卖家后台还有哪些功能不了解？2021版卖家后台实操大全

Rakuten法国跨境电商

3060

2021-10-13 20:21

3060

Rakuten法国跨境电商

法国乐天的卖家店铺管理前台（俗称后台）是法文，给卖家带来了一些麻烦。即便直接换了英文，或利用翻译插件进行“破解”，还是不如中文的直观。

为了帮助各位新卖家，熟悉店铺管理前台操作，今天就用图文指南的形式，为大家“解剖”一下卖家后台。读后：

你将了解

如何登录店铺管理前台？

如何将界面切换成英语？

在哪里查看店铺经营数据？

怎么追踪卖家MQS？

如何查看店铺激活状态？

如何查看我的店铺品类分布？

如何手动上传我的产品listing？

如何给整个品类进行批量操作？

怎么设置冬季/夏季促销？

怎么了解我的价格定位，以做定价策略？

如何查看EAN是否已存在系统中？

如何检测我的上传是否成功？

如何批量确认订单？

如何查看客诉？

查看客户消息有哪两种途径？

怎么批量上传跟踪单号？

怎么给单个订单上传单号？

如何处理未能发货的订单？

有哪三种方式联系账户经理？

（通过微信搜索页面内容功能，搜索加粗变红的关键词，直接定位回答。）

登录店铺管理前台

第一步：登录法国乐天系统

登录乐天系统：使用邮箱（店铺名）和密码登录。

第二步：进入卖家管理前台

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在卖家登录系统后，卖家主页面左侧有一个菜单栏，点击左侧菜单栏最上方的店铺名称，再点击主体部分：Merchant Dashboard下的“Voir mon tableau”按钮。

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登录店铺管理前台：需要填写的Login是你的店铺名称和Token API。

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Token API在卖家主页面，点击左侧菜单栏，最下面的Tokens，在主体部分会出现您的Token API。

Dashboard卖家前台管理页面

进入店铺前台管理页面（Merchant Dashboard）后，横菜单栏上共有8个按钮。

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在不点击任何按钮时，有一个油管视频，为您详细讲解后台的用法。

当然也可能因为网速问题，您看不了这个视频，那就收藏本文，作为使用指南即可。

点击屏幕右上方的国旗，可以切换成英语。

Chiffres-数据

Chiffres按钮可以了解和您店铺相关的所有数据。

点击查看大图

左侧菜单栏中，可选择不同的数据指标：

销售额（总额，确认金额，增长状态）
售出商品数（总数量，确认数量，确认数量增长）
客户评分（平均分，评分数量，评分比率）
取消订单（取消数量，取消率）
投诉（投诉数量，投诉率）
上架商品（商品数量）

选择不同的指标，右侧主体部分，会显示出相应的柱状图。数据以天、周和月为单位，您可以清楚的看到与销售相关和店铺相关的数据及趋势。帮助您分析经营情况，发现问题。

MQS-卖家质量评分

MQS按钮下，您可以实时查看自己的卖家质量评分。

卖家质量评分的三个维度（客户满意度，派送，目录）分别是多少分，都可以清楚的看到。

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具体MQS的分值影响，您可以在后台输入MQS，查看明细。

