入驻亚马逊不足半年，我是如何让买家改差评并成为长期客户的？
90072019-09-05 18:57
2019-09-05 18:57
9007每周一个卖家故事，绕过别人走过的坑，品味不同人心里的亚马逊！
如果你也有自己的故事，欢迎留言联系小编，讲出你与亚马逊的苦辣辛酸甜！
亚马逊小卖家，凡事亲力亲为，既是产品开发，又要跟供应商谈判，既是运营，又是站外推广，又是售后客服。一个人就是一支征战亚马逊的军队。今天我们故事的主角小范就是这样一个坚强的卖家。
大家好，我是小范，一个自己慢慢成长起来的卖家。19年进入亚马逊，一直都做着一个品类的产品。今天想跟大家分享的是，我把一个留差评的买家变成我的忠实客户的故事。
我进入亚马逊已经很晚了，申请完账号创好listing发货已经是三月份了，但是总归开始我自己的亚马逊生涯。我选择的产品比较轻便并且家庭常用，唯一的坏处就是竞争比较激烈。
有一天，我收到一个差评，还是个带VP的，这对于销量不多，评论又少的我来讲，简直是晴天霹雳。
我除了平时在Facebook群组里撒一下我的产品，毕竟家庭刚需，很多家庭主妇应该都会用，别的渠道真的玩不起。
大概也等待了好几天，这个期间真的想过各种可能，感觉做亚马逊真的很脆弱，一个差评都可以把你击垮。
寄过去之后，我每天都在盼着她的回信。
我给她抛了一个饵，但如果我运气真的很差，她应该收了东西不会理我；如果我运气再好点，她可能接受了给我改差评，而非常幸运的话，她可能成为我的忠实客户。
（客户第一次回复我，是她们的晚上时间）
（我趁机提出的改评要求她也答应了）
这个客户成功把评论改成了五星好评，看到review分数提高了0.3分的时候我简直乐疯了。
虽然有点小气馁，但是生活还是要继续的嘛。我那款新品有点款式上的问题，我只能去供应商那边跟他们沟通。
不知道其他卖家是不是跟我有一样的毛病，我喜欢时不时看看我的销量啊，销售额有没有涨，晚上有时候睡不着也得拿出来看看，之前焦虑的时候需要爬起来看看电脑，后来我用的那款售后工具有了个内测的APP，可以免费看数据。我就下了这个APP，晚上有时候拿出来看看，仿佛多看几眼就能涨几单一样。。
路上我一直看着我的手机，看着那个数据看板，说不定真的能涨几单。
结果是真的，我跟工厂谈完刚走出来，单量就上来了，多了五单，单量冲破了二十。我一下子觉得很高兴。
（一激动我还截了个图）
每天拿着手机看数据，看它慢慢涨，内心总是很欣喜的。
（本文所有截图均为卖家提供，未经允许禁止任何形式转载使用）
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大模型独角兽Kimi估值超100亿美元！AMZ123获悉，近日，据媒体报道，大模型独角兽月之暗面（Kimi）再次成为市场焦点。据多方消息证实，在完成上一轮5亿美元融资仅一个多月后，月之暗面即将敲定新一轮超7亿美元的融资，由阿里、腾讯等联合领投。这意味着其估值已站上100亿至120亿美元的新台阶，折合人民币约700亿元。但比估值数字更引人注意的，是其商业化路径上出现的一个新变量——一款名为Kimi Claw的产品。据官方信息，Kimi Claw Beta版已于近日上线。这并非一个传统意义上的大模型应用，而是一个偏向工具属性的产品：用户可以在云端一键部署一个持久化的AI Agent，无需购买硬件，也无需手动输入代码。
同比增长36.8%，美客多25年Q4 GMV达199亿美元！AMZ123获悉，拉美电商巨头美客多（Mercado Libre）近日公布2025年第四季度财报，具体如下：净收入和财务收入： 87.59亿美元（同比增长45%，按中性货币计算增长47%）。营业利润： 8.89亿美元，营业利润率为10.1%。净利润： 5.59亿美元，利润率为6.4%。每股收益（EPS）： 11.03 美元（根据流通股计算的近似值）。支付总额（POS）： 837亿美元（同比增长42.1%，按中性货币计算增长52.6%）。商品交易总额（GMV）： 199亿美元（同比增长36.8%，按中性货币计算增长36.5%）。从区域表现看，按固定汇率计算，巴西和墨西哥的销售额增长了35%，成为增长主力引擎。
