AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

【电诉宝】“掌门1对1”被指工作人员欲拿商品抵扣应退费用 用户拒绝后仍未退款

2770
2022-10-19 12:18
2022-10-19 12:18
2770

导读:近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到家长投诉称上海掌小门教育科技有限公司旗下“掌门1对1”工作人员欲拿商品抵扣应退费用,用户拒绝后仍未退款。(详见网经社专题:用户投诉“掌门1对1”以疫情原因为借口 拖延大半年仍不予退款https://www.100ec.cn/zt/zmydy315/)



10月14日,浙江省的柳先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年至2020年之间给孩子购买了掌门一对一在线辅导功课共3次,分别是6499元、6799元、7203.6元,共计2万多元。

(注:图为柳先生提供)


柳先生表示由于孩子升入高中后一直住学校,也没有时间在线学习,故要求掌门一对一退还剩余课程40节,申请退费已有10来个月,期间收到一个工作人员来电说以一款电子产品来抵扣1-2千元作为退费,可提早拿到退费,如果不按他要求做的话,被威胁了,退费时间更没有保障了,柳先生拒绝了。等到现在也一直没有给予退费和任何回复。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“掌门1对1”隶属于上海掌小门教育科技有限公司,法定代表人吴佳峻,是一个K12在线教育平台,为用户提供在线1对1定制辅导服务。平台通过学校、学历等筛选方式获取优质教师资源,并为用户提供易错陷阱辨析、应试技巧学习及快速解题技巧等课程,帮助用户提升知识水平。



此外,根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“掌门1对1”排名第一位。2022年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有掌门1对1、阿卡索外教网、海风教育、轻轻教育、三好网。


此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉:

【案例一】订单被删?“掌门1对1”被指平台承诺退款 却一直拖延

10月14日,河北省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月15号在掌门一对一给孩子定了课程,当时跟老师协商的是如果上不了的话会全额退款的,然后就缴费了,等孩子上了高中以后放假的时间和上课的时间对不上,然后跟老师联系,然后老师说四个工作日就退款了就一直等着,等联系客服说由于教育部门不让补课了所以退费的比较多,所以让等着不要着急。

李女士表示现在联系不上,订单也删了,聊天记录也给删了,李女士称幸亏之前有截屏记录,他们这是在骗农民工的血汗钱,挣钱也不容易,现在有苦说不出,只能求助法律部门解决了,农民就是为了培养孩子,希望有关部门帮忙。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户投诉“掌门1对1”称无法预估退款时间 拖延退款

10月14日,广东省的吴女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月在掌门1对1购买初二单科30节课时,于2022年9月22日在掌门1对1网址申请全额退款,期间没有客服联系沟通。

吴女士表示自己于10月13日公众号咨询客服退款情况,客服回应打款至2021年10月17号申请的用户,无法预估款项什么时候可以退款。掌门1对1在网址承诺随时退款,现在这种态度明显有拖延。网上有无数家长投诉,但该机构仍然没有改变态度,恳请相关政府部门维护我们广大消费者的权益和财产,对该机构追究责任。谢谢。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】用户投诉“掌门1对1”以疫情原因为借口 拖延大半年仍不予退款

9月19日,山东省的贾女士向“电诉宝”投诉称自己前期给孩子购买了一些网课,又于2021年1月9日在平台活动期间购买了60节网课,但由于孩子考上高中后时间紧没有时间上,于2021年12月5日提出退费申请,按照掌门”一对一“前期承诺,随时可以申请退费,两个月内完成。

