售后篇：亚马逊邮件的分类整理及回复技巧

物流相关的买家咨询，一般主要有以下几种情况：

· 刚下单不久，问什么时候可以送达

· 订单还在配送有效期内，问什么时候可以送达

· 订单超过配送有效期，问什么时候可以送达

(图例：进销存 -> 物流跟踪)

订单相关的买家咨询，一般主要有以下几种情况：

· 下单不久，还未发货，想要取消订单

· 下单不久，还未发货，想要修改收货地址

· 仓库已经发货，想要修改收货地址

· 仓库已经发货，想要取消订单

· 联系我们说发错颜色、尺码、数量、商品或损坏等

· 买家邮件内容模糊，没有包含订单，不知道是什么产品

· FBA订单的买家咨询

除了有买家的主动联系，还有一些情况，需要我们主动联系买家，比如：

· 买家地址模糊，无法邮寄

(图例：卖家后台邮件处理中心)

买家的退款申请，主要是对交易不满意，一般有以下几种情况：

· 订单还没超期，嫌太久没收到，要退货

· 订单超期了没收到，要退货

· 尺码不合适，要退货

· 收到后不喜欢， 要退货

· 说产品坏了，要退货

(图例：卖家后台邮件处理中心)

(图例：亚马逊前台某商品页)

(图例：卖家后台-AZ索赔页)

(图例：客服邮件 -> 邮件消息)

(图例：客服邮件 -> 邮件消息)

(图例：客服邮件 -> 邮件消息)

(图例：客服邮件 -> 邮件模板)

(图例：客服邮件 -> 邮件禁用词)

(图例：客服邮件 -> 邮件消息)