都“翻车”了，结果却不一样！

SocialBook全球红人营销

1796

2021-10-07 20:24

1796

SocialBook全球红人营销

近些年来，网红营销变得越来越重要，并逐渐成为品牌商业计划中的关键一环。在海外社媒平台中，品牌在网红营销中每花费 1 美元便可产生6.50 美元的平均回报，许多品牌公司都依靠网红营销给品牌带来了巨大收益。

但是，水能载舟亦能覆舟，如果在网红营销中发生了重大失误，不仅不能获得预期的收益，还可能会使品牌形象受损，甚至会对品牌未来的发展产生重大影响。

那么品牌应该如何避免在网红运营中“翻车”？遇到突发事件又该如何及时补救呢?

SocialBook将展示两个经典的营销“翻车”案例供品牌们参考，帮助大家避免在网红营销活动中出现此类失误。

▲Kendall Jenner 的百事可乐广告

肯德尔-詹纳(Kendall Jenner) 出生于美国以抓马而著称的卡戴珊家族，是坐拥全球2亿粉丝的Instagram人气博主兼时尚超模。

Kendall不仅曾是《Vogue》的封面人物，作为时装圈T台上的宠儿，她曾在Estee Lauder, Marc Jacobs, Calvin Klein 和 Fendi等众多大牌的广告中出现过，可谓是名副其实的顶流。

▲卡戴珊家族

这让Kendall Jenner顺利接到了和百事递来的橄榄枝，强强联手本该是一件锦上添花的事，但是让百事和Kendall都身陷囹圄。

那这样的顶流究竟遭遇了什么样的“翻车”事件呢？

事情还是要从2017年4月5日说起，百事在YouTube发布一则视频广告：在广告中一群靓丽的年轻人举着游行的牌子，这些牌子上写着一些不痛不痒的标语（如，Join the conversation等），并且广告中的有些抗议者们显得神态轻松，大家都在欢声笑语，在一起鼓掌、拥抱和击掌。

在广告的高潮部分，Kendall递给了白人警官一罐百事可乐，广告画面中的示威游行者也对此举表示赞赏，接受可乐的白人警察脸上展现出欣慰的笑容。

这则广告的故事背景是美国人民都非常关心的Black Lives Matter 示威运动，百事可乐拍摄这则广告最初的目的可能是想通过让Kendall这样一个有影响力的人，引导人们关心社会议题，借此增加百事可乐的品牌影响力。但是，反而弄巧成拙，这一则广告刚发布便立刻在网络上引起了轩然大波。

社交媒体上的评论基本清一色指责百事可乐滥用自己的影响力，利用这种严肃的抗议活动来为自己的广告宣传，美化警察的暴行，并且对抗议者在现实生活中遭受到的虐待避而不谈，严重伤害了示威者们的感情。

在网上受到批评之后，百事公司很快做出了反应，在周二当天便发布了声明：百事可乐表示，这则广告的目的单纯是为了记录人们宝贵的精神，捕捉一些动人时刻。

百事的回应引发了更多人的不满。马丁·路德·金 (Martin Luther King Jr.) 的女儿伯妮丝·金 (Bernice King)在推特上发布了她父亲在 1966 年 6 月“March Against Fear”游行期间与警察对峙的照片，以此表示不满。

其他名人，如DeRay Davis等也相继在推特对此事进行表态。

事件持续进行发酵，网民们纷纷开始将此次事件与以前的示威游行事件相互联系起来，事情愈演愈烈。

网民们开始将Kendall的照片与伊希亚-埃文斯（Ieshia Evans）女士的2016年的照片进行对比，这位勇敢的黑人妇女在7月拉美巴吞鲁日抗议警察暴行的活动（ Baton Rouge protest）中与防暴警察对峙时临危不惧，表现出了拉美人民的反抗精神，在互联网上获得了许多人的支持与认可。

这件事最后以百事可乐的道歉结束，百事公司在周三发布了声明，对大众表示歉意，并且承诺会撤销所有相关内容，并停止后续推广。

“Pepsi was trying to project a global message of unity, peace and understanding. Clearly, we missed the mark and apologize.”

