疫情当前，如何做好与支持者社群的持续沟通，塑造品牌正面形象？

那么具体该从哪些沟通细节入手，做好特殊时期下的社群运营和品牌建设呢？我们也邀请到了来自 Indiegogo 总部的国际营销策略顾问 Stefanie Yu 给大家分享以下关键沟通贴士：

针对目前中国的新冠疫情对全球支持者做统一简单阐述

为何要做统一阐述呢？我们需要了解到的是，每个国家媒体针对当前疫情的报道侧重点有可能不一样，并且全球支持者对时事的敏感程度也不尽相同，这就意味着，不是所有支持者都对中国当前正在发生的一切有全面且真实的了解。信息若是不对等，进一步的沟通则可能存在问题。所以我们建议项目方第一时间对您的支持者社群简单阐述当前疫情情况和所导致的延期复工等问题，得到他们的理解。

第一时间告知支持者社群当前项目的实际情况

在保证支持者了解疫情状况后，我们建议项目方让支持者了解项目当前实际情况，比如正处于哪个阶段。如果是受到疫情的影响，具体影响到哪个方面，是生产时间推迟还是发货时间推迟等。

宣布项目未来下一步计划

如果项目方可以知道工厂或者企业准确的复工时间，或者是物流恢复时间，我们也建议及时将这些信息分享给您的支持者们，让他们对未来的生产和发货情况有一个大致的预估，而不是留给他们遥遥无期的等待，增加他们退款和拒付的风险。

聚焦品牌正面形象

如上一点所说，如果项目方自身无法给出准确的复工时间和解决方案，我们建议还是要尽可能塑造出企业的正面形象，比如说告知社群项目方会尽最大努力跟进延迟情况及交付订单。如果不做出任何回应，则很有可能导致支持者产生焦虑心态，并进行退款或拒付。

缓解支持者的焦虑

疫情期间，项目方需要尽可能知道支持者们会存在哪些方面的焦虑，并提前作出解释和预防措施。比如，我们建议可以告知社群，所有项目参与者及工厂人员都会在身体健康的情况下投入工作、生产等。

检查定价卡上的发货日期是否及时更新

对于每一个定价卡上的发货日期，都要注意做到及时调整和更新。

在FAQ部分主动分享疫情相关疑问

预先准备好支持者可能会有的一些疫情相关问题，并且在FAQ部分主动分享，减少他们的疑虑。将一切主动透明化，也有利于塑造品牌的正面形象。

保证好沟通通道的顺畅

我们建议通过及时更新将邮箱联系地址放在比较明显的地方，让支持者们知道如果有任何问题，都可以随时通过这个地址进行沟通、项目方随时能作出回应。

把握好品牌故事力，引起支持者对品牌和项目的共鸣

在特殊时期，需要项目方利用好每一次品牌向社群发声的机会。好的故事讲述（Storytelling）能缓解支持者的焦虑情绪，并且引起支持者对品牌和项目的共鸣，主动共担疫情所造成的影响。