点击左侧的Votre Progression按钮，您还能查看到您的卖家质量评分的变化。

Checkpoint-卖家状态监测

在Checkpoint部分您可以查看店铺的激活状态以及财务状况。

点击查看大图

当发现您店铺不能进行某项操作时，记得来到这里，看看店铺是否处在激活状态，或者是否有欠费或收到罚金等事项。

Catalogue-产品品类

Catalogue产品品类按钮，可以帮您查看您店铺中的产品，分别对应了乐天的哪些品类，是一个怎样的分布。

点击查看大图

如果您的店铺使用API管理库存，Vos Appels Webservices部分的功能，能实现分析库存，产品数据，订单管理，财务管理，导出Listing等操作。

点击查看大图

Inventaire-产品列表

这里是您需要重点掌握的部分，在Inventaire产品列表按钮下，您可以做：

Mes Annonces(我的产品）

点击查看大图

在Mes Annonces(我的产品）按钮下，您可以

- 手动上传您的Listing

如果是平台已有的产品，点击“Créer une annonce”。

如果是平台还没有的产品，则点击“Créer un produit”。

点击查看大图

同时，点击Mes Annonces可以查看店铺内所有上传的产品。在此页面下，可以勾选产品，并进行批量操作。

Gestion Par Catégorie（按品类管理）

在这里您可以选择一个品类，进行管理

点击查看大图

给整个品类进行批量操作：

设置活动
集体删除
运费设置
设置产品是新品或翻新产品

点击查看大图

Toutes mes annonces(所有产品）

- 设置冬季/夏季促销

参加冬夏二促的卖家，要在卖家登录后的主页面，设置好活动后，将活动ID填写到Campagne/Soldes按钮下的表格中。

点击查看大图

而活动ID，在卖家登录后的主页面的左侧菜单栏，点击Campagnes-Promos-Soldes即可找到。

点击查看大图

可参看《大促设置》说明。

- 查看平台价格报告

点击Rapport de positionnement

点击查看大图

您可以看到您的Listing的价格在平台中处于什么样的定位，帮助您分析定价策略。

Autre其他功能

- 查看EAN是否已在系统中存在

Vérifier EAN Existants

点击查看大图

- 上传报告

Rapports d'imports

您可以检查您的上传，是否完全成功。

Commande-订单管理

除了上传产品，Commande订单管理按钮就是您会用到第二多的地方。

订单管理下有多个子菜单，我们挨个看一下。

Mes Ventes我的销售

在这里，您可以批量确认订单。

点击查看大图

勾选想要确认的订单，或者全选后，点击“Valider”即可确认订单。

点击查看大图

Réclamation客诉

点击No Article商品号查看相应订单。

点击查看大图

Message消息

查看您收到的客户消息，有两种途径：

可直接点击Message下面的Messages Clients
还可以直接根据订单，查看相应的客户消息

消息历史页面如下：

Expédition发货

-批量上传跟踪单号

点击“Export/Import par fichier”，进入到批量上传和下载页面。

点击查看大图

您可以先下载模板，填写后再上传。

提示

● 使用CVS批量上传时，要保存成CSV UTF-8 (Comma delimited)格式的文件。

- 单个订单上传单号

点击查看大图

点击“Liste des commandes”按钮后，即可给单个订单填入单号。

- 处理未能发货的订单

点击查看大图

同样是点击“Liste des commandes”按钮后，点击商品号，选中您未能发货的产品，三种处理方式：

1.联系顾客说明情况（有二段发货时）

2.联系乐天平台（对发货有疑问时）

3.取消订单（库存不足时）

点击查看大图

Contact-联系账户经理

Contact按钮，您可以选择和您的疑惑最相关的主题，之后则会有账户经理，在工作日的24小时内与您联系。

当然，作为中国卖家，您也可以直接通过cbt邮箱，微信（Rakutenfr)或QQ(3612026986)，私信您的账户经理，获得帮助。

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亚马逊再调FBA费用，4月17日起生效！

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存火灾风险！美国CPSC紧急召回八款插头延长线

AMZ123获悉，近日，美国消费者产品安全委员会（CPSC）发布紧急召回警告，要求消费者立即停止使用“插头延长线”，并已与沃尔玛、eBay和AliExpress等电商平台达成协议，下架相关危险商品。CPSC指出，这类延长线两端均为公头插头，插入电源后裸露插脚可能带电，存在严重触电和火灾风险，因此在任何情况下都不应使用。为防止危险商品继续流入市场，CPSC已推动相关电商平台删除商品链接，同时平台方面承诺将主动识别并下架类似产品。根据CPSC的公告，多家来自中国的卖家和企业涉及销售该类产品，但大多数未回应CPSC关于召回或产品信息的要求。

别急着动广告！亚马逊订单骤降的真正元凶，用这个办法三分钟就能找到

希望这套从流量到转化率、从工具到方法的完整分析思路，能帮你：少走弯路——别再凭感觉调广告精准定位——用数据和工具锁定真实原因快速响应——在问题扩大前及时出手日常多关注、异常早发现、调整有依据——稳住单量，其实没那么难。

