AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

【马同学揭秘】:亚马逊FBA索赔关店,申诉解封看这里

6247
2021-04-16 15:39
2021-04-16 15:39
6247
FBA索赔也会导致封店,其实这不是什么新闻。
马同学的小伙伴们早就有处理过这种问题。不过当时出现的情况并不多,所以并没有太当回事。

但是,今天在知无不言论坛看到了这个贴子,关注竟然有59,看来有不少人跳坑。



本文主要围绕下面3个问题来说:
(1)FBA索赔关店是怎么回事?
(2)怎么解决索赔关店的问题?
(3)怎样避免索赔关店?
 

01 FBA索赔关店是怎么回事
FBA是亚马逊自营物流,卖家付钱亚马逊配送。但是有时候,亚马逊可能在一些情况下多收了费用,比如:
  • 卖家库存丢失,或库存损坏

  • 产品尺寸量取错误导致多收费用

  • 佣金计算错误


总之如果是亚马逊的不当收费,卖家都是可以合理要求赔偿的,这一点无可厚非。
但是,为什么一个正当的举动会导致亚马逊做出关停卖家账号的举动呢?
 
根据我们处理过的账号和跟客户的沟通中,我们发现有以下两种情况:
  • 真实丢件,货件上架数量低于卖家发货数量;

  • 虚假丢件,实际发货数量低于创建计划;


总之,凡是多次重复性提交索赔申请的,提供的证据或者材料不充分或者不符合要求的,不管你是不是真实丢件,一律给你先关店为敬。
 
FBA索赔关店的邮件长这样:


从邮件看,亚马逊给出的理由是,“repeatedly submitted improper claims for FBA reimbursement”, 即重复性地提交不合理的FBA退款请求

这句话很关键,并不是索赔导致关店,真正的原因是不合理的索赔方式。

联想到类似的“开case次数太多导致关店”的情形,我们强烈建议,不要通过“轰炸”的方式去和亚马逊沟通,而是要有效沟通,申诉也是同理。
 

02 FBA索赔关店的解决方法
举一个案例:我的这个卖家客户是因为发现FBA接收的货物数量少于他自己创建的发货数量,申请索赔结果店铺被关。

一开始他是懵逼的,谁能想到亚马逊搞丢了他的货还能把他店铺给关了?没有天理啊。

于是刚开始申诉选择硬杠,强调自己就是丢件了,可惜他提供的资料不完整,亚马逊自然不吃这一套。申诉两次无果之后无奈转换思路,承认错误向亚马逊道歉不应该索赔,可惜还是不成功。
 
分析一下他申诉失败的原因,有两点:
第一,如果你完全确定丢件确实是亚马逊造成的,那么可以硬杠,但是注意言辞不要激愤,最关键的是,要提供完整的证明材料,比如发货清单,物流清单,采购发票等。

证明材料不完整,即使你真实发货,建议还是低头认错。

第二,如果承认错误在于自己,请仔细分析错误发生的原因。比如错误的原因肯定不是“不应该索赔”,而是“索赔的方式不合理”或者“在不恰当的情况下提出了索赔的要求”

虽然看上去没啥差别,但是失之毫厘谬以千里。可以仔细体会下。
 
找到我们之后,经过仔细沟通和对账号的分析,我们发现证明材料不够完整,因此建议丢小保大,恢复账号才是关键。
 
那么,我们是怎么做的?
从亚马逊前后两次的邮件中提到,它需要行动计划和证明材料。

POA中我们首先承认了自己的失误,实际应该一并发走的货物被拆分成两次,从而导致我们认为货件在亚马逊入仓环节被丢失,错误地发起了多次索赔请求。

There was a mistake happened in the communication between us and the carrier logistics. The goods that should be sent at the same time were split into two, which led us to believe that some parcels were lost in Amazon FBA center, thus, we initiated many improper FBA reimbursement claims.

