让人头疼的瑕疵品投诉，这些申诉技巧你必须掌握！

· 案例概述

该卖家收到的投诉内容为商品包装中不含电池，该款产品有两个版本，一款是带电池，另一款则是不带电池的，都在同一个变体里。

这位卖家认为详情页面已经写得很清楚了，于是在第一次申诉中提供了各种截图说明在链接、图片等多处注明了被投诉的Asin本身就是无电源的，是买家自己没有看清楚，但最后申诉没有通过。

在第二次的申诉中，该卖家转换思路，承认是自己没有标注清楚，买家可能没有注意到，最后申诉通过了。

• 行动计划书POA

• 营业执照

• 所标记商品的有效发票（365 天内的开具的真实有效的发票）

• 采购合同

• 产品说明书

• 产品六面图

• 供应商信息，包括供应商电话、网址、地址等

• 品牌证书或授权书

• 工厂出货检测报告

➤1.导致问题发生的原因。可以结合订单差评和反馈进行分析总结，如工厂生产的产品有瑕疵、发货时质检不严、打包不规范、详情页面描述不准确、产品说明书不详尽等原因来分析；

➤2.解决问题的具体措施。针对上述的具体原因提出一一对应的措施，如严格把控质检流程、修改产品详情页使描述更准确、完善产品说明书以供买家更好的操作、已经积极联系了买家协商解决办法等；

➤3.避免将来产生这类问题的预防措施。如改进包装提高产品保护力度、提升仓储管理水平、进行物流运输风险控制、加强对员工的学习培训、改善客服团队的服务质量等。