26年美国美妆消费者趋势：关税、AI、社媒影响购物决策

AMZ123获悉，随着新技术与平台不断涌现，不同世代美妆消费者的购物行为愈发复杂，不同产品类别对购买决策的影响也存在显著差异。同时，美国近年的关税政策与持续通胀也对市场格局造成影响，使品牌方面临竞争激烈且充满不确定性的环境。因此，Tinuiti发布了《2026年美妆营销研究报告》，从通胀影响到社交媒体趋势全面分析了消费者行为，以更好理解当前美国市场的美妆消费状况。一、市场现状1. 消费者对价格变化的反应数据显示，2025年美国美妆及个护电商市场规模已达到约610亿美元，电商渠道已占据接近一半的市场份额。随着技术进步和平台多样化，美容消费者的购物路径日益复杂。

美客多将在智利投资7.5亿美元，提供1200个岗位

AMZ123获悉，近日，据外媒报道，拉丁美洲电商巨头美客多计划在2026年向智利市场投入7.5亿美元，与2025年的投资规模相比，此番金额增幅达到27%。据了解，过去六年里，美客多在智利的累计投入已突破20亿美元，伴随新一轮的投资，预计2026年将为智利直接创造1200个新增就业岗位。值得注意的是，这笔巨额资金投入将流向物流基础设施的扩容与金融科技生态的完善。在物流端，美客多将在圣地亚哥启动第二个大型配送中心的建设，预计今年下半年即可投入使用。该中心能够存储超过1500万件商品，旨在直接拉高订单履约效率。此外，美客多还计划将物流网络向智利北部和南部延伸，试图弥合不同区域间网购体验的落差。

《全球产业深度研究之清真经济专题》PDF下载

印度尼西亚是全球最大清真消费市场，规模达到2650亿美元;马来西亚是全球认证标准输出中心;沙特阿拉伯是GCC(海湾阿拉伯国家合作委员会)具有战略价值的清真枢纽。这三个国家形成了清真消费三大市场占比60%。

《TikTok Shop2026欧美运动户外类目报告》PDF下载

欧美市场总GMV为15.11亿，整体结构呈现极度集中化的特征，其中美国站点的GMV高达12.32亿，占据了欧美市场的81.52%，月均GMV超过1.02亿。英国站点以 2.40亿的GMV和15.89%的份额位居第二。两大站点贡献了市场总GMV的97%以上。

《TikTok Shop2026东南亚运动户外类目报告》PDF下载

作为东南亚各站点的支柱品类，运动户外凭借其深厚的消费群体基础与高社交属性，相比其他品类规模优势显著，并在近12个月继续保持强劲增长。近一年内，东南亚地区该品类总GMV逼近百亿美元，其中泰国站表现尤为突出，GMV突破4.7亿美元;马印尼站紧随其后，GMV近4亿美元。

《2026中国新能源智能汽车产业链出海研究报告》PDF下载

海外主要汽车市场的国家/地区政策出现分化:以德国、意大利为代表的欧洲主要汽车生产国，携其本土汽车产业巨头，共同构成了推动欧盟调整“禁燃令”的主导力量。从本质上看，此次政策调整的进程，折射出欧盟内部不同国家与产业利益集团之间的复杂博弈。泰国、马来西亚和巴西现阶段开始偏好汽车产能的实际落地希望引入长期资本以支持当地的经济发展。

《2026中国电动微出行出海欧美市场研究报告》PDF下载

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《TikTok Shop突破末次触达归因（LTA)ROAS分析报告》PDF下载

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《未来电商报告：品牌独立站五步升级锁定未来确定性增长》PDF下载

调研显示，出海商家针对家居、时尚及消费电子等品类布局比例均超过30%。独立站凭借其高度品牌化、个性化、场景化及功能性等优势，精准契合上述品类对品牌调性、场景交互及沉浸式体验的核心诉求，正成为商家黑五大促期提升销量、构建品牌竞争壁垒的关键载体。

《TikTok Shop达人真实种草力报告》PDF下载

达人正在将文化内容、社群互动与商业转化深度融合,形成一个高度协同的内容商业生态,其价值早已不再局限于内容带来的直接收入。从更广义的商业视角来看,达人价值的核心在于真实影响力-即其内容对商品与服务产生影响并促成转化所形成的整体商业价值,这一能力正构成达人在内容电商体系中的带货价值基础。

