入驻亚马逊不足半年，我是如何让买家改差评并成为长期客户的？

大家好，我是小范，一个自己慢慢成长起来的卖家。19年进入亚马逊，一直都做着一个品类的产品。今天想跟大家分享的是，我把一个留差评的买家变成我的忠实客户的故事。

我进入亚马逊已经很晚了，申请完账号创好listing发货已经是三月份了，但是总归开始我自己的亚马逊生涯。我选择的产品比较轻便并且家庭常用，唯一的坏处就是竞争比较激烈。

有一天，我收到一个差评，还是个带VP的，这对于销量不多，评论又少的我来讲，简直是晴天霹雳。

这个差评上，客户说产品的包装数量跟她买到的实际不符，她下单买的是30个一卖的，但是实际使用只有25个。我看了一下她的购买记录，不像是那种专门来留差评的人。

然而这个差评带来的打击还是挺致命的，这个差评来的第二天，流量一下子掉了三分之一，不知道是不是亚马逊故意的，单量也降下来了。

我一个小卖家，没有资源，又没有经验，一时间真的手足无措。

亚马逊已经把所有能够找到买家邮箱的正规渠道都给封住了，而找到一个买家邮箱当时有个服务商给我的开价还挺高。

我当时刚进了一批货，广告都打不起，这个价格我有点舍不得，所以也没有用。

我除了平时在Facebook群组里撒一下我的产品，毕竟家庭刚需，很多家庭主妇应该都会用，别的渠道真的玩不起。

大概也等待了好几天，这个期间真的想过各种可能，感觉做亚马逊真的很脆弱，一个差评都可以把你击垮。

寄过去之后，我每天都在盼着她的回信。

我给她抛了一个饵，但如果我运气真的很差，她应该收了东西不会理我；如果我运气再好点，她可能接受了给我改差评，而非常幸运的话，她可能成为我的忠实客户。

（客户第一次回复我，是她们的晚上时间）

（我趁机提出的改评要求她也答应了）

这个客户成功把评论改成了五星好评，看到review分数提高了0.3分的时候我简直乐疯了。

虽然有点小气馁，但是生活还是要继续的嘛。我那款新品有点款式上的问题，我只能去供应商那边跟他们沟通。

不知道其他卖家是不是跟我有一样的毛病，我喜欢时不时看看我的销量啊，销售额有没有涨，晚上有时候睡不着也得拿出来看看，之前焦虑的时候需要爬起来看看电脑，后来我用的那款售后工具有了个内测的APP，可以免费看数据。我就下了这个APP，晚上有时候拿出来看看，仿佛多看几眼就能涨几单一样。。

路上我一直看着我的手机，看着那个数据看板，说不定真的能涨几单。

结果是真的，我跟工厂谈完刚走出来，单量就上来了，多了五单，单量冲破了二十。我一下子觉得很高兴。

（一激动我还截了个图）

每天拿着手机看数据，看它慢慢涨，内心总是很欣喜的。

（本文所有截图均为卖家提供，未经允许禁止任何形式转载使用）