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售后篇：亚马逊邮件的分类整理及回复技巧
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2023-12-14 16:38
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入驻+财税+选品+物流+黄金运营90天，从入门到精通，直面对话coupang官方团队！
一、邮件分类
物流相关的买家咨询，一般主要有以下几种情况：
· 刚下单不久，问什么时候可以送达
· 订单还在配送有效期内，问什么时候可以送达
· 订单超过配送有效期，问什么时候可以送达
(图例：进销存 -> 物流跟踪)订单相关的买家咨询，一般主要有以下几种情况：
· 下单不久，还未发货，想要取消订单
· 下单不久，还未发货，想要修改收货地址
· 仓库已经发货，想要修改收货地址
· 仓库已经发货，想要取消订单
· 联系我们说发错颜色、尺码、数量、商品或损坏等
· 买家邮件内容模糊，没有包含订单，不知道是什么产品
· FBA订单的买家咨询
除了有买家的主动联系，还有一些情况，需要我们主动联系买家，比如：
· 买家地址模糊，无法邮寄
(图例：卖家后台邮件处理中心)买家的退款申请，主要是对交易不满意，一般有以下几种情况：
· 订单还没超期，嫌太久没收到，要退货
· 订单超期了没收到，要退货
· 尺码不合适，要退货
· 收到后不喜欢， 要退货
· 说产品坏了，要退货
(图例：卖家后台邮件处理中心)
(图例：亚马逊前台某商品页)
(图例：卖家后台-AZ索赔页)2、如何快速为邮件分类？
(图例：客服邮件 -> 邮件消息)
(图例：客服邮件 -> 邮件消息)
(图例：客服邮件 -> 邮件消息)二、回复模板
(图例：客服邮件 -> 邮件模板)
(图例：客服邮件 -> 邮件禁用词)
(图例：客服邮件 -> 邮件消息)
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南非圣诞购物调查：61%消费者首选Takealot网购AMZ123获悉，根据在线研究机构infoQuest的最新调查，随着圣诞购物季临近，南非电商平台Takealot被视为圣诞节购物的首选平台，主要原因在于其购物便利性和商品选择的丰富程度。在“节日购物首选零售商”调查中，Takealot 以 61% 的选择率位居首位，Clicks 以 42% 排名第二，食品零售商Checkers 以 37% 位列第三。随后依次为 Game（33%）、Woolworths（31%）、Dischem（30%）。跨境电商平台方面，Shein的选择率为 29%，Temu 为 19%，与 Takealot 仍存在明显差距。
70%日本人使用电商购物，乐天市场使用率最高AMZ123获悉，近日，MMD研究所发布了《电商网站及AI使用现状调查》。调查时间为2025年11月14日至11月17日，通过互联网方式对18岁至69岁的男女共1000人进行调查，并按性别结构进行加权处理。调查显示，电商平台已成为日本消费者的高频使用渠道。在所有受访者中，70.4%的消费者表示每月至少使用一次电商网站，其中“每月使用2至3次”的比例最高，为36.3%，“每月使用1次”为32.5%，“每周使用1次”为18.4%。在经常使用电商网站的消费者中，使用率最高的平台为“乐天市场”，占比77.1%，其次是亚马逊，占75.2%，雅虎购物以45.5%位列第三。
Shopify推出商品网络功能，可一次性购买不同卖家产品AMZ123获悉，近日，Shopify宣布，推出“Shopify Product Network(Shopify产品网络)”，这一新功能允许参与网络的卖家商品直接展示在其他Shopify卖家的店铺中，消费者可以在同一购物流程中一次性购买来自不同卖家的商品，从而打破传统独立网店之间的边界。该功能通过Shopify统一的结账系统实现跨店铺结算，消费者无需跳转页面即可完成多卖家订单。根据Shopify公布的信息，Product Network会在卖家自身库存无法满足消费者需求时，动态匹配并展示其他参与卖家的相关商品。
