2020年的春节

注定是一个不平凡的新年

武汉新型冠状病毒感染引发的肺炎

牵动着全国人民的心

共同战“疫”，支援武汉

捐钱、捐物、调动资源、上线疫情服务…

各大企业，全力以赴，满满正能量

面对疫情的影响，各大跨境电商平台纷纷出台对应政策，用自己的方式为中国卖家们提供援助。今天小编就带大家盘点一下各大跨境电商平台的最新"抗疫"政策。

Wish：减免3月1日前取消订单的赔款

近日，考虑到商户在新冠病毒疫情下店铺运营需求方面的困难，Wish基于2月1日发布的应对疫情的商户政策调整公告，进一步做出调整。

针对1月16日到3月1日0时（由此前通知的2月15日0时延长）期间释放给从中国大陆发货的商户的订单，Wish方面做出三项调整：

• 订单释放时间之后若在35个自然日内（由此前通知的25个自然日延长）确认履行，商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任。

• 订单释放时间之后若在（X+30）个自然日内（由此前通知的X+20个自然日延长）确认妥投，商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任。

• 所有以上所述时间段内释放给商户的订单将被免除延时确认履行赔款（即订单金额的20%或1美元，以金额较高者为准）。

同时，对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单，和现在至3月1日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的新订单，商户若在此类订单释放时间后30个自然日内标记“已发货”，订单将不会被自动退款，也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款；相关产品也不会被下架。

值得注意的是，以上提到的政策调整均不适用于Wish Express、FBW和FBS订单。

此外，Wish方面还表示，若商户于1月16日至3月1日0时（由此前通知的1月29日至2月15日延长）期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款，将被免除每单2美元的赔款。

不仅如此，商户于1月16日至3月1日0时（由此前通知的2月15日0时延长）期间释放给商户的EPC、EPC Blue、A+物流计划订单，若对应运单延迟抵达相应仓库，将被免除到仓超时费（即外加的50%运费）。

Wish建议商户们继续运营店铺，并尽可能快速地履行订单，平台已经通告全球消费者需等待更长时间来接收订单，并在Wish APP和wish.com中为商家产品延长了订单的预计到货时间。

Wish称，将继续听取商户们的反馈，并据此调整商户政策，以最大限度支持商户渡过难关。

Shopee：物流时效延长

近日，针对新冠疫情对卖家造成的影响，跨境电商平台Shopee出台了多项政策，以减缓疫情对店铺运营造成的冲击，主要包括物流时效、仓库运转、店铺运营等方面。

• 仓库调整：受管控地区可发货至深圳上海仓

仓库方面，Shopee深圳仓响应政府疫情管控工作，根据要求配合协调仓库运作时间。Shopee为帮助卖家应对疫情影响，已将物流时效豁免延长至2月16日，暂不会对包裹时效产生影响。卖家可正常发货，将包裹寄送至Shopee深圳仓。

Shopee义乌仓响应义乌市防疫要求，已于2020年2月1日晚停止收货服务。卖家可以使用快递或其他物流方式送货的卖家将货物送至Shopee上海仓。Shopee上海仓、泉州仓、深莞及广州地区揽收服务正常运作。

Shopee义乌地区免费揽收服务正在逐步恢复。为配合防疫工作，揽货车辆无法进出部分卖家所在区域。卖家需配合将货物送至协商地址。目前除义乌地区外，华东其他地区揽收服务正常运作。福建地区揽收服务也在正常运作。

• 物流方面：包裹流通不受影响

据悉，世界卫生组织（WHO）早前发表声明，接收来自中国的包裹的人没有感染新型冠状病毒的风险。根据分析，冠状病毒不能在诸如信件或包裹等物体上长时间存活。因此，卖家可放心发货，目前货物在各目标市场的流通暂不受影响。

Shopee建议卖家通过聊聊、店铺主图、店铺介绍说明、直播等渠道与买家保持沟通，安抚买家情绪。

• 店铺运营：做好店铺设置，及时修改商品发货时间

对于有货且能正常发货的卖家，Shopee建议卖家做好以下几点，让店铺尽快正常运转：

➊关闭休假模式：恢复正常运营并及时安排节前订单发货。

➋调整预售商品转现货：调整预售商品占比，转现货销售，加快商品周转，修改商品发货时间。

➌店铺介绍内容调整：将预售、迟发、店铺休假等店铺介绍页通知信息及时更换，增加开始营业信息宣导和活动介绍。

➍产品详情页优化：主图、详情、标题等恢复正常内容介绍，优化关键词内容，提升商品搜索权重。

➎基础营销设置检查：检查或重新设置优惠券、捆绑促销、折扣等生效时间，避免因之前设置失效影响单量。

➏新品加推：对于梳理出的库存充足，但没有在Shopee售卖的产品进行上新，可重点推广，包括店内引流、广告等。

➐做好防疫宣导：在店铺和产品页强调产品的安全，提供工厂或产品的消毒/防疫照片，提升顾客的信任度，对于有货产品标注可正常发货

对于缺货或无法正常发货的卖家，建议做好以下四点，及时规避订单取消及计分风险。

➊库存调整：如大部分缺货，则直接设置休假模式；如部分商品缺货，则调整为预售商品（注意占比）或者零库存。在设置预售时长时，要考虑供货时间。请务必详细检查是否有漏设置的缺货产品未进行操作，降低发货计分风险。

