A-to-Z问题大剖析，完美订单还差几步？

常见问题

什麽是完美的订单？订单完成率(POP)是如何计算？

完美的订单就是没有任何A-to-z担保丶取消丶延迟送货丶买家讯息丶差评丶退款或是chargeback的状况。

收到A-to-Z怎么处理？

只要收到A-TO-Z，首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会。

关于A-TO-Z,如果客户主动撤销或者是卖家申诉判赢，都不会计入到ODR里面去，所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销，沟通方式可以选择退款或者重发（要注意，如果要全额退款，要先让客户撤销后再到订单里退款，否则这个A-TO-Z会自动关闭，亚马逊也会默认是卖家的责任），沟通无果就直接申诉。

关于买家留评，A-to-Z，退货的时间限定

1、买家在什么时间之内可以留评论feedback/review？

关于feedback，买家在90天内可以留，一旦留了feedback，60天内可以删除，关于review，是没有时间限制的。

2、买家要怎样更改已留的feedback/review？

feedback是必须删除之后才可以修改，review可以在原来的基础上更改

3.买家开A-to-Z有时间限定吗？

从预计最迟送达日期算起，买家有 90 天时间提出索赔。

最长配送时间三天后（或者下单30日天起）至订单日90天内

关于A to Z ，如果卖家胜诉，是否会扣分会影响的ODR

如果卖家胜诉或者买家主动撤销，是不会计入到ODR的，至于扣分，现在后台都已经取消这个版块的，所以不用管，只要守好后台的各项绩效指标不要超标就好。

客户申请退款，我们给他退了，是不是就不会影响到指标了？

这个不一定，首先，只要退款就会计入到退款率，但是这个指标没有硬性要求，所以也没关系；其次，进退了，要是客户依旧不满意，还是给了差评或者A-to-Z，那么会影响到ODR指标；最后 ，关于退货嗨哟一个退货不满意率的指标，如果客户在这个指标里给了差评，也会影响到这个指标。

如果我在一个订单上，同时有A-to-z和差评，会被计算两次吗？

不会的，一个订单仅能被计算为一次缺失，所以同时有A-to-z和差评仅会被算为一次。

亚马逊卖家分享纠纷处理方法

开业一年来，截止现在收到了55个A-Z，其中成功申述和沟通后客户关闭投诉23个。这样的A-Z是不会记录卖家绩效。方法一般如下：

a,第一时间联系买家，愿意满足客户需求，建议客户关闭投诉，但切记不要诱导客户关闭投诉，例如不要使用额外好处诱导，这样亚马逊会给你小红旗。。

 b,若错误不在你，且买家48小时内不给你任何回复，那么有可能的话请你电话联系（注意时差），若电话错误，请在第三天进行申述，申述后请注意你的注册美亚的邮箱，美亚会有可能将调查过程中需要的资料和信息发于你，需要你提供。因此越快愈好。

 c,物流发生的投诉时最难弄的，因为多数第三方发货的卖家，为了节省成本，一般选择邮政投递，但是往往没有签收证明甚至都没追踪信息，建议最好选择美国亚马逊可追踪的物流渠道（这个很重要），另外购买运输险和发运FBA。