卷不动的卖家，在这一市场找到了增长！今年大促刚过，跨境圈的微信群、社群、朋友圈又热闹了一轮：有人一口气甩出几十张单量截图，有人晒广告消耗、 ROAS曲线，还有人半夜在群里问了一句：“今年这么忙，最后到底是赚了钱，还是只赚了个热闹？” 数据是好看的，营业额是涨的，但很多卖家心里有数： 忙了一整年，利润反而越来越“薄”——大促只是把这个现实放大了一次。从今年大促后的各种战报、复盘和公开反馈来看，行业的共识逐渐清晰：流量并没有消失，但赚钱这件事，正变得越来越“费力气”。 现象一：流量还在，利润却在变薄AMZ123获悉，大促期间，只要广告肯上、折扣肯给，整体流量和订单并不难看。
明年7月起，欧盟将对低价跨境包裹征收3欧元关税AMZ123获悉，近日，欧盟决定加快对低价跨境电商包裹征收关税的进程。2025年12月12日，欧盟27个成员国的财政部长达成一致，同意自2026年7月1日起，对单件价值低于150欧元的跨境电商包裹征收每种商品3欧元的关税。这一措施将作为过渡政策实施，直至欧盟正式取消低价值包裹免税政策并建立新的长期关税制度。目前，来自第三国、单件价值低于150欧元且直接寄送给欧盟消费者的包裹可免征关税。欧盟原计划在2028年海关体系改革时，取消低价值包裹免税政策，但由于低价包裹数量激增、对本地卖家造成压力，欧盟成员国要求提前采取行动。
TikTok玩具赛道惊现“爆单机器”，28天成交63700单！TikTok卖家靠一款恶搞玩具，一日进账250万+
印尼电商协会回应Shopee、Tokopedia等平台佣金调整；卖家注意，泰国多措施严打非法商品进口；TTS东南亚启动0元试运营01 印尼电商协会回应Shopee、Tokopedia等平台佣金调整据悉，近日，印尼电商协会（idEA）对 Shopee、Tokopedia等平台不断提高管理费的趋势做出了回应。 idea EA 主席 Hilmi Adrianto 表示，每个平台在设定费用调整之前都有自己的计算依据。 “我们相信每个平台都尝试了各种可能性，而真正的目标是实现可持续的商业发展，”Hilmi 表示。他补充说，该协会目前正与相关部委，即贸易部和中小微企业部，进一步讨论费用上涨的机制，特别是要确保不会给小企业带来压力。 “这就是我们现在正在讨论的内容，”他说。
被点名了！大量亚马逊店铺突遭税务调查摸底本期干货资料《亚马逊Rufus 指南——洞察提升产品曝光与推荐权重》
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明年7月起，欧盟将对低价跨境包裹征收3欧元关税AMZ123获悉，近日，欧盟决定加快对低价跨境电商包裹征收关税的进程。2025年12月12日，欧盟27个成员国的财政部长达成一致，同意自2026年7月1日起，对单件价值低于150欧元的跨境电商包裹征收每种商品3欧元的关税。这一措施将作为过渡政策实施，直至欧盟正式取消低价值包裹免税政策并建立新的长期关税制度。目前，来自第三国、单件价值低于150欧元且直接寄送给欧盟消费者的包裹可免征关税。欧盟原计划在2028年海关体系改革时，取消低价值包裹免税政策，但由于低价包裹数量激增、对本地卖家造成压力，欧盟成员国要求提前采取行动。
关键词霸屏玩法已死，Cosmo&Rufus算法当道（不改变订单暴跌）亚马逊公司不要墨守成规，不进步就出局，亚马逊从来不相信眼泪。
亚马逊卖家提报 WOOT 的完整 SOPWOOT 已经成为亚马逊卖家日常运营里的重要工具，但不少卖家对它的使用方式仍然模糊，不清楚该在什么阶段、用什么策略发挥它的最大作用。一、WOOT 提报前准备阶段01 确认目标——这次 WOOT 活动是为了什么？根据我经验，以下两种场景的产品都适合用 WOOT 推广：● 冲击流量瓶颈的产品：包括头部产品希望冲击更高排名，中腰部产品希望快速提升的情境，这些产品急需通过 WOOT 来突破现有流量限制。● 有基础的新产品：在新品期通过参与秒杀活动，快速打开流量入口，缩短新品推广周期，实现早期的市场占领。