贾女士表示但在接下来的交涉中,对方一直辩称因为疫情原因,导致退费较慢,甚至在此期间还提出如果接受80%左右的退费,能即可办理,贾女士没有同意,截止目前,已拖延了9个半月的时间,仍然不给退费。其行为有违商家的基本诚信原则,更存在商业诱导和欺诈行为。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
300万TEU运力被占用,亚洲港口拥堵或持续至2027年
亚洲港口拥堵持续升级,全球约300万TEU集装箱船运力因延误滞留,全球船期准班率降至新低。
TikTok Shop西班牙业务年增长150%
TikTok Shop的数据显示,过去12个月,TikTok Shop在西班牙的业务增长约150%,平台渗透率已经达到19%。
美客多投资9.11亿比索,新建墨西哥配送中心
美客多在墨西哥哈利斯科州埃尔萨尔托投资9.11亿墨西哥比索,建设一座面积达10万平方米的新配送中心。
泰国洪灾冲击物流与电商,Shopee等平台延长发货期限
此次泰国洪灾已波及全国42个府,,部分仓储园区和物流节点受到影响。Shopee、TikTok Shop和Lazada三大电商平台均推出了临时措施,主要通过延长发货期限、避免卖家因洪灾导致的延迟履约受到处罚等方式降低影响。
Neater Scooper 猫砂铲,三个美国发明专利层层设卡!
一款看似简单的猫砂铲,背后藏着三件层层递进的美国发明专利。
严查升级!8万+件产品被召回,卖家别只盯着认证
美国消费品安全委员会(CPSC)公布了多起召回事件,给跨境卖家提了个醒。
欧盟小包关税之后,长尾SKU才是底牌
欧盟将对150欧元以下直邮小包按税目每项收3欧元临时关税,九成订单不超过50欧元的小单压力最大。关税有多少转嫁给买家、哪些商品扛得住,要看税目归类和SKU比价。卖家该怎么算包裹、定价和本地仓这笔账?2026 年 7 月 1 日,欧盟开始对价值不超过 150 欧元、直接销往欧盟消费者的进口小包裹征收临时固定关税。税额不是每件商品都收 3 欧元,而是按一个包裹中不同的关税税目计征:每种税目 3 欧元。条文很短,到了结账页面上,效果却未必一样。有的平台会把新增成本体现在商品标价里,有的可能单列进口相关费用。关税通常由卖方或进口申报方缴纳,最后有多少转嫁给买家,要看平台的定价和物流安排。
烂片才有春天?|2026国产剧出海总结
我们高估了海外观众,也低估了中剧。
Temu下场自营品牌,卖家坐不住了!
在中国跨境电商的出海棋盘上,拼多多再落一子。AMZ123获悉,2026年8月,一个名为“BEMUVO”的品牌,悄然出现在了Temu日本站和加拿大站上。该品牌的店铺页面显示,其产品由品牌官方直接供货,品牌资质证书已通过系统审核。起初,这一“陌生面孔”并未引起业内注意,但有卖家顺着商标信息一查,发现BEMUVO的商标申请人是“Shanghai XPM Hongqiao E-Commerce Co., Ltd.”,即“上海新拼姆鸿乔电子商务有限公司(下文简称‘新拼姆鸿乔’)”,法人代表是拼多多联合创始人兼联席CEO赵佳臻。也就是说,这家品牌店实际上是Temu母公司亲自下场做的自营品牌生意。
亚马逊多站联投实操:家居轻预算撬动全球增量
在当前跨境电商的竞争格局下,布局多站点已成为卖家寻求全球增长的共识。然而,许多中小卖家在拓展新站点时,常因广告效果不确定、操作门槛高、团队精力有限而望而却步。针对这一痛点,亚马逊广告推出了“多站联投提销量”系列打法,并以每季度更新的全球品类洞察为指引,结合持续升级的多站点一键推广功能,帮助中小卖家突破资源与人力限制,实现从“逐站试水”到“组合协同”的投放模式转变。本文将以家居品类为例,深度拆解多站联投的实操方法与运营策略。一、多站点一键推广工具的实操步骤与优势解读亚马逊广告新推出的“多站点一键推广”功能,允许卖家仅创建一次广告活动,即可将商品推广广告投放至多个国家。
亚马逊新增两项中美空运服务,最快7天入仓
亚马逊扩大中国至美国的空运服务Amazon Global Logistics,新增Air SMP和Economy Air两种运输选项,为卖家提供更快的补货速度、更灵活的库存配置方式以及更低的运输成本。
泰国洪灾冲击物流与电商,Shopee等平台延长发货期限
此次泰国洪灾已波及全国42个府,,部分仓储园区和物流节点受到影响。Shopee、TikTok Shop和Lazada三大电商平台均推出了临时措施,主要通过延长发货期限、避免卖家因洪灾导致的延迟履约受到处罚等方式降低影响。
