独立站卖家如何做好会员管理，方法+运用即可学会！

针对会员与普通消费者，消费者想成为会员的动机，是因为「还想再买」，站在消费者的角度，想要成为一个品牌的会员有两个要素：

① 喜欢这个品牌。 不论是因为商品、服务态度、售后服务等等，因为当下的购物体验佳，产生了以后还会来回购的念头。

② 成为会员能得到更多优惠/特权。 因为考虑了未来可能还会回购，而成为会员后回购可以享有更多优惠，所以成为了会员。

除了上述开发新客的成本较高之外，根据调查，将这些高度有概率回购的消费者养成会员，对卖家还有以下的好处：

另外，根据会员数据卖家还可以：研究顾客类型和消费习惯（例如是否为冲动消费、是否偏爱单一商品）、通过会员填写问卷或满意度调查来研究品牌印象。

这些研究结果将帮助卖家进行商品结构优化，助力商品卖得更好；而忠实的会员则会成为品牌的推动者，会自发性地将商品推荐给身边的朋友，并利用社群安利喜欢的品牌商品。

首先，卖家要先明确，最有机会成为会员的是「想要再消费」的群体。对于消费却不会回购的消费者来说，是否成为会员对他们并没有影响，也不会用到商家提供的优惠政策。

其次，消费者明白，只要成为商家的会员，便有机会参与商品优惠活动。小部分喜欢某个商品的顾客并不会立即成为会员，因为不确定自己会不会再回购。

所以让顾客变成会员的关键，就是为这群「想要再消费」的群体提供他们想要的商品。并表示：只有会员「独享」，一般顾客无法得到。

提供会员独享的其他服务，例如优先预购新款商品、VIP专属商品、会员专属不定期活动，或其他有创意的服务。这类的会员服务除了可以引起顾客的好奇心与期待感之外，也是塑造品牌形象及印象的好机会。

在 SHOPLINE 独立站后台，可以设置会员专属购物商品，及会员专属的优惠促销活动，以及提供专有的会员服务，让会员感受到卖家是懂「TA」的品牌商。

SHOPLINE 独立站后台的 Shoplytics 系统可以帮助卖家分析顾客下单的商品排行及订单量产生较集中的时间点，可深入分析回头客的购物数据，为会员提供更多定制服务。

虽然卖家最初大多是提供「优惠」来吸引会员，但想要提高顾客对品牌的忠诚度，必须让顾客转变成「品牌拥护者」，也就是让顾客对品牌充满信任与喜欢并主动宣传。

65% 的顾客会回购买过的品牌。卖家可以善于利用顾客购买记录，主动为顾客提供会员活动，激发这 65% 回购的意愿。如：

○提供会员折扣、生日礼品、其他优惠活动

○由员工/客服根据顾客特性来推荐适合的商品

○在顾客看得见的地方写下他们的名字，例如活动资讯、预定名单等

卖家可以预想并规划一个将顾客由初次消费演变成品牌拥护者的流程。随着步骤的实践，也可以随时更改内容，来更精准地锁定会员目标。

再利用分级会员来分类管理会员，一方面能提供不同消费总额的顾客不同的优惠，例如消费的更多的顾客能得到更多的优惠和权益；另一方面也能帮助卖家判断哪些顾客能更有潜力成为忠实客户。

注意：这个理念必须是卖家与消费者都认同的理念，才能坚持与落实。

不论是利用社交软件的线上功能或是在线下举办小型活动，记得给予顾客一个再次回到独立站里消费的理由。

Tips：社交渠道可以帮助卖家落实定制化服务，例如卖家可以在会员社群内收集顾客信息，例如希望有哪种类型的新品上架，或举办哪一种类型的会员活动。

可以通过调查问卷或是客服与会员的对话，来获取顾客的满意度，以及意见和建议。卖家也可以利用会员消费数据，来分析不同群体的消费者有什么特性，再进一步为会员设计活动或添加商品。