卖家后台还有哪些功能不了解？2021版卖家后台实操大全

Rakuten法国跨境电商

3647

2021-10-13 12:21

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Rakuten法国跨境电商

法国乐天的卖家店铺管理前台（俗称后台）是法文，给卖家带来了一些麻烦。即便直接换了英文，或利用翻译插件进行“破解”，还是不如中文的直观。

为了帮助各位新卖家，熟悉店铺管理前台操作，今天就用图文指南的形式，为大家“解剖”一下卖家后台。读后：

你将了解

如何登录店铺管理前台？

如何将界面切换成英语？

在哪里查看店铺经营数据？

怎么追踪卖家MQS？

如何查看店铺激活状态？

如何查看我的店铺品类分布？

如何手动上传我的产品listing？

如何给整个品类进行批量操作？

怎么设置冬季/夏季促销？

怎么了解我的价格定位，以做定价策略？

如何查看EAN是否已存在系统中？

如何检测我的上传是否成功？

如何批量确认订单？

如何查看客诉？

查看客户消息有哪两种途径？

怎么批量上传跟踪单号？

怎么给单个订单上传单号？

如何处理未能发货的订单？

有哪三种方式联系账户经理？

（通过微信搜索页面内容功能，搜索加粗变红的关键词，直接定位回答。）

登录店铺管理前台

第一步：登录法国乐天系统

登录乐天系统：使用邮箱（店铺名）和密码登录。

第二步：进入卖家管理前台

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在卖家登录系统后，卖家主页面左侧有一个菜单栏，点击左侧菜单栏最上方的店铺名称，再点击主体部分：Merchant Dashboard下的“Voir mon tableau”按钮。

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登录店铺管理前台：需要填写的Login是你的店铺名称和Token API。

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Token API在卖家主页面，点击左侧菜单栏，最下面的Tokens，在主体部分会出现您的Token API。

Dashboard卖家前台管理页面

进入店铺前台管理页面（Merchant Dashboard）后，横菜单栏上共有8个按钮。

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在不点击任何按钮时，有一个油管视频，为您详细讲解后台的用法。

当然也可能因为网速问题，您看不了这个视频，那就收藏本文，作为使用指南即可。

点击屏幕右上方的国旗，可以切换成英语。

Chiffres-数据

Chiffres按钮可以了解和您店铺相关的所有数据。

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左侧菜单栏中，可选择不同的数据指标：

销售额（总额，确认金额，增长状态）
售出商品数（总数量，确认数量，确认数量增长）
客户评分（平均分，评分数量，评分比率）
取消订单（取消数量，取消率）
投诉（投诉数量，投诉率）
上架商品（商品数量）

选择不同的指标，右侧主体部分，会显示出相应的柱状图。数据以天、周和月为单位，您可以清楚的看到与销售相关和店铺相关的数据及趋势。帮助您分析经营情况，发现问题。

MQS-卖家质量评分

MQS按钮下，您可以实时查看自己的卖家质量评分。

卖家质量评分的三个维度（客户满意度，派送，目录）分别是多少分，都可以清楚的看到。

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具体MQS的分值影响，您可以在后台输入MQS，查看明细。

点击左侧的Votre Progression按钮，您还能查看到您的卖家质量评分的变化。

Checkpoint-卖家状态监测

在Checkpoint部分您可以查看店铺的激活状态以及财务状况。

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当发现您店铺不能进行某项操作时，记得来到这里，看看店铺是否处在激活状态，或者是否有欠费或收到罚金等事项。

Catalogue-产品品类

Catalogue产品品类按钮，可以帮您查看您店铺中的产品，分别对应了乐天的哪些品类，是一个怎样的分布。

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如果您的店铺使用API管理库存，Vos Appels Webservices部分的功能，能实现分析库存，产品数据，订单管理，财务管理，导出Listing等操作。

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Inventaire-产品列表

这里是您需要重点掌握的部分，在Inventaire产品列表按钮下，您可以做：

Mes Annonces(我的产品）

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在Mes Annonces(我的产品）按钮下，您可以

- 手动上传您的Listing

如果是平台已有的产品，点击“Créer une annonce”。

如果是平台还没有的产品，则点击“Créer un produit”。

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同时，点击Mes Annonces可以查看店铺内所有上传的产品。在此页面下，可以勾选产品，并进行批量操作。

Gestion Par Catégorie（按品类管理）

在这里您可以选择一个品类，进行管理

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给整个品类进行批量操作：

设置活动
集体删除
运费设置
设置产品是新品或翻新产品

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Toutes mes annonces(所有产品）

- 设置冬季/夏季促销

参加冬夏二促的卖家，要在卖家登录后的主页面，设置好活动后，将活动ID填写到Campagne/Soldes按钮下的表格中。

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而活动ID，在卖家登录后的主页面的左侧菜单栏，点击Campagnes-Promos-Soldes即可找到。

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可参看《大促设置》说明。

- 查看平台价格报告

点击Rapport de positionnement

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您可以看到您的Listing的价格在平台中处于什么样的定位，帮助您分析定价策略。

Autre其他功能

- 查看EAN是否已在系统中存在

Vérifier EAN Existants

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- 上传报告

Rapports d'imports

您可以检查您的上传，是否完全成功。

Commande-订单管理

除了上传产品，Commande订单管理按钮就是您会用到第二多的地方。

订单管理下有多个子菜单，我们挨个看一下。

Mes Ventes我的销售

在这里，您可以批量确认订单。

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勾选想要确认的订单，或者全选后，点击“Valider”即可确认订单。

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Réclamation客诉

点击No Article商品号查看相应订单。

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Message消息

查看您收到的客户消息，有两种途径：

可直接点击Message下面的Messages Clients
还可以直接根据订单，查看相应的客户消息

消息历史页面如下：

Expédition发货

-批量上传跟踪单号

点击“Export/Import par fichier”，进入到批量上传和下载页面。

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您可以先下载模板，填写后再上传。

提示

● 使用CVS批量上传时，要保存成CSV UTF-8 (Comma delimited)格式的文件。

- 单个订单上传单号

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点击“Liste des commandes”按钮后，即可给单个订单填入单号。

- 处理未能发货的订单

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同样是点击“Liste des commandes”按钮后，点击商品号，选中您未能发货的产品，三种处理方式：

1.联系顾客说明情况（有二段发货时）

2.联系乐天平台（对发货有疑问时）

3.取消订单（库存不足时）

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Contact-联系账户经理

Contact按钮，您可以选择和您的疑惑最相关的主题，之后则会有账户经理，在工作日的24小时内与您联系。

当然，作为中国卖家，您也可以直接通过cbt邮箱，微信（Rakutenfr)或QQ(3612026986)，私信您的账户经理，获得帮助。

免责声明

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本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条，如有疑问，请联系客服。

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