“We did not intend to make light of any serious issue. We are pulling the content and halting any further rollout.”

百事的广告事件给品牌方以及网红们都敲响了一个警钟，品牌方和网红不仅需要关注当下的时事热点，还需要明白什么样的事件可以用来帮助推广，什么样的题材是不能触碰的高压红线。

品牌方在营销活动中想要通过抓住热点新闻来扩大品牌影响本来是一种常规操作，但是需要牢记的是：如果广告或推广中涉及诸如人权或环境之类的社会敏感话题时，最好咨询相关专业人士的意见，并且确保自己的想要传达的意图或者观点不被扭曲，或者聘请像SocialBook一样长期从事运营工作的专业机构，会帮您避过一些常见的雷区。

如果您对这些敏感话题没有足够的把握，请远离这些题材！即便品牌传递的观点是积极正面的，也不知道这些观点是否会冒犯到多少持不同意见的人。

那我们再聊聊另一个“翻车”案例中的主人公，不愧是卡戴珊家族，真的是树大招风。斯科特·迪西克（Scott Disick），好莱坞男演员，也是卡戴珊家族考特妮·卡戴珊（Kourtney Kardashian）的前任，因为长期出演真人秀《与卡戴珊同行》，Scott也在社交媒体上有着不小的影响力。

▲Scott Disick的BooTea推广贴子

品牌方可能觉得和Scott Disick 签约合作就像是抱上了顶流家的的大腿吧！但对于漫不经心的Scott来说可能只是一次捞钱的机会罢了。

Scott Disick 在与 BooTea 的推广合作中犯了一个低级错误，他直接将品牌方发给他的话原封不动地贴到Instagram上，让人哭笑不得。

而有神奇的是 Scott 的这种行为不仅没有受到谴责，反而在互联网上引发了大家的讨论与模仿。无独有偶，曾经国内某位明星也因为在发微博时没有删除括号内的备注内容而产生了一个“8：20发”的新梗，直到现在我们还能在各大平台看到使用“括号梗”调侃五毛党或水军的评论。

虽然 Scott 的推广事件算是一次“翻车”，但是因为这个行为很搞笑所以误打误撞，在 Instagram 上引起了很多关注，品牌也因祸得福，得到了好的宣传。

那么同样都是营销的失误，为什么百事事件的后果就令人唏嘘，而 BooTea 的推广就能获得意外的收获呢？

为啥这两个营销失误却拥有完全不同的结局？

主要与各自的性质有关！品牌找网红推广产品并付费是公开的“秘密”，只不过这种私下的沟通通常不会透露给粉丝和大众。Scott 的失误给人的感觉是因为自己笨手笨脚引发的笑料，向粉丝们展现出的是一种“不太聪明的样子”，让此举成为踩中G点般的“蠢萌”，品牌获利的同时还狠狠的把人设给立住了，这也可以理解为啥后来大家要争相模仿。

另一方面，互联网上大家都喜欢名人们出糗，所以大家都自发的传播并且把这件事看作一个很好的娱乐消遣，而这也正是卡戴珊家族们这样的网红存在的意义。

但是，并非所有的错误都能让大家一笑置之，Scott 的失误没有受到批评是因为这种错误无伤大雅，而百事的广告引发互联网强烈抵制是因为品牌没有重视大众的意见，不够尊重观众。

在品牌运营活动中，犯错并不是一件可怕的事，但是如果品牌能够尽善尽美做到提前预防则可以排除许多不必要的风险。品牌可以尝试使用像SocialBook这样的平台来帮助制定推广计划，并且为您挑选并管理网红，避免在营销活动中犯错。

免责声明

本文链接:

本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条，如有疑问，请联系客服。

新消费品牌为什么会陷入流量陷阱?