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卖家后台还有哪些功能不了解？2021版卖家后台实操大全

Rakuten法国跨境电商

2021-10-13 20:21

3060

为了帮助各位新卖家，熟悉店铺管理前台操作，今天就用图文指南的形式，为大家“解剖”一下卖家后台。读后：

你将了解

如何登录店铺管理前台？

如何将界面切换成英语？

在哪里查看店铺经营数据？

怎么追踪卖家MQS？

如何查看店铺激活状态？

如何查看我的店铺品类分布？

如何手动上传我的产品listing？

如何给整个品类进行批量操作？

怎么设置冬季/夏季促销？

怎么了解我的价格定位，以做定价策略？

如何查看EAN是否已存在系统中？

如何检测我的上传是否成功？

如何批量确认订单？

如何查看客诉？

查看客户消息有哪两种途径？

怎么批量上传跟踪单号？

怎么给单个订单上传单号？

如何处理未能发货的订单？

有哪三种方式联系账户经理？

（通过微信搜索页面内容功能，搜索加粗变红的关键词，直接定位回答。）

登录店铺管理前台

第一步：登录法国乐天系统

登录乐天系统：使用邮箱（店铺名）和密码登录。

第二步：进入卖家管理前台

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登录店铺管理前台：需要填写的Login是你的店铺名称和Token API。

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Token API在卖家主页面，点击左侧菜单栏，最下面的Tokens，在主体部分会出现您的Token API。

Dashboard卖家前台管理页面

进入店铺前台管理页面（Merchant Dashboard）后，横菜单栏上共有8个按钮。

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在不点击任何按钮时，有一个油管视频，为您详细讲解后台的用法。

当然也可能因为网速问题，您看不了这个视频，那就收藏本文，作为使用指南即可。

点击屏幕右上方的国旗，可以切换成英语。

Chiffres-数据

Chiffres按钮可以了解和您店铺相关的所有数据。

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左侧菜单栏中，可选择不同的数据指标：

销售额（总额，确认金额，增长状态）
售出商品数（总数量，确认数量，确认数量增长）
客户评分（平均分，评分数量，评分比率）
取消订单（取消数量，取消率）
投诉（投诉数量，投诉率）
上架商品（商品数量）

MQS-卖家质量评分

MQS按钮下，您可以实时查看自己的卖家质量评分。

卖家质量评分的三个维度（客户满意度，派送，目录）分别是多少分，都可以清楚的看到。

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具体MQS的分值影响，您可以在后台输入MQS，查看明细。

点击左侧的Votre Progression按钮，您还能查看到您的卖家质量评分的变化。

Checkpoint-卖家状态监测

在Checkpoint部分您可以查看店铺的激活状态以及财务状况。

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当发现您店铺不能进行某项操作时，记得来到这里，看看店铺是否处在激活状态，或者是否有欠费或收到罚金等事项。

Catalogue-产品品类

Catalogue产品品类按钮，可以帮您查看您店铺中的产品，分别对应了乐天的哪些品类，是一个怎样的分布。

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Inventaire-产品列表

这里是您需要重点掌握的部分，在Inventaire产品列表按钮下，您可以做：

Mes Annonces(我的产品）

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在Mes Annonces(我的产品）按钮下，您可以

- 手动上传您的Listing

如果是平台已有的产品，点击“Créer une annonce”。

如果是平台还没有的产品，则点击“Créer un produit”。

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同时，点击Mes Annonces可以查看店铺内所有上传的产品。在此页面下，可以勾选产品，并进行批量操作。

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在这里您可以选择一个品类，进行管理

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给整个品类进行批量操作：

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而活动ID，在卖家登录后的主页面的左侧菜单栏，点击Campagnes-Promos-Soldes即可找到。

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点击Rapport de positionnement

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您可以看到您的Listing的价格在平台中处于什么样的定位，帮助您分析定价策略。

Autre其他功能

- 查看EAN是否已在系统中存在

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- 上传报告

Rapports d'imports

您可以检查您的上传，是否完全成功。

Commande-订单管理

除了上传产品，Commande订单管理按钮就是您会用到第二多的地方。

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Mes Ventes我的销售

在这里，您可以批量确认订单。

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勾选想要确认的订单，或者全选后，点击“Valider”即可确认订单。

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Message消息

查看您收到的客户消息，有两种途径：

可直接点击Message下面的Messages Clients
还可以直接根据订单，查看相应的客户消息

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提示

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同样是点击“Liste des commandes”按钮后，点击商品号，选中您未能发货的产品，三种处理方式：

1.联系顾客说明情况（有二段发货时）

2.联系乐天平台（对发货有疑问时）

3.取消订单（库存不足时）

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