POA解决方案中我们提到了一系列的改善措施,比如:
  • 增加了仓管人员,加强库存管理和发货计划管理;

  • 专门增派了一名员工负责和物流公司对接,复核发货情况;

  • 加强亚马逊规则的学习,不再反复提交无效的要求;

  • 改善FBA库存管理方案,保证入仓准确率,提高IPI分数;


申诉信写好之后,我们一并提交了FBA发货计划,发货清单,物流清单等,几天后账号顺利解封。
解封邮件中我们看到,由于错误的索赔请求,之前的退款被亚马逊要回去了。不过并不多。


 
03 怎样降低FBA索赔关店的风险
不要怕去索赔,该维护自己利益的时候要敢于维护。说到底,是我们中国卖家的强大才有今天的亚马逊,它虽然强势不讲理,但它不是我们的爷。
  • 不要试图弄虚作假钻亚马逊漏洞,故意索赔;
  • 平时发货采购尽量保存好发票,提货单,签收单等,万一真的是亚马逊丢件也好索赔;
  • 不要试图通过多次骚扰的方式去和亚马逊沟通以达到自己的目的,根据万能的第3条,亚马逊随时可能关你的店;

以上。

免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
沃尔玛推出新供应链策略“预付整合”,提升配送效率
沃尔玛推出一项新的供应链策略“Prepaid Consolidation(预付整合)”,旨在通过简化供应商入库物流流程,加快商品从供应端到门店及消费者的流转速度,同时降低整体运营成本,并进一步提升库存稳定性与服务效率。
eBay英国站将实施P&A品类30天免费退货及运费补贴
2026年6月8日起,eBay将在英国站点对符合条件的Parts & Accessories(P&A)商品实施新规,符合要求的商品将必须提供至少30天的免费退货服务和50%退货运费补贴机制。
2个月营收300万美元,TikTok直播拍卖正批量造富
撕开年中流量困局,TikTok开卷直播拍卖
Allegro进军乌克兰市场
波兰电商平台Allegro正计划进入乌克兰市场,并在分阶段推进其跨境电商布局。该项目将首先在2026年6月启动第一阶段。
多类目利润缩水,卖家打法大变天
跨境电商行业,近年来正在陷入“规模向上、利润向下”的怪圈。根据Marketplace Pulse的数据,2026年受调的年收入超20亿美元的181家电商平台卖家中,有高达69%的卖家利润表现不佳,其中有38.1%的卖家收入、利润双双下滑,同时还有30.9%的卖家收入虽有所增长,但利润率却停滞不前、甚至有所下降。图源:Marketplace Pulse在行业整体利润走低的背景下,亚马逊美国站多个核心类目的卖家也都感受到了经营压力。从家居厨房到办公用品,再到玩具品类,“盈利难”已成为诸多跨境卖家面临的共同挑战。
卖家达2.1万,TikTok Shop成西班牙第16大电商平台
数据显示,在2025年11月至2026年4月期间,TikTok Shop平台累计吸引约21,000家本地卖家入驻。
亚马逊品牌推广,如何创建个性化图片素材
亚马逊搜索结果页的注意力竞争已进入毫秒级,用户单次浏览搜索结果的平均停留时间不足3秒。在这一极短时间内,文字信息几乎无法被有效接收,图片素材成为决定用户是否点击广告的唯一决定性因素。多数卖家仍依赖产品白底图作为广告素材,导致广告在同质化的搜索结果中被淹没,点击率长期低于行业平均水平。本文基于亚马逊平台品牌推广广告的投放数据,从视觉设计、内容构建、优化三个维度,提供可直接复用的个性化图片素材创建方法,帮助卖家系统性提升广告点击率与销售额。一、图片素材对广告效果的决定性影响亚马逊品牌推广广告的展示位置集中在搜索结果页顶部与中部,同一页面通常会同时展示4-6组广告素材。
Etsy将实施儿童产品新规,新增多项禁售与安全要求
Etsy最新的“儿童与婴幼儿产品政策”将于2026年6月2日正式生效。该政策旨在进一步强化平台对儿童相关商品的安全管理,并明确部分儿童产品的禁售范围。
流量更贵、转化更难,亚马逊卖家2026全面承压
Jungle Scout发布了《2026年亚马逊基准测试报告》,报告系统性分析了2024年1月1日至2025年12月31日亚马逊美国站整体市场表现与2026年竞争环境,重点围绕美妆个护等品类洞察、竞争格局、广告与转化表现等维度展开。
亚马逊推出新品推荐标签,帮助卖家获取更多曝光
亚马逊将为平台上的部分新品自动添加“New Arrival(新品到货)”或“Notable Arrival(值得关注的新品)”徽章,以帮助消费者更容易发现新上架商品,同时提升新品的曝光度和前期销量表现。