亚马逊FBA费用降了,为什么有人成本反而涨了?
亚马逊官宣:大件 FBA 配送费,降了! 小号大件从 8.84 美元降到 6.78 美元,超大件最高降 3.49 美元。
烂片才有春天?|2026国产剧出海总结
我们高估了海外观众,也低估了中剧。
26年H1秘鲁线上销售额达193亿美元,同比猛增50%
2026年上半年秘鲁电商交易量和消费者规模快速增长的同时,平均客单价却开始下降,秘鲁电商正在从“大额消费”逐渐转向更加高频、低客单价的线上消费。
TikTok Shop美国推出免包装退货,覆盖近1万个网点
TikTok Shop推出“免包装、免打印标签”的退货服务,该服务目前已面向TikTok Shop上的参与卖家开放,无论是卖家自发货,还是使用TikTok的订单履约服务,都可以使用这一退货方案。
《跨境电商全球旺季经营增长指南》PDF下载
本指南旨在帮助出海企业完善支付和结账流程,构建全球扩张基础设施准备,为黑色星期五及后续销售周期实现高转化增长夯实业务基础。
《TikTok美区出海经营方法论白皮书》PDF下载
全球零售稳步攀升 未来4年全球零售市场仍将保持较稳定增长趋势,预计2024-2028年仍将保持5%左右的复合增长率,全球用户消费潜力巨大
《中国出海产业带洞察系列报告-中国小家电产业带》PDF下载
当全球商业加速互联,中国出海企业正以全速之姿迈向世界。在这场波澜壮阔的全球化征程中,各大产业带正以坚实、高效的硬核供应链,成为中国制造最底气十足的后盾。
《亚马逊印度站 高潜力选品推荐》PDF下载
140个重点品类:官方大数据告诉你什么产品在印度需求更大
《2026食品饮料品类出海全攻略》PDF下载
国外华人数量多,与中国人口味偏好最为接近,各类零食及速食产品接受度高;偏好甜食,如巧克力饼干/水果糖等;对健康养生产品需求较大,如黑芝麻丸/刺梨干/抹茶粉/混合坚果等。
《2025中国AI企业出海系列研究:南非篇》PDF下载
如今的出海道路越发不易,发达国家开始在少数高科技行业上做限制,而发展中国家则开始学习中国搞生产。双向的产业压力,再加上中国自身人口、自身市场红利的减弱,给国内企业的出海发展带来了重重阻力。在此背景下,构建“新出海”战略,选对出海目标、调整出海策略、将自身的影响力拓展到全球,是大多数出海企业急需解决的问题。
《2026 亚马逊时尚品类攻略手册》PDF下载
聚焦穿着与运动生活方式产品,覆盖从日常时尚穿搭到运动装备的完整消费场景,满足消费者在不同生活方式下的功能与风格需求。
《2026跨境支付安全与增长洞察报告》PDF下载
全球欺诈形势日益严峻,总体损失规模已接近5万亿美元,显示出系统性风险的持续扩大。在各类欺诈行为中,信用卡欺诈是损失最为集中的领域。
AMZ123星球
「AMZ123会员」为出海者推出的一站式私享服务
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
亿邦动力网
消除一切电商知识鸿沟,每日发布独家重磅新闻。
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
首页
跨境头条
文章详情
热门活动
跨境资讯
跨境资讯
跨境早报
跨境社群
品类交流群
宠物品类交流群
宠物品类交流群
加入
宠物品类交流群
扫码进群
家居品类交流群
家居品类交流群
加入
家居品类交流群
扫码进群
母婴用品交流群
母婴用品交流群
加入
母婴用品交流群
扫码进群
品类交流群
加入
跨境资料
亚马逊运营干货包
亚马逊运营干货包
加入
亚马逊运营干货包
扫码进群
TikTok运营干货包
TikTok运营干货包
加入
TikTok运营干货包
扫码进群
跨境电商行业报告
跨境电商行业报告
加入
跨境电商行业报告
扫码进群
跨境资料
加入
官方社区
跨境电商交流群
跨境电商交流群
加入
跨境电商交流群
扫码进群
亚马逊卖家交流群
亚马逊卖家交流群
加入
亚马逊卖家交流群
扫码进群
独立站卖家交流群
独立站卖家交流群
加入
独立站卖家交流群
扫码进群
官方社区
加入
AMZ123官方客服二维码1
立即扫码咨询
AMZ123官方客服二维码2
立即扫码咨询
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部