实战！如何通过邮件营销挽回弃购用户

据统计，网购者添加到购物车的商品大约有67%最后被“遗弃”，网购用户放弃订单的原因很多，比如运费高；还不满意目前商品价格，处于观望状态；需要再思考是否决定购买；商家没有明确的提及运费；不想为了购买去创建一个新帐户，客户可能希望在游客状态下购买；网站速度太慢；没有足够的付款选择方式等等。

除了在网站用户体验上的优化之外，对于商品价格方面的因素，我们则会采取有针对性地的挽救手段，比如给弃购用户发送邮件，还有可能挽回用户回来购买。

邮件营销是一个很好的提高客户复购的营销方式。而今天我们就来讲一讲如何对弃购人群发送邮件。

对于每一个弃购用户，采取发送三次邮件的策略，如果做的好，弃购邮件营销带来的ROI可以达到1:8。 按照这3个步骤去做：

第一封邮件：

在弃购行为发生后的60分钟内发送第一封邮件，能获得更大的转化几率。

这个时候，客户可能依旧在线，或许正在其他家对比；其次他刚刚放弃购物车，对你的网站还有印象；再次，如果用户是因为邮费问题弃购，你的这封邮件或许可以打消他的疑问。

第二封邮件：

在弃购行为发生的24小时后发送第二封邮件，有一定几率挽回。

需要注意的是，发送邮件的时间。如果客户是7月26日晚上8点弃购的，那就在7月27日的晚上8点发送邮件。每个用户都有自己的时间习惯，如果他能在晚上8点网上购物，说明他这个时候并不是在工作，我们在这个时候发送邮件，也会更符合用户的作息习惯， 从而提高打开率。

第三封邮件：

在弃购后的第三天到第五天内发送邮件。

这也是针对弃购用户发送的最后一封邮件了，这个时候邮件能带来的转化效力已经大幅度降低，你可以根据自己网站的数据自行调整，但是最迟不要超过一周，尽人事听天命吧！

你知道吗？包邮的的诱惑力是折扣优惠的2倍哦。所以在弃购的邮件内容上，首选的“利诱”因素就是包邮。有的网站会设置满XX包邮，发邮件也需要有个由头，那我们发送邮件的时候，可以在邮件内容里这样写。

例：“ 每周有5天提供包邮， 您还差 xxx 就可以享受包邮。”

除了包邮之外，给他们提供优惠，尤其是针对那些第一次来你网站购物的人。有研究表明，如果能提供5%-10%的折扣，能极大的降低弃购。通过这种方式，有20%的几率把首次购买用户发展出重复购买用户。

一些题外话，也正是基于这项研究发现，你会看到很多网站会挂出这样的优化，新用户首单立减10-20%。

在弃购邮件上展示弃购产品的图片会吸引更大的关注，在设计弃购邮件的时候，一个清晰的产品图片，一个简洁的产品描述和号召按钮，比起干扁扁的文字链接会更有说服力。

在提醒客户他在购物车遗漏的产品时，同时推荐其他的相关产品，80%的网上购物者会认为邮件里面的相关推荐很有用。即使客户对放弃的产品不再感兴趣，或许会对其他产品感兴趣， 引起他对网站的二次关注。

如果你使用的是Shopify建站工具，那你的默认弃购挽回邮件就是下图， 遵循上面的几点建议，赶紧换一个模版吧。 

设计既没有吸引力，产品图片还那么小，也没有CTA。 你能想象大多数的Shopify店铺卖家可能根本就没更换过邮件模板吗？

你可以想象到当用户看到这封邮件时，内心的感受了。花点时间，找个设计把模版设计下，一次性解决，你会发现邮件唤醒弃购的成功率也会慢慢提升了。

回到文章开头刚刚提到的用户弃购的7个主要原因，除了常规的折扣和包邮，我们可以通过 “利诱”来说服他，那其他一些比较定制化的用户问题怎么解决呢？我们怎么才能知道用户的关注点是什么呢？ 这个时候我们就可以给客户一个留言入口，可以是在线表单，也可以是Facebook Messenger这种即时通讯工具。

对于弃购用户的挽回，今天在这里这介绍的是邮件方式，为什么介绍这个，因为邮件成本低呀！缺点是邮件打开率20%以内。

当然也可以使用广告方式，比如对这类用户进行重定向广告投放，DPA广告+重定向。

今天分享的是关于EDM邮件营销中很细小的一个点，如何针对细分列表中的一类人群做弃购挽回。

但是从一个点中，我们可以拓展到广告去讲，也可以拓展到Facebook messenger。到最后，你会发现，跨境电商的营销方式绝对不是单一的，利用各种营销组合打法从而提高流量和客户的复用性。