家得宝25财年财报公布：营收1647亿美元，同比增长3.2%AMZ123获悉，近日，家得宝（The Home Depot）发布截至2026年2月2日的2025财年第四季度及全年财报。家得宝表示，尽管房地产市场低迷及消费者不确定性持续影响需求，但整体业绩基本符合预期，并维持2026财年增长指引。以下为Q4财务亮点：①营收为382亿美元，同比减少15亿美元，降幅3.8%。上年同期为14周，多出的一周为2024财年第四季度贡献约25亿美元销售额。②可比销售额增长0.4%；其中美国市场可比销售额增长0.3%。③净利润为26亿美元；去年同期为30亿美元。④交易笔数同比下降1.6%；平均客单价同比增长2.4%。⑤单笔超过1,000美元的大额订单同比增长1.3%。
eBay新增车队物流配送追踪和AI自动回复功能AMZ123获悉，近日，eBay宣布，为使用自营车队配送大件商品的卖家新增实时物流追踪功能。此前，卖家自有车辆配送一直缺乏平台内追踪支持。此次更新后，只要卖家通过MaxOptra或StreamTech上传物流信息，买家即可在订单详情页查看实时配送进度。根据平台说明，订单级追踪数据将从MaxOptra和StreamTech整合至eBay系统。卖家在上传物流信息时，需要在承运人选项中选择对应名称：使用MaxOptra时选择“In-House Logistics MX”，使用StreamTech时选择“StreamTech”。若通过第三方服务商或API上传数据，需确保承运人字段中的名称与上述信息完全一致。
Wayfair拿下市场份额第一！25年净收入达110亿美元AMZ123获悉，近日，根据Consumer Edge的报告，2025年美国家具家居用品零售以2.3%的微弱增长收官。相比之下，核心零售业的增速为4%。更关键的是，家居品类自身价格上涨了4%。这意味着行业增长更多来自涨价，而非需求扩张。2025年末，家具品类仅1358亿美元的总销售额，与2023年基本持平，2024年还曾下滑2.1%，显示出行业增长乏力已成定局。在这一背景下，市场格局却悄然生变。Yipitdata的数据显示，在整个家居用品零售赛道，Wayfair与TJX旗下以实体店为主的Home Goods并列市场份额第一，第四季度均略高于15%，而排名第三的宜家仅为7%，差距超过两倍。
一周爆卖33万+！TikTok一款懒人腰带霸榜出圈“爆改”美国人衣柜，TikTok一款懒人腰带7天卖了33w+
eBay eGS的用户数同比增加近两倍！对美发货增幅最高AMZ123获悉，近日，物流企业Lincos与eBay合作运营的海外配送服务“eBay eGS”发布的数据显示，2025年eBay eGS的用户数比去年同期增加了近两倍（91%），整体配送量也增长了41%。据了解，eBay eGS是一种面向卖家的综合物流解决方案：卖家只需将商品发往仁川物流中心，后续的通关及目的地尾程配送均由平台一站式处理。凭借其便利性和价格优势，eGS已成为韩国中小卖家及新锐卖家试水全球市场的重要渠道。从目的地来看，发往美国的“US标准”配送量增幅最为突出，同比增加58%。
突发！加州总检察长指控亚马逊操纵价格AMZ123获悉，近日，根据路透社的报道，加州总检察长罗伯·邦塔向法院申请一项初步禁令，要求立即制止亚马逊涉嫌通过胁迫第三方卖家、限制其在其他平台提供更低价格的行为，并指控亚马逊人为抬高了全美商品价格，最终损害消费者利益。这项禁令是针对亚马逊长达三年半的反垄断诉讼中的最新举措。邦塔在提交给旧金山加州高等法院的一份文件中指出，亚马逊的核心策略是压制市场上的价格竞争，以维持自身的盈利空间。调查发现，亚马逊及其竞争对手与商家之间存在无数暗中协调价格的协议。邦塔办公室称，这些协议旨在确保亚马逊在eBay、Target和沃尔玛等其他网站上的价格不被击败。
