（运营必备）你真的会开case

每个做亚马逊的卖家都会遇到各式各样的问题，甚至是一些疑难杂症，这个时候我们就要通过开Case去沟通解决，因为除了产品，其他的问题都要回归到亚马逊，亚马逊永远拥有最终解释权。

一些基础的问题，卖家可以点击后台主页右上角的HELP(帮助)， 然后在搜索框里输入你想搜索的内容， 中英文即可。

有些问题搜索框没办法搜到，这时候开case找客服基本都能获得满意的答复。一般来说英文客服相对拥有更高的权限，解决问题的速度也更快，选择语言为英文，联系英文客服。

因为时差关系，建议大家在凌晨打电话；一般可以框选上图的红十字加快接通速度。

总的来说，大多数问题都可以通过开Case解决，没办法开Case解决的一般都是运营方向的问题，开了Case还没解决的就是姿势不对

亚马逊运营哪些问题可以开Case解决？开case需要注意哪些细节？下面跨境教授为大家详细讲解：

5、Listing变狗

当亚马逊页面崩溃的时候，原本的页面显示不出来，页面就会变狗了。而导致你的listing页面崩溃的原因，除了可能是亚马逊后台错误，还有可能就是亚马逊正在审查你这条listing，可能是标题图片侵权或者你的产品存在安全问题等。

变狗的原因有很多种，解决办法当然也是开Case了，询问客服了解变狗的原因是最关键的，知道问题后再去针对性的解决，避免病急乱投医。

第四，亚马逊客服的权限各有不同。

每次开的Case，只能随机被不同的客服接到。而不同级别的客服，能够查看和修改的内容是不一样的，例如卖家受到VC侵害时候，注意，普通客服没办法解决关于VC账号的问题，只有Vendorcentral团队有这个权限。

再比如关于带电产品的危险品审核资料，如果是级别高一些的客服，那么她就可以直接下载查看我的内容，是否正确，如果我们提交不了，他这边还能帮我们直接提交。

如果遇到的一般级别的客服，无法达到自己的目的了，该怎么办呢？

有两种方法：

第一，让他帮忙转给更有经验，能够处理这个问题的客服；

第二，关闭Case ,重新自己开新的客服，直到自己的问题解决为止。其中危险品审核团队，还有品牌注册团队，FBA仓库团队都是美国那边的团队，和中国有时差。我们也无法直接联系到他们，不过有时候情况特殊，可以要求客服给到美国那边的邮箱，自己写邮件，主动去联系。

如果遇到危险品审核的问题，可以提交资料以后，及时开Case跟进，假设美国团队那边已经看到了资料，那么记得让能够有权限的客服，用工具，看下更新日期了

最后简单说一下的基础操作：开case是每一个亚马逊销售必备也是最基础的操作技能，并且在开case时的交流方式一定要恰当（该硬气的时候硬气，该谦和的谦和）

具体操作路径如下：

Step1：在卖家后台，右上角点击帮助

Step2：点了帮助后会弹出个小页面，点下面的联系我们

Step3：跳到这个界面，点我要开店

Step4：根据自己的问题选择合适自己的路径，这里不用过多纠结

Step5：选好路径后有两种方式可以选择

① 电子邮箱：通过邮件的方式跟客服交流，客服起码2-3小时才会回复，而且一来一回很耗时间，如果是比较容易解决的小问题，可以选择这种方法

② 电话：时效快，直接电话沟通，一般推荐这种方式