卷不动的卖家，在这一市场找到了增长！今年大促刚过，跨境圈的微信群、社群、朋友圈又热闹了一轮：有人一口气甩出几十张单量截图，有人晒广告消耗、 ROAS曲线，还有人半夜在群里问了一句：“今年这么忙，最后到底是赚了钱，还是只赚了个热闹？” 数据是好看的，营业额是涨的，但很多卖家心里有数： 忙了一整年，利润反而越来越“薄”——大促只是把这个现实放大了一次。从今年大促后的各种战报、复盘和公开反馈来看，行业的共识逐渐清晰：流量并没有消失，但赚钱这件事，正变得越来越“费力气”。 现象一：流量还在，利润却在变薄AMZ123获悉，大促期间，只要广告肯上、折扣肯给，整体流量和订单并不难看。
亚马逊版物流全托管来了！首个全球智能枢纽仓GWD落户深圳一次入仓就能卖全球？FBA头程物流服务商怎么办？
别把亚马逊做反了，赚钱就是件“挺Low”的事先交卷的人，往往已经把钱赚走了。
《亚马逊生活日用品类攻略手册》PDF下载作为日常生活不可或缺的重要组成，生活百货品类覆盖范围广泛，包括家居用品、家具、车用配件、户外装备、园艺
工具、运动器材、家装用品、厨房、玩具以及宠物用品等众多领域。这类产品不仅是满足基本生活所需，更体现了人们对美好生活的向往和追求。
《掘金泰国-市场洞察与战略机遇报告2025》PDF下载随着全球经济一体化的加速，泰国作为东盟的核心枢纽，凭借其独特的地缘优势庞大的消费市场以及持续优化的营商环境，成为众多企业战略布局的重要目标。本报告深入剖析泰国市场的政策红利、消费趋势、产业机遇以及合规挑战，旨在为有志于开拓泰国市场的中国企业提供行动指南，助力企业在东盟这片充满活力的土地上把握机遇、应对挑战、!实现可持续发展。
《2025欧美假日购物季营销指南》PDF下载2025年美国假日购物季零售额预计同比仅增长1.2%，总销售额约1.359万亿美元，虽仍保持正增长，但为2009年以来最低增速，市场正在步入低增长的新常态。
《2025年跨境电商东南亚市场进入战略白皮书》PDF下载东南亚电商,正以惊人的速度复刻中国电商高速增长的黄金时代。2024年东南亚电商GMV达到1284亿美元,短短5年涨幅超过3倍。全球电商2024年GMV增幅最快的十大市场中,东南亚独占四席。东南亚是拥有约6.7亿人口的广阔市场,在现今全球关税的不确定性大格局下,因其电商基建完善,利好的贸易政策,和更高的年轻人口占比,成为跨境卖家生意拓张焦点之一。
《2025年TikTok Shop玩具品类行业报告（欧美站）》PDF下载分析TikTok Shop美国市场、英国市场、西班牙市场、墨西哥市场等主流市场点短视频及直播电商数据，选取TikTok与玩具爱好品类相关的内容进行分析报告。
《2025 洗护品类趋势与创新洞察》PDF下载本报告独特价值:将消费者的“行为结果”据)，揭示消费者深层心理动机、并能精准预判未来增长机会
《亚马逊双轨增长指南》PDF下载亚马逊以“以客户为中心”为核心理念，通过整合B2B与B2C的全渠道服务，帮助卖家实现“一店双拓”-- 一次上架，同步触达个人消费者与企业买家，获得双重收益。同时，基于Direct to Buyer(直接触达买家)的模式，更能有效减少中间环节，提升利润空间与品牌掌控力。
《亚马逊全球线上商采趋势与区域洞察》PDF下载随着全球企业数字化转型的深入推进，B2B商采有望成为下一个万亿级别的蓝海市场然而，中国卖家在开拓海外企业商采市场时往往面临着一个关键挑战:难以准确把握海外企业买家的商采行为和决策模式。这种认知偏差不仅影响了产品开发方向，也制约了市场拓展策略的制定。
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2023-12-14 16:38
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