亚马逊更新BSA协议，卖家需审查AI工具合规性AMZ123获悉，近日，亚马逊宣布，将于2026年3月4日起更新《Amazon Services Business Solutions Agreement》（BSA亚马逊服务商业解决方案协议），并新增一项“Agent Policy（代理政策）”，对人工智能使用及自动化系统提出新的合规要求。同时，亚马逊还将对争议解决机制进行调整。亚马逊已于2月17日通过电子邮件和公告板通知卖家，要求卖家在新规生效前完成相关工具的合规审查，时间窗口为两周。根据公告，此次更新重点包括对AI和机器学习使用的限制。亚马逊将在BSA中新增条款，禁止使用亚马逊的材料或服务来开发或改进人工智能或机器学习模型，并加强对逆向工程行为的保护。
28天进账620w+！跨境卖家靠瑜伽服赚麻了TikTok爆卖10万单，这件运动单品被美国人疯抢!
突发！特朗普10%的全球关税已经生效AMZ123获悉，据外媒报道，近日，美国的关税政策经历了剧烈震荡。美东时间2月20日，美国最高法院以6比3的结果作出裁定，认定特朗普政府援引《国际紧急经济权力法》加征关税的做法越权。法院认为，该法并未明确授权总统以紧急状态为由开征大规模进口关税，政府此举缺乏足够法律依据。裁决公布后，特朗普当天即作出回应。他表示不同意法院的决定，但是同时签署行政令，正式终止此前依据《国际紧急经济权力法》实施的相关关税措施。这意味着，自2024年起以芬太尼危机等理由对多国加征的关税失去了法律支撑。但特朗普并未因此停下关税步伐。
亚马逊年营收首超沃尔玛，达到7169亿美元！AMZ123获悉，近日，根据亚马逊和沃尔玛两家公司最新发布的财报数据，亚马逊在刚刚结束的财年实现总收入7169亿美元，而传统零售巨头沃尔玛同期的营收为7132亿美元。这意味着，亚马逊首次在全年营收规模上超越沃尔玛，结束了后者长达26年的“全美收入最高公司”历史。事实上，这一变化已有征兆。大约一年前，亚马逊就曾在季度销售额上首次超过沃尔玛，为此次年度排名的更替埋下伏笔。从亚马逊和沃尔玛两家公司的收入结构来看，双方的驱动力已呈现出明显差异。尽管在线零售依然是亚马逊的核心业务，但它的收入构成正变得更加多元化。
今日起！旧关税停止征收，10%临时关税生效从“暂停”到“替代”，美国贸易政策正在进入新的不确定阶段。此前AMZ123在文章中提及，2025年10月底美国宣布延长对部分中国商品24%加征关税的暂停期限至一年，一度让跨境行业短暂找回了一点确定性。美国进口商重新补库存，卖家开始重谈报价，甚至有人认真讨论起“成本正常化”的可能。但如今春节刚过，美国贸易政策又突然踩下新的油门。AMZ123获悉，近日，美国海关与边境保护局（CBP）发布最新执行通知，宣布自2026年2月24日起停止征收依据《国际紧急经济权力法》（IEEPA）实施的一系列紧急关税措施。其中包括此前备受关注的“对等关税”、“芬太尼关税”，以及部分以国家紧急状态为依据推出的全球性临时关税安排。
25年美国电商市场达1.2万亿美元，亚马逊与Shopify主导AMZ123获悉，近日，根据Marketplace Pulse估算，亚马逊与Shopify两家公司合计已占据美国电商市场约50%的份额，成为该领域最核心的两大力量。这一变化被业内视为美国电商进入成熟阶段的重要标志，也体现出电商平台模式与基础设施模式并行发展的趋势。数据显示，2025年美国电商市场规模约为1.2万亿美元。其中，亚马逊美国的销售额约4400亿美元，占整体市场的35.7%。这一数字涵盖其自营零售业务及第三方市场业务。而Shopify的2025年第四季度财报显示，美国市场占比达到14%，高于上一年的12%。2025年亚马逊与Shopify的合计市场份额达到49.7%。
亚马逊墨西哥下调FBA佣金，推出网红达人计划AMZ123获悉，近日，亚马逊墨西哥宣布，下调卖家佣金。此次调整涵盖物流服务、低价产品、分期付款政策以及新卖家入驻条件，显著降低了运营成本，为墨西哥创业者和小型企业提供了更有利的销售环境。根据公告，亚马逊墨西哥将FBA（亚马逊物流）低于299墨西哥比索的产品佣金平均下调51%，使卖家能够以更低成本提供快速可靠的Prime配送服务。对于日常必需品，如食品、健康和个人护理产品，每件商品的FBA佣金固定为6墨西哥比索，从而让卖家能够提供更多商品并保持竞争力价格。此外，使用FBA的卖家现在可为高于299墨西哥比索的商品提供免手续费的分期付款，提升高价值商品的销售便利性。
