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售后篇：亚马逊邮件的分类整理及回复技巧
92302023-12-14 16:38
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一、邮件分类
物流相关的买家咨询，一般主要有以下几种情况：
· 刚下单不久，问什么时候可以送达
· 订单还在配送有效期内，问什么时候可以送达
· 订单超过配送有效期，问什么时候可以送达
(图例：进销存 -> 物流跟踪)订单相关的买家咨询，一般主要有以下几种情况：
· 下单不久，还未发货，想要取消订单
· 下单不久，还未发货，想要修改收货地址
· 仓库已经发货，想要修改收货地址
· 仓库已经发货，想要取消订单
· 联系我们说发错颜色、尺码、数量、商品或损坏等
· 买家邮件内容模糊，没有包含订单，不知道是什么产品
· FBA订单的买家咨询
除了有买家的主动联系，还有一些情况，需要我们主动联系买家，比如：
· 买家地址模糊，无法邮寄
(图例：卖家后台邮件处理中心)买家的退款申请，主要是对交易不满意，一般有以下几种情况：
· 订单还没超期，嫌太久没收到，要退货
· 订单超期了没收到，要退货
· 尺码不合适，要退货
· 收到后不喜欢， 要退货
· 说产品坏了，要退货
(图例：卖家后台邮件处理中心)
(图例：亚马逊前台某商品页)
(图例：卖家后台-AZ索赔页)2、如何快速为邮件分类？
(图例：客服邮件 -> 邮件消息)
(图例：客服邮件 -> 邮件消息)
(图例：客服邮件 -> 邮件消息)二、回复模板
(图例：客服邮件 -> 邮件模板)
(图例：客服邮件 -> 邮件禁用词)
(图例：客服邮件 -> 邮件消息)
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25年美国电商销售达1.23万亿美元，增速持续放缓AMZ123获悉，近日，根据Digital Commerce 360对美国商务部数据的分析，美国电商市场在2025年继续保持增长，但增速明显放缓。数据显示，2025年美国电商销售额约为1.234万亿美元，较2024年的1.170万亿美元增长5.4%。这也是电商销售连续第四年突破1万亿美元，但同比增速已连续多年维持在个位数水平。自1999年美国商务部开始统计电商数据以来，2025年成为仅有的六个未实现两位数增长的年份之一，其他年份包括2008年（3.8%）、2009年（2.8%）、2022年（4.9%）、2023年（9.0%）和2024年（7.6%）。尽管增速放缓，美国电商规模仍持续扩大。
超低价跨境平台遭消费者喊停，Temu在英国将遇到挑战AMZ123获悉，近日，RTS的一项最新研究揭示了英国电商市场正经历一场博弈：一边是超低价跨境平台凭借极致性价比持续收割用户，另一边则是本土零售商与消费者对公平竞争环境的呼声日渐高涨。调研数据显示，低价策略在过去一年中依然奏效。去年，有45%的英国消费者曾在Temu以及Shein上完成过消费。2025年上半年，Temu在欧洲市场平均每月吸引了1.16亿名独立访客；而Shein在英国市场的销售额也增长三分之一，突破20亿英镑大关，一举超越本土快时尚品牌Boohoo，并向老牌电商Asos发起冲击。
菲律宾线上消费风向变了：务实理性成主流AMZ123获悉，4月7日，Lazada发布的数据显示，2026年第一季度，菲律宾的线上消费者明显更青睐信誉度高的品牌和日常刚需商品，消费决策愈发理性和务实。这一趋势在3月24日至27日的Lazada周年庆大促中表现得尤为突出。期间，国际时尚运动服饰与基础食品杂货类商品虽然分属不同赛道，但购买行为都呈现出先考量品质与花费、再出手下单的共同特征。Lazada菲律宾首席执行官卡洛斯·巴雷拉对此表示，菲律宾新一代在线购物者已经形成，他们目标清晰、对价格与价值的匹配度极为敏感，并且在平台内部分化出明确的购买路径，即在LazMall板块选购有正品保障的品牌货，在LazMart频道集中补充日常家用消耗品。