“嗅觉经济”下的新风口，观夏成就了东方香氛

最新热门报告作者标签

沃尔玛推出新供应链策略“预付整合”，提升配送效率

沃尔玛推出一项新的供应链策略“Prepaid Consolidation（预付整合）”，旨在通过简化供应商入库物流流程，加快商品从供应端到门店及消费者的流转速度，同时降低整体运营成本，并进一步提升库存稳定性与服务效率。

eBay英国站将实施P&A品类30天免费退货及运费补贴

2026年6月8日起，eBay将在英国站点对符合条件的Parts & Accessories（P&A）商品实施新规，符合要求的商品将必须提供至少30天的免费退货服务和50%退货运费补贴机制。

2个月营收300万美元，TikTok直播拍卖正批量造富

撕开年中流量困局，TikTok开卷直播拍卖

Allegro进军乌克兰市场

波兰电商平台Allegro正计划进入乌克兰市场，并在分阶段推进其跨境电商布局。该项目将首先在2026年6月启动第一阶段。

多类目利润缩水，卖家打法大变天

跨境电商行业，近年来正在陷入“规模向上、利润向下”的怪圈。根据Marketplace Pulse的数据，2026年受调的年收入超20亿美元的181家电商平台卖家中，有高达69%的卖家利润表现不佳，其中有38.1%的卖家收入、利润双双下滑，同时还有30.9%的卖家收入虽有所增长，但利润率却停滞不前、甚至有所下降。图源：Marketplace Pulse在行业整体利润走低的背景下，亚马逊美国站多个核心类目的卖家也都感受到了经营压力。从家居厨房到办公用品，再到玩具品类，“盈利难”已成为诸多跨境卖家面临的共同挑战。

卖家达2.1万，TikTok Shop成西班牙第16大电商平台

数据显示，在2025年11月至2026年4月期间，TikTok Shop平台累计吸引约21,000家本地卖家入驻。

亚马逊品牌推广，如何创建个性化图片素材

亚马逊搜索结果页的注意力竞争已进入毫秒级，用户单次浏览搜索结果的平均停留时间不足3秒。在这一极短时间内，文字信息几乎无法被有效接收，图片素材成为决定用户是否点击广告的唯一决定性因素。多数卖家仍依赖产品白底图作为广告素材，导致广告在同质化的搜索结果中被淹没，点击率长期低于行业平均水平。本文基于亚马逊平台品牌推广广告的投放数据，从视觉设计、内容构建、优化三个维度，提供可直接复用的个性化图片素材创建方法，帮助卖家系统性提升广告点击率与销售额。一、图片素材对广告效果的决定性影响亚马逊品牌推广广告的展示位置集中在搜索结果页顶部与中部，同一页面通常会同时展示4-6组广告素材。

Etsy将实施儿童产品新规，新增多项禁售与安全要求

Etsy最新的“儿童与婴幼儿产品政策”将于2026年6月2日正式生效。该政策旨在进一步强化平台对儿童相关商品的安全管理，并明确部分儿童产品的禁售范围。

流量更贵、转化更难，亚马逊卖家2026全面承压

Jungle Scout发布了《2026年亚马逊基准测试报告》，报告系统性分析了2024年1月1日至2025年12月31日亚马逊美国站整体市场表现与2026年竞争环境，重点围绕美妆个护等品类洞察、竞争格局、广告与转化表现等维度展开。

亚马逊推出新品推荐标签，帮助卖家获取更多曝光

亚马逊将为平台上的部分新品自动添加“New Arrival（新品到货）”或“Notable Arrival（值得关注的新品）”徽章，以帮助消费者更容易发现新上架商品，同时提升新品的曝光度和前期销量表现。

靠“站外 2.0”，亚马逊亿级大卖实现百万美金增量！

ACOS狂飙之下，出海大卖为何转向站外联盟?

