感，但要建立更深层次的关系，数字营销策略仍有改进空间。

此外，41%的消费者在阅读积极的评论或论坛讨论时感到兴奋，43%的线上购物者希望品牌能够理解其交易背景，并通过使用其数据提供个性化体验。

在碎片化的消费旅程中，品牌正在争夺消费者注意力。79%的消费者认为网购体验孤独，78%的消费者表示被过多的商品选择所难倒，只有50%的消费者觉得网购是轻松或愉快的体验。虽然55%的品牌领导者相信网红内容可以引流，但仅有29%的消费者表示网红内容能增强他们对品牌的正面感受。

相比之下，73%的消费者表示访问品牌官网能让他们感到兴奋，这凸显了品牌独立站在促进品牌互动和信任方面的重要作用，也为品牌提供了与消费者建立联系的关键机会。

尽管消费者明确表达了对更具吸引力购物体验的需求，98%的品牌领导者仍认为自身的发现策略是有效的，其中80%认为这些策略有助于品牌增长。不过，79%的品牌也承认数据隐私问题阻碍了他们完善发现体验的能力，但这同样提供了机遇。43%的线上购物者表示，只要过程透明并且值得信赖，他们愿意让品牌使用自己的数据，以换取更好、更个性化的体验。

目前已有83%的品牌计划依靠人工智能工具提升用户体验，而商业数据的应用也被认为是建立准确消费者画像、实现个性化体验的关键，电商行业正处在转型的关键节点。

如今购物已融入日常生活，成为一项持续进行的事务。尽管便利性提升了，但购物体验却不再令人兴奋。报告显示，消费者仍渴望那些发现新奇商品的瞬间，但这种体验越来越少。品牌如果无法将愉悦感重新融入购物旅程，将面临在消费者心中逐渐被边缘化的风险。

品牌应通过情感化叙事和实时数据，打造个性化且充满偶遇感的购物体验，即便消费者本无特定目标，也能收获意外惊喜。人工智能和数据应用不仅应限于精准投放，更应激发灵感和创造意料之外的购物发现。消费者希望品牌超越其交易历史去理解他们的真实需求。那些能够将体验设计得更加沉浸式、充满兴奋感和情感共鸣的品牌，才有机会真正脱颖而出，赢得客户忠诚，并实现可持续增长。

作者✎  Summer/AMZ123
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