如何在Facebook上创建聊天机器人？

为什么要在Facebook上创建聊天机器人

Facebook粉丝专页的互动率远不如以往，请接受Facebook不再是发贴文就能有充足曝光量的事实，企业需要投入更多资源与用户建立更高强度的关系连结，提升用户体验，最终在facebook page上完成对用户的二次转化。  

想要增加用户的互动率，Facebook Messenger可以帮助你做到这一点。

你可以在Facebook企业主页上安装聊天机器人，聊天机器人可以与那些点击你的Facebook Messenger的人开始自动对话，通过一系列菜单或关键字的设置，引导客户完成后续步骤，从而减少客服的时间占用。

通过自动回复程序，聊天机器人可以立即回复用户的问题，提供下一步的操作指导或信息咨询。 聊天机器人可以根据用户在聊天中键入的关键字，来猜测他们的意图。

例如，您有一个网站，提供茉莉花茶的茶包，您可以将“茉莉花”一词编辑到聊天机器人程序中，当用户输入这个词时，就会收到自动回复信息，告诉用户茶包的订购地址。

聊天机器人是如何工作的？

Denver Broncos的Facebook主页结合了基本菜单机器人和人工智能的特点。当您单击页面上的消息按钮时，将会打开Facebook Messenger窗口，然后在窗口上单击"Get Started"。

该页面有多个按钮可供选择。

如果你想订阅他们的每日文摘，点击"yep，that's ture"。如果没有意愿，点击"no，thanks"，根据你选择的答案，会看到第二个消息框。

在这里，您可以管理您的订阅信息或其他选择按钮，进一步与聊天机器人进行互动。

如果你打算在文本框中键入消息而不是选择按钮，智能聊天机器人将提供一系列关键字列供你选择。

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例如，当你在文本框中输入“news”时，会看到一条快速回复消息（“just a sec, I'm looking that up…”），然后推送一个图片库，以便你在网上查看相关的新闻内容。

现今，越来越多的人习惯从Facebook获取信息，而企业可以通过自动回复功能与用户直接互动。

这样，即使用户当时对你的Facebook主页不感兴趣，你也可以通过聊天消息对客户进行二次营销。     

聊天机器人甚至可以让你主动与客户发起对话，而不是等客户来找你。

首先将订阅者名单中的电子邮件或电话号码添加到Facebook的自定义受众中（因为防止垃圾信息，Facebook将对此操作进行收费），然后您可以直接从Facebook主页向这些受众推送消息。             

如何创建聊天机器人

创建聊天机器人可以使用这些工具：chatfuel、botsify和onsequel等。使用这些工具，不需要复制的编程，我们就能创建一个的聊天机器人。              

在创建聊天机器人之前，我们先了解一下聊天机器人的各个元素特点。                     

机器人可以发送以下消息类型：

图库类： 可以包括在一个系列的多个图像，每个图片都有标题、副标题、链接、按钮或快速回复。当用户不知道如何进行下一步操作时，快速回复可以作为提供进一步的说明。 

文本类：包括文字、按钮或快速答复。             

图片类：包括图片和快速回复。             

插件类：包括结构化消息，例如可以允许人们通过RSS来阅读或订阅您的博客，使用ifttt或zapier转发您的Instagram、Twitter或YouTube的帖子。

使用chatfuel创建聊天机器人

请首先建立chatfuel帐户。登录到Facebook帐户后，单击+符号开始创建新的聊天机器人。

下一步，在文本框中输入聊天机器人的名称，然后单击红色的“Create a chatbot”按钮进行创建。              

选择一个Chatfuel模板或创建空白的聊天机器人。             

下一步，单击“connect to Facebook”。              

选择一个现有的Facebook主页或创建一个新页面，来作为聊天机器人的着陆页

选择一个Facebook主页连接到你的ChatFuel聊天机器人。             

现在单击侧边菜单中的“build”开始构建聊天机器人。      

在消息框中设定默认的欢迎页消息；这是用户进入您的Messenger时最先看到的内容。您可以保留此消息框，或者使用其他的消息类型。

输入所选消息框的功能。还可以在消息框中添加按钮，用户可以单击这些按钮进行下一步操作，这些按钮可以是屏蔽、网站和电话。  

主菜单选项中首先出现的是默认回复。

您可以更改默认回复消息，也可以创建自定义回答。  

你可以在这个消息栏中添加多个按钮。

如果客户最常问的问题是网站、位置、电话号码，你就可以根据这些信息创建自动回复按钮。

如果您是电商网站，那么您可能增加一些按钮，比如优惠券，这个按钮可以发放优惠券领取地址。

如果要创建新的消息框，请单击+添加消息框。

这时将出现一个新页面，您可以向用户发送新的消息。  

一旦你编辑完，可以点击“test this chatbot“来保存你的编辑。

然后单击“view on messenger.com”进行测试。     

你可以从电脑端、智能手机端和平板电脑上测试聊天机器人。如果测试结果不如预期，请单击右下角的“帮助”图标查看过程或联系公司来寻求帮助。

如何引导用户访问你的聊天机器人

在创建第一个自动聊天机器人并通过测试后，这个聊天机器人就可以正常工作了，请将Facebook专页上的send message按钮调出，这样就可以将专页的访客引导到messenger上了。

对于聊天机器人，你有什么看法，欢迎在下面的评论中分享你的想法。