Temu南非在结账页面显示增值税与关税AMZ123获悉，近日，据外媒报道，Temu对南非市场的税费机制进行调整，开始在结账页面直接显示并收取增值税（VAT）和进口关税。这一变化使其操作方式更加接近亚马逊的模式，旨在简化购物流程并提升价格透明度。在此之前，Temu用户通常需要在包裹从中国发出后，通过物流公司提供的链接单独支付关税。尽管Temu曾通过预估和预支付机制优化流程，但整体体验仍不够顺畅。新的调整将税费前置到结账环节，消费者在付款时即可看到完整价格，从而避免后续额外支付，同时也减少了不法分子利用税费支付环节进行诈骗的风险。这一变化已被部分用户注意到。有用户表示，近期收到的包裹在派送时未再被要求支付关税，同时也发现商品价格相比此前上涨约20%。
银发经济崛起！日本电商增量或将大爆发《全球电商市场报告——日本篇》重磅发布！
“命门”遭袭！局势接近失控！伊朗切断对美沟通，警告或封锁曼德海峡中东局势骤然升级。随着伊朗关键石油枢纽哈尔克岛遭袭、国内多处基础设施连续遇袭，伊朗宣布已切断与美国的所有沟通渠道，并释放强硬信号：若冲突继续扩大，不仅霍尔木兹海峡局势将进一步收紧，其盟友甚至可能关闭曼德海峡。与此同时，美伊双方相互放出极限威胁，地区冲突正逼近全面失控边缘，全球能源与航运安全面临严峻考验。当地时间4月7日，中东紧张局势再度急剧升温。伊朗多个关键目标遭遇打击，其中最受关注的是位于波斯湾的哈尔克岛——这一承担伊朗约九成原油出口的核心枢纽，被视为该国能源体系的“命门”。多方消息显示，当天岛上发生多起爆炸，雷达站、码头、输电网络及部分军事设施均遭破坏。
突发！一艘集装箱船遭导弹袭击，大面积失火！新华社德黑兰4月6日电 当地时间6日，据伊朗伊斯兰革命卫队声明，在伊朗伊斯兰革命卫队海军与空天部队联合发动的“真实承诺-4”第98波行动中，伊朗海军部队使用巡航导弹袭击了以色列集装箱船SDN7，导弹命中该船引发大面积火灾。特朗普回应伊朗提出的10项停战条款。伊朗伊斯兰革命卫队6日发表声明说，当天发动“真实承诺－4”行动第98波攻势，对美国和以色列的指挥、作战、后勤基地及军工基础设施实施打击。伊朗伊斯兰革命卫队在此轮行动中使用弹道导弹袭击了以色列特拉维夫北部、南部地区和海法的多处战略目标并打击了以南部城市贝尔谢巴的化工企业和以中部城市佩塔提克瓦的军工企业。
金三银四凉了？运营招聘市场降温“今年的金三银四变成了铜三铁四？”要说近期最热闹的一个现象，那必然是一边裁员，一边招聘的互联网大厂。裁员并不罕见，有意思的是，这些公司裁的和招的并非一批人，裁的是外包员工、冗余人员，招的则是高薪AI人才。看似在收缩，实则在换血，“只招对的人”这套逻辑不光在互联网公司适用，在跨境电商行业亦是。曾以“高增长、高需求”吸引大量人才涌入，近期却迎来拐点，亚马逊运营招聘告别巅峰期的扩张态势，进入“缩量提质”阶段。随着跨境电商行业门槛持续上移，高学历人才扎堆涌入，基础运营岗位被AI加速替代，薪资更是两极分化加剧，从业者陷入“躺平与焦虑并存”的局面。
靠AI带货，国产“鸟浴神器”在TikTok卖了50多万 国内没市场的“鸟浴神器”，在TikTok美区卖爆了
亚马逊与USPS达成新协议，保留80%配送量AMZ123获悉，近日，据外媒报道，亚马逊与USPS达成新的包裹配送协议，双方长期合作关系得以延续。根据知情人士透露，在新协议下，USPS将保留约80%的亚马逊包裹配送业务，规模超过每年10亿件，这一结果明显好于此前市场预期的削减三分之二甚至更多业务量的情况。此次协议对于财务承压的USPS具有重要意义。作为其最大客户，亚马逊每年为USPS贡献约60亿美元收入，而USPS的年度运营预算约为800亿美元。此前，USPS曾警告称最早可能在今年10月出现现金耗尽风险，而一旦失去亚马逊订单，将对其运营构成重大冲击。
“万能扳手”上线25天，在TikTok美区成交百万淘宝2元“神器”在TikTok美区爆卖百万
亚马逊2026图片新规落地！不合规图片偷偷吃掉流量根据相关信息，2026年，亚马逊正式更新产品图片审核政策，在全站点启动更严格的AI+人工双重审核。
全球二手服装市场加速增长，2030年将达3930亿美元AMZ123获悉，近日，根据在线二手平台ThredUp发布的第14份《2026年二手市场报告》显示，美国二手服装市场正在加速增长，并逐步改变整体服装消费结构。2025年，美国二手服装市场（包括线上、线下转售以及捐赠和旧货渠道）同比增长19%，为2021年以来最快增速，且增速达到整体服装零售市场的3.6倍。从全球来看，二手服装市场规模预计将在2030年达到3930亿美元，年均增长约9%，并占全球服装消费的约10%。消费端渗透率也在持续提升，2025年已有59%的消费者购买过二手服装，较三年前提升了7个百分点，显示出二手消费正从小众走向主流。在线渠道的增长尤为明显。
