亚马逊运营中会遇到的问题及解答（上）

一. 自建跟卖如何操作，会不会抢走原listing的购物车？

1）自建跟卖如何操作：有以下几种方式可以进行跟卖操作：

①复制ASIN码——Add a pruduct——sell yours；

②在页面上添加产品信息进行跟卖（one to sell)，进行跟卖。

2）会不会抢走原listing的购物车：这个需要看具体情况：

（只要其中的条件符合购物车获得的条件，很大的几率自建跟卖都可以抢走原来的listing的购物车）。

亚马逊购物车的运作模式是共享（竞争模式）。因此，如果一个卖家拥有接近完美的客户指标或拥有一个极具竞争力的产品价格，那么他们也有获得购物车的机会。

影响购物车主要的因素主要就这几个方面：

影响力较大的变量:

配送方式：同等情况下抢占购物车的顺序：亚马逊自有卖家＞FBA＞海外仓本地发货＞中国发货。

②最终价格：最终价格是卖家将产品运送给亚马逊时收取的价格（包括运费以及关税）。

③卖家评级：卖家评级是卖家提供给买家的总体体验。一个成功交易的订单亚马逊将降临给卖家100分。如果通过一些额外的服务，亚马逊将另外奖励给卖家一些分数。配送时间晚只能得到0分。订单取消会扣100分。差评会扣除500分。卖家总分是一个卖家在过去一年的交易平均分。越是近期的评分，被赋予的比重越重。

④运输时间：运输时间可以说是非常重要的因素，准时送达对于能否获得购物车非常重要；亚马逊的运输时间分为：0-2天，3-7天，8-13天以及14天。

中等影响力的变量:

订到缺陷率：

简称ODR，由三个因素组成:差评率，A-Z（交易保障索赔率）以及退单拒付率。分数分为两部分：17天到77天短期和32天到122天长期。过去17天订单不计入内。无论长期还是短期，如果订单错误率大于1%，将大大降低卖家获得购物车的机率。

②评价分数：买家评分，新的评分影响更大。

③运输历史：运输相关分数包括按时发货率，延迟发货率，追踪订单的比率。这些比率分为7天，30天和90天的范围内计算。

④卖家反馈时间：是否能快速回复买家也影响到获得购物车的机会。在24小时内回复90%以上买家的问题，才有机会进入购物车。

影响较低的变量：①买家评价数量；②库存深度以及销售数量；③取消以及退款比率：

取消率超过2.5%会影响获得购物车的机会。

二.自注册亚马逊买家账号的地址、电话、信用卡如何解决

注册亚马逊账号（美国站和欧洲站）需要准备以下资料：

1. 营业执照

2. 双币信用卡

3. “干净”的电脑网络、手机号

4. 收款账户

5. 美国站审核资料（信用卡账单或银行对公账单）

欧洲站KYC审核资料（对公账户，营业执照，法人受益人护照，法人和受益人的日常费用账单）

地址：需要提供注册公司营业执照地址，同时需要提供法人住宅地址或信用卡帐单地址，这个我们之前一般在注册前将信用卡帐单地址改成了公司地址，如果你的营业执照上的地址不是你现公司所在地址，就比较麻烦些，欧洲站可能KYC会审核不过，电话就准备好两个手机号，信用卡注册时最好使用法人的，后期可以换成非法人的，以上资料全部要注意是要没有在注册亚马逊帐号上使用过的，否则会产生关联！

三. 什么条件下listing会有秒杀推荐？

亚马逊秒杀活动类型一般有：Best Deal（BD）、Lighting Deals(LD)、Deal OF The Day(DOTD)

按照问题所指，应该是问LD（周秒杀）。Lighting Deals亚马逊特惠秒杀，一个限时特惠秒杀活动，持续时间美国4小时，欧洲6小时，按ASIN收费，一个ASIN收取150美金。比如：普通的LD~加拿大（6小时10加元），德国（6小时35欧元）。