2026亚马逊Prime Day定档6月，最后27天运营冲刺手册

Prime Day仅剩27天，促销规则和费用模式全面翻新。本文拆解促销优选、广告分层、库存风控和利润守护四大模块，助你精算每一分钱。

28天卖了50万，中式菜刀在TikTok美区太好赚了！

中国菜刀在TikTok火了，跨境卖家靠其入账上百万

存跌落风险，美国CPSC紧急召回亚马逊在售儿童餐椅

美国消费品安全委员会宣布召回PandaEar品牌两款便携式挂桌儿童餐椅，原因是产品存在严重跌落风险，可能导致婴儿受伤甚至死亡。此次召回涉及约9700件产品，召回日期为2026年5月21日。

运营风向标！亚马逊7大核心品类洞察

本文章为Jungle Scout《2026年亚马逊基准测试报告》下半部分，主要内容为2024年1月1日至2025年12月31日亚马逊美国站，厨房、庭院、办公用品、宠物用品、运动户外、家装改进、玩具与游戏七个核心品类亚马逊市场分析；2026年卖家运营建议。

“多功能”护肤彩妆受欢迎，85%消费者开始关注成分

GlobalData发布的报告显示，将护肤与彩妆结合的“混合美妆”正在全球范围内快速升温。随着消费者开始追求更简单、更高效的个人护理流程，多功能产品正在成为越来越多消费者的新选择。

AMZ123《全球电商市场报告——俄罗斯篇》

全球格局也在分化。新兴市场依靠渗透率提升释放空间，成熟市场则在消费习惯与渠道格局的更迭中重塑增长逻辑。社交化购物、价格敏感度提升、平台多元化交织，使用户行为与市场秩序进入重构周期。

《美国电商领域美妆行业现状》PDF下载

“2025 年是护肤品风靡市场的一年。从去角质产品、精华液到红光美妆仪和韩式美妆热潮，所有人都热衷于追求有光泽的肌肤。消费者希望拥有真正有效的产品，而且喜欢在购买前先试用迷你装或套装。与此同时，A 正在悄然主导一切。

《韩国电商市场数据月报》PDF下载

韩国拥有全球第五大电子商务市场，2024年电商销售额超过千亿美元，预计到2026年将超过1600亿美元。这种快速增长主要得益于韩国高达97%的互联网普及率和对5G技术的早期采用。韩国消费者的购物习惯正迅速向线上转移，2023年线上购买已占总销售额的50.5%。此外，中韩自由贸易协定的签订进一步促进了两国之间的贸易合作，降低了关税壁垒，为中国品牌出海进入韩国市场创造了有利条件。

《出海中东指南》PDF下载

2025年开年以来,美国关税政策持续收紧,中美贸易关系的不确定性加剧,依赖美国市场的中国跨境卖家面临利润压缩与合规风险的双重挑战。在中美贸易摩擦持续深化的背景下,中东电商市场正成为跨境卖家多元化布局的战略要地。

《TikTok Shop 2024-2025西班牙站点报告》PDF下载

在全球社交电商高速发展的时代浪潮中，TikTok已然崛起为品牌与消费者深度互动的重要阵地。TikTok不仅重塑了用户的消费习惯，更开创了"发现式购物"的新模式，为品牌营销带来了前所未有的机遇与挑战

《2026全球女士内衣市场洞察白皮书》PDF下载

全球女士内衣市场正经历从基础功能型向场景驱动型的深刻变革。消费者需求持续向舒适性、功能细分及情感价值融合演变，推动品类创新与市场扩容。传统内衣巨头增长承压，以科技创新为核心的新兴品牌快速崛起，行业竞争格局加速重构。供应链向区域化与敏捷化调整，舒适革新、工艺创新、智能应用与可持续发展成为产品升级与品牌差异化的关键路径。

《TikTok Shop 2026 东南亚跨境出海经营白皮书2.0》PDF下载

在全球电商市场，TikTokShop正展现出强劲的发展活力。依托多场域电商经营模式，众多商家实现了业务的快速增长。白皮书系列依托于系统性梳理成功商家的实践经验与运营策略，希望助力更多商家高效入局，实现可持续发展。

《美客多墨西哥市场趋势洞察》PDF下载

美客多远不止是一个电商平台。这里映射着数百万墨西哥消费者的潮流趋势、喜好变化和日常消费选择。

AMZ123卖家导航

这个人很懒，还没有自我介绍

AMZ123跨境电商

专注跨境行业热点事件报道，每日坚持推送原创深度热文

侃侃跨境那些事儿

不侃废话，挣钱要紧！

跨境电商干货集结

跨境电商干货集结，是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题，进行收集整理，汇总解答，将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。