靠“站外 2.0”,亚马逊亿级大卖实现百万美金增量!
ACOS狂飙之下,出海大卖为何转向站外联盟?
2026亚马逊Prime Day定档6月,最后27天运营冲刺手册
Prime Day仅剩27天,促销规则和费用模式全面翻新。本文拆解促销优选、广告分层、库存风控和利润守护四大模块,助你精算每一分钱。
28天卖了50万,中式菜刀在TikTok美区太好赚了!
中国菜刀在TikTok火了,跨境卖家靠其入账上百万
存跌落风险,美国CPSC紧急召回亚马逊在售儿童餐椅
美国消费品安全委员会宣布召回PandaEar品牌两款便携式挂桌儿童餐椅,原因是产品存在严重跌落风险,可能导致婴儿受伤甚至死亡。此次召回涉及约9700件产品,召回日期为2026年5月21日。
运营风向标!亚马逊7大核心品类洞察
本文章为Jungle Scout《2026年亚马逊基准测试报告》下半部分,主要内容为2024年1月1日至2025年12月31日亚马逊美国站,厨房、庭院、办公用品、宠物用品、运动户外、家装改进、玩具与游戏七个核心品类亚马逊市场分析;2026年卖家运营建议。
“多功能”护肤彩妆受欢迎,85%消费者开始关注成分
GlobalData发布的报告显示,将护肤与彩妆结合的“混合美妆”正在全球范围内快速升温。随着消费者开始追求更简单、更高效的个人护理流程,多功能产品正在成为越来越多消费者的新选择。
AMZ123《全球电商市场报告——俄罗斯篇》
全球格局也在分化。新兴市场依靠渗透率提升释放空间,成熟市场则在消费习惯与渠道格局的更迭中重塑增长逻辑。社交化购物、价格敏感度提升、平台多元化交织,使用户行为与市场秩序进入重构周期。
《美国电商领域美妆行业现状》PDF下载
“2025 年是护肤品风靡市场的一年。从去角质产品、精华液到红光美妆仪和韩式美妆热潮,所有人都热衷于追求有光泽的肌肤。消费者希望拥有真正有效的产品,而且喜欢在购买前先试用迷你装或套装。与此同时,A 正在悄然主导一切。
《韩国电商市场数据月报》PDF下载
韩国拥有全球第五大电子商务市场,2024年电商销售额超过千亿美元,预计到2026年将超过1600亿美元。这种快速增长主要得益于韩国高达97%的互联网普及率和对5G技术的早期采用。韩国消费者的购物习惯正迅速向线上转移,2023年线上购买已占总销售额的50.5%。此外,中韩自由贸易协定的签订进一步促进了两国之间的贸易合作,降低了关税壁垒,为中国品牌出海进入韩国市场创造了有利条件。
《出海中东指南》PDF下载
2025年开年以来,美国关税政策持续收紧,中美贸易关系的不确定性加剧,依赖美国市场的中国跨境卖家面临利润压缩与合规风险的双重挑战。在中美贸易摩擦持续深化的背景下,中东电商市场正成为跨境卖家多元化布局的战略要地。
《TikTok Shop 2024-2025西班牙站点报告》PDF下载
在全球社交电商高速发展的时代浪潮中,TikTok已然崛起为品牌与消费者深度互动的重要阵地。TikTok不仅重塑了用户的消费习惯,更开创了"发现式购物"的新模式,为品牌营销带来了前所未有的机遇与挑战
《2026全球女士内衣市场洞察白皮书》PDF下载
全球女士内衣市场正经历从基础功能型向场景驱动型的深刻变革。消费者需求持续向舒适性、功能细分及情感价值融合演变,推动品类创新与市场扩容。传统内衣巨头增长承压,以科技创新为核心的新兴品牌快速崛起,行业竞争格局加速重构。供应链向区域化与敏捷化调整,舒适革新、工艺创新、智能应用与可持续发展成为产品升级与品牌差异化的关键路径。
《TikTok Shop 2026 东南亚跨境出海经营白皮书2.0》PDF下载
在全球电商市场,TikTokShop正展现出强劲的发展活力。依托多场域电商经营模式,众多商家实现了业务的快速增长。白皮书系列依托于系统性梳理成功商家的实践经验与运营策略,希望助力更多商家高效入局,实现可持续发展。
《美客多墨西哥市场趋势洞察》PDF下载
美客多远不止是一个电商平台。这里映射着数百万墨西哥消费者的潮流趋势、喜好变化和日常消费选择。
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
AMZ123跨境电商
专注跨境行业热点事件报道,每日坚持推送原创深度热文
亿邦动力网
消除一切电商知识鸿沟,每日发布独家重磅新闻。
首页
跨境头条
文章详情
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部