注意！深圳严查货代免税开票深圳货代圈，最近有点“风声鹤唳”。前不久，深圳市国际货运代理协会甩出一份名单，失信被执行人、海关失信认证企业、重大税收违法失信主体，300多家物流公司被点了名。然而名单还没消化完，新的风又吹到了税务端。AMZ123获悉，据业内消息，近日已有多家货代企业收到来自深圳税务部门的通知，要求围绕“国际货物运输代理服务”免税发票开展自查。据了解，税务部门通过系统数据筛查发现，部分企业在享受国际货物运输代理服务增值税免税政策过程中，可能存在不符合免税条件的情况，需要尽快核实是否存在误开免税发票、误享税收优惠等问题，并在规定期限内完成更正申报。从通知内容来看，这一轮排查主要盯住了三个地方。
韩国电商激战：Temu速卖通猛攻，Coupang地位稳固AMZ123获悉，近日，据外媒报道，韩国第一电商平台Coupang发生个人信息泄露事件后，中国跨境电商平台迅速抓住机会，大量吸纳新用户。根据数据分析平台IGAWorks移动指数4月7日发布的数据，Temu在3月份的新增应用安装量达到74.93万次，继2月（67.09万次）之后连续第二个月位居榜首。同期，速卖通（AliExpress）的新增安装量也达到36.90万次，保持强劲增长势头。业内人士指出，这些中国平台推出的超低价商品和极具吸引力的免运费政策，是吸引韩国新客户涌入的主要原因。在韩国本土平台中，Naver旗下的Naver Plus Store上月新增安装量为67.41万次，排名第二，但已被Temu超越。
《TikTok Shop突破末次触达归因（LTA)ROAS分析报告》PDF下载在数字化浪潮中,广告主正面临有效衡量广告支出回报率(ROAS)的挑战。传统未次触达归因(LTA)模型因数据收集难度和归因偏差问题已难以满足广告主的需求,因此,探索新的方法来解决这些问题显得尤为重要。
《未来电商报告：品牌独立站五步升级锁定未来确定性增长》PDF下载调研显示，出海商家针对家居、时尚及消费电子等品类布局比例均超过30%。独立站凭借其高度品牌化、个性化、场景化及功能性等优势，精准契合上述品类对品牌调性、场景交互及沉浸式体验的核心诉求，正成为商家黑五大促期提升销量、构建品牌竞争壁垒的关键载体。
《TikTok Shop达人真实种草力报告》PDF下载达人正在将文化内容、社群互动与商业转化深度融合,形成一个高度协同的内容商业生态,其价值早已不再局限于内容带来的直接收入。从更广义的商业视角来看,达人价值的核心在于真实影响力-即其内容对商品与服务产生影响并促成转化所形成的整体商业价值,这一能力正构成达人在内容电商体系中的带货价值基础。
《2026年第2季度儿童时尚品类报告》PDF下载儿童时尚品类概览
主题选品合辑
巴西站点上新
泰国站点上新
菲律宾站点上新
越南站点上新
《TikTok Shop 2025年度报告》PDF下载2025年，TikTok Shop进一步加快扩张步伐，在巩固欧美成熟市场的同时，积极开拓新兴市场，先后上线德国、意大利、法国、日本等站点。此举不仅为平台带来新增量，也体现出其多元化市场战略的初步成效，以分散地缘政治风险。
《Shopee2025印尼站点X 汽车摩托品类专题》PDF下载印尼当地汽车保有量并不高，每一千人的机动车保有量仅96人，未来可提升的空间仍大。空间参照系可以看泰国和马来，2024年泰国汽车保有量为322辆/千人，马来西亚为531辆/千人。
《2026年Shopee运动户外类目自行车爆品分享》PDF下载巴西骑行爱好群体广泛，但平台上热销品呈现出的国际大牌极少，推测可能原因是国际品牌可能主要通过线下经销或自行渠道销售，未深度参与Shopee等本土电商。因此巴西用户在平台上几乎接触不到这些高端品牌产品。平台上巴西用户更倾向购买本土品牌的自行车，可能出于价格实惠和售后便利考虑。
《2025年TikTok生态发展白皮书》PDF下载2025年，全球内容电商迈入深度跃迁的新周期。TikTokShop正以前所未有的速度拓展市场版图，完成从高速增长向高质量增长的跃迁。在这一进程中，生态结构重构、参与者多元化、全球政策协同等因素叠加，构成内容电商演进的核心变量。
售后篇：亚马逊邮件的分类整理及回复技巧
跟着阿杜学跨境电商
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