➋消费者沟通：聊聊回复中增加解释缺货及无法及时发货信息，提前告知顾客，规避取消订单风险；对店铺介绍内容调整，通过海报、文字介绍等方式告知买家缺货或无法发货信息；对商品详情页优化，在主图、标题等位置增加说明性信息，前置引导顾客了解实际情况。

➌谨慎促销：核对缺货商品近期是否有报名参加活动，如有请及时和客户经理反馈处理；对缺货商品暂停付费推广

 Tophatter：拒绝以病毒为由退货

为了进一步保障卖家应对疫情，争取更充分的时间恢复生产经营， Tophatter平台近日决定进一步延续之前的扶持性政策，具体细节如下：

亚马逊：全力保障卖家运营

近日，为进一步帮助中国卖家更好地应对疫情，亚马逊宣布对疫情期间卖家政策做出更新，保障卖家运营。同时对官方服务时效和费用做出调整，支持卖家共克难关，共度时艰。具体如下：

• 全力保障卖家运营

疫情发展带来的物流延迟、工厂停工等问题波及到了出口跨境卖家。对于自配送订单中由于疫情导致的延迟发货、订单取消等情况，亚马逊团队在审核卖家绩效时将根据实际情况做出相应处理，减缓疫情对卖家的不利影响。

• 官方付费服务费用减免

针对官方付费服务做出相应的时效和费用调整，帮助卖家降低疫情影响、减少费用支出：对于专属客户经理服务-成长计划服务期内的卖家，将免除2020年3月的服务费用。

对于新卖家启航计划服务期内的卖家，将在三个月的服务期满之后，延长一个月的服务期限；对于已经报名官方讲堂2月课程的学员，将提供课程改期服务。

亚马逊捐赠医疗防疫物资

• FBA卖家快速入仓方式推荐

对于使用FBA的卖家，推荐使用快递方式入仓，不需预约，帮助卖家缩短入仓时间。同时，亚马逊美国站FBA卖家可以使用 “有存货抢先起步计划”（ In-Stock Head Start）。

如果卖家使用亚马逊承运人平台、合作承运人计划 (PCP) 或亚马逊全球物流团队（AGL）将缺货库存发往亚马逊运营中心，则缺货库存将有资格参与“有存货抢先起步计划”，暂时缺货商品会显示为在售，消费者也可以继续购买。

 速卖通：商家备货期再次延长

近日，为进一步保障商家应对疫情、用更充分的时间恢复生产经营，阿里巴巴全球速卖通平台决定将2月19日24时前支付订单的备货期截止时间统一延长到2月29日24时。

为保障消费者体验，平台同步仅针对2月19日24时前未发货订单，启动买家发起取消后的快速退款功能。

据了解，针对以上新政策，其订单适用范围为2月19日24时之前支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单；生效时间为2月19日24时之前支付成功且目前还是待发货状态的订单，备货期截止时间更新为2月29日24时。

速卖通方面表示，新政策在商家取消订单响应方面做出调整。针对2月19日24时之前支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单，买家发起的取消订单请求，系统将不再经过卖家确认直接关闭订单，款项会退回买家端，订单状态显示为：订单关闭。

针对2月19日24时之后支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单，买家发起的取消订单请求，商家需要在72小时内响应买家的请求；72小时内不响应的订单将会被超时关闭，款项会退回给买家端，订单状态显示为：订单关闭。

此外，新政策取消订单响应生效时间为2月13日，即该功能生效前支付成功的待发货订单，买家发起取消订单请求后，商家响应时效仍为72小时。

值得注意的是，该公告中提及的延长备货期不包括注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的卖家的订单。

eBay：调整订单处理截止时间

近日，针对新型冠状病毒感染肺炎疫情对物流造成的影响，eBay出台了相应的平台保护政策，保护卖家在此期间产生的交易。

针对此次疫情导致的复工推迟、物流可预见的堵塞，eBay相关保护是通过后台统一调整订单处理截止时间与预计最晚收货时间来进行的：

对于中国大陆/香港地区发货的物品， 公共假日计算延长至2月9日*/2月2日。并且，各经济型物流选项/SpeedPAK物流选项/ePacket物流选项的预计送货时间也有5-10个工作日的延长。

也就是说，无论使用何种物流方式，只要是从中国大陆和香港发货的物品，计算订单处理截止时间与预计最晚收货时间都按照这个延长的假期日历和延长的物流选项送货时间来进行，平台会及时根据疫情最新进展及物流承运商运力水平去评估是否需要进一步延长保护窗口。