重要变更丨亚马逊由买家发起的订单取消流程，错误操作将影响绩效！

自 2022 年 5 月 10 日起，亚马逊将更改卖家对由买家取消的卖家自配送订单的管理方式，以下是更改详情：

卖家平台 -“管理订单”页面变更

【取消流程：】

要请求正式取消订单，买家必须转至【我的账户】，点击【我的订单】，然后选择【请求取消】。

• 如果买家在下单 30 分钟后请求取消，您将收到电子邮件通知，并可以在【管理订单】页面查看取消请求，该页面位于订单信息正上方，并带有一条横幅显示【“买家已请求取消此订单。取消此订单不会影响您的取消率指标”。】

• 取消订单时，请选择【买家取消】作为取消原因，这样此订单就不会计入您的取消率指标。

• 在您取消订单之后，您和买家将分别收到一封确认电子邮件，告知双方订单已取消。

注意： 如果订单取消并非由买家发起，但选择了【买家取消】作为取消原因，这将对您的取消率指标产生不利影响。

要应买家请求取消订单，请按照以下步骤操作：

1. 登录您的卖家平台账户。转至【订单】，点击管理订单。

2. 要查看由买家发起取消的订单，请注意横幅处即可（由买家发起取消的订单将在横幅处注明“【买家已请求取消此订单。取消此订单不会影响您的取消率指标】”）。

3. 点击【操作】列下的【取消订单】。

   注意： 只有【未发货】订单才有对应的【取消订单】选项。

   
   

4. 在【订单详情】页面上，选择【买家取消】作为取消原因。

5. 点击【提交】。

注意： 在您取消订单之后，您和买家将分别收到一封确认电子邮件，告知双方订单已取消。

以下图片展示了第 2 步和第 3 步的示例。在【管理订单】页面上，选择您想要取消的订单，然后点击【取消订单】。

第 4 步示例。从下拉菜单中选择【买家取消】作为取消原因。

注意： 如果您因库存不足而无法配送订单并且需要取消订单，请选择【无库存】作为原因。请不要联系买家并要求对方提交取消申请。

买家发起的非正式取消流程会影响您的取消率指标

如果买家未遵循正式取消流程，仅通过买家与卖家消息服务请求取消订单，这将视为买家取消订单的非正式渠道。因此，如果您通过买家与卖家消息服务响应买家的请求取消了订单，那么这一非正式取消方式将影响您的取消率指标。

为避免您在取消订单时影响到取消率指标，您可以回复买家的消息并请买家按照上述正式流程提交订单取消请求。

请在回复中使用以下说明：“您可以在您的亚马逊账户中找到相关订单。请转至【我的账户】，点击【我的订单】，然后选择【请求取消】。”

订单报告变更

对于使用订单报告来处理订单的卖家，其订单报告中提供了一个名为 【is-buyer-requested-cancelation】 的可选附加字段。如果买家请求取消订单，则 【is-buyer-requested-cancelation】 列的值为 【TRUE】，反之则为 【FALSE】。

请参阅下方的图片。

您可以通过访问添加或移除订单报告列，打开【买家请求取消】字段的切换选项，在订单报告中查看由买家发起取消请求的所有订单。

请参阅下方的图片。

API 变更（亚马逊商城网络服务 API 和销售伙伴 (SP) - API）

【订单 API】

为了向卖家突出显示买家的订单取消请求，亚马逊将更新【订单 API】 部分。

【亚马逊商城网络服务 (MWS API)】

当买家发起订单取消请求时：

1. 订单将更新 (LastUpdateDate)，且 【ListOrders】 操作将返回指定时间内更新的订单。

2. 如果订单由买家请求取消，在响应时，【ListOrderItems】 操作将为每个 【OrderItem】 添加一个 【isBuyerRequestedCancel】 标记和 【buyerCancelReason】 字符串。7

3. 如果订单由买家请求取消，【isBuyerRequestedCancel】 标记将被设置为 【True】。

4. 【buyerCancelReason】 将显示买家指定的取消原因。

【销售伙伴 (SP) - API】

与订单 API 类似，对于 SP-API，当买家发起订单取消请求时：

1. 如果订单由买家请求取消，在响应时，【ordersV0GettOrderItemsList】 操作将为每个 【OrderItem】 添加一个 【isBuyerRequestedCancel】 标记和 【buyerCancelReason】 字符串。

2. 如果订单由买家请求取消，【isBuyerRequestedCancel】 标记将被设置为 【True】。

3. 【buyerCancelReason】 将显示买家指定的取消原因。