2025年出口额已突破千亿！SHEIN将投百亿建智慧供应链总部AMZ123获悉，据媒体报道，2月24日，在广州召开的全省高质量发展大会上，时尚零售巨头SHEIN（希音）的创始人许仰天作为企业代表发言，分享了这家扎根广东的企业，如何用十年时间成长为全球时尚行业巨头的历程。他透露，2025年SHEIN平台出口额已突破千亿元大关，业务网络覆盖超过160个国家和地区。在许仰天看来，SHEIN独创的“小单快反”模式之所以能跑通，核心在于广东得天独厚的产业土壤。从番禺的服装制造车间，到白云的国际物流枢纽，省内高度集聚的产业链条，让一件衣服从设计稿到送达消费者手中的周期，能够被压缩到惊人的2至3周。他认为，这种速度正是广东制造极致效率与国际物流高效协同的产物。
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《跨境蓝海拉美市场洞察 - 墨西哥篇》PDF下载墨西哥位于北美大陆南部，北邻美国，政局稳定，法律健全，是拉丁美洲地区第一贸易大国和重要的外国直接投资目的地。墨西哥拥有 1.28亿人口，是仅次于巴西的拉美第二大经济体，同时也是拉美第三大线上零售市场，无论是互联网的普及率还是使用率在拉美市场都处于佼佼者。
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《2026独立站卖家日历》PDF下载2026 独立站卖家日历
2026 全年营销节奏
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《2025年终大促旺季AI消费趋势报告》PDF下载随着人工智能 AI的爆发式增长，如 ChatGPT、Perplexity 和Llama等交互式聊天机器人正在渐渐成为大众研究和推荐的首选工具。根据 AI智能体功能的更新迭代，目前已经可以完成网购下单、预订服务、及交易支付，现已被统称为 AI智能体电商Agentic Commerce，且其采用率正呈现出滚雪球式的增长。
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2019-09-05 18:57
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每周一个卖家故事，绕过别人走过的坑，品味不同人心里的亚马逊！
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亚马逊小卖家，凡事亲力亲为，既是产品开发，又要跟供应商谈判，既是运营，又是站外推广，又是售后客服。一个人就是一支征战亚马逊的军队。今天我们故事的主角小范就是这样一个坚强的卖家。
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有一天，我收到一个差评，还是个带VP的，这对于销量不多，评论又少的我来讲，简直是晴天霹雳。
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虽然有点小气馁，但是生活还是要继续的嘛。我那款新品有点款式上的问题，我只能去供应商那边跟他们沟通。
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路上我一直看着我的手机，看着那个数据看板，说不定真的能涨几单。
结果是真的，我跟工厂谈完刚走出来，单量就上来了，多了五单，单量冲破了二十。我一下子觉得很高兴。
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