卖家们有两个渠道可以申请：

1）后台自动出现的Lighting Deals推荐或通过后台advertising下的lighting deals进行申请（就时所谓的推荐秒杀）；

2）通过招商经理渠道进行申请。对于一些新品没有推荐，卖家们就可以通过招商经理的渠道进行表格填写申请。

当然在亚马逊上也有规定，烟、酒、医疗、婴儿配方奶粉是不能参加LD秒杀的。

申请/系统推荐Lighting Deals秒杀，卖家们需要满足的条件：

①必须要有4颗星以上顾客评价（Customer feedback）；

②评价越多越好，电子产品等需要获得10个以上的顾客评价(Product Reviews)；

③活动价格是现在购物车里价格的8折或更低(不是在List price基础上，而是现在的购物车售价基础上打折)；

④必须使用FBA，登录卖家后台，进入Manage FBA Inventory，查看FBA库存数量，必须大于100(建议为2000左右)；

⑤一个月申请一次（系统推荐的可以每天上班就去关注下有没有推荐的，有推荐的话至少有一个可以报，甚至有多个）。

⑥新品转化率高，也会有推荐。

四. 你怎么做送测？留评率控制在什么程度？安全测评需要注意什么？

1）送测的方式有很多，主要讲通过FACEBOOK来送测的方式。

首先，送测要找目标对象，怎么找到是第一步。方式可通过如下：

①Facebook的群主：

大部分人会主动去Facebook加群主。如果疯狂就就容易触发Facebook的审核机制，引发封号（避嫌：刷单）。

②国外亲朋友好友帮忙：

通过在国外的亲戚，留学的同学、工作的伙伴相互介绍帮忙，让他们测评的同时介绍更多的人帮忙测评，这种测评方法安全系数高，但是可能操作起来费时费力。

③收集竞争对手listing下顾客信息：

跟踪竞争对手listing下面的review信息，有很多都是专业测评人员留下测评，虽然很多会将自己信息屏蔽，但是还是有部分卖家会留下自己的Facebook和邮箱，我们可以去联系他们。

④华人论坛找测评人：

去国外华人论坛找测评人，各种bbs论坛，大家经常都会在上面组织活动，而且沟通起来也很方便，所以通过华人论坛来找测评是很有效的方法。

⑤合作过的测评人：

鸡生蛋蛋生鸡，测评人都认识很多同行，或者他们也有不同的多个账号。

⑥同行交换资源：

比如说我是做蓝牙耳机的，你是做音响的，那么我们两个是否可以交换一下测评资源呢?把资源充分利用起来，实现资源共享。

⑦黑科技爬数据：

利用爬虫软件去爬取网站信息。

2）留评率建议不超过20%~30%！

亚马逊客户自然留评率比较低1~5%，尤其是德国留评率更低。所以一定不要让买家100%留评，特别是新上Listing，一般建议20%留评去做review，至于说后面的80%留评不是说放弃，而是跟买家说清楚，后续都是要还的，等我们自然流量多了之后，刷单就变少了，我们就可以要回之前80%的评论，也可以一部分去让他们留店铺的feedback。比例高了容易被亚马逊机器人检测出人为操作评论。

3）找人的问题解决了，那么测评中的安全测评需要注意事项又有哪些？

①不要买家给你review 链接：

现在亚马逊检测越来越精准，如果他的账号经常有站外流量比如Facebook、微信、邮箱等渠道进入，那亚马逊就会高度怀疑测评人操纵review的嫌疑，再加上每天刷10+单的话，这样很容易被封号。

不要买家在同个店铺多次下单：

互补性的产品就可以多次下单，比如买手机配手机套，买铁锅配锅铲。但是如果一个店铺里面下个几十单，同个产品下5、6单的话，这个买家账号很容易就被封号了，我们的卖家账号也很容易被关联上。

买家收到产品之后不要马上做测评：

尽可能让测评者模仿正常买家购买和上评等。有些中国卖家在买家还没收到产品就催测评，这样明目张胆操纵review，很容易被亚马逊检测到。一般真实卖家都会延后一个星期才给review。建议测评一个星期后再给，除了不容易被亚马逊监测到刷单嫌疑，还有一个好处就是能让测评者更充分使用，了解产品，这样review质量才更高些。同时我们卖家要给他们专业的指导，因为我们熟悉这个产品。

④不要通过虚拟IP和多VPS 刷单：

找刷单公司常用的方式，通过虚拟IP注册和多个VPS搭建来刷单是非常危险的，只要通过站内，亚马逊100%可以检测到刷单。

所以不建议采用虚拟IP注册小号去刷单，这样很容易导致他的账号被亚马逊检测到，导致店铺被关联。

⑤买家必须通过搜索关键词进去购买：

买家必须通过搜索关键词进去购买，而不是通过点击链接去购买，那样才有权重。一般买家不懂这些流程，这时候你就要教他们如何操作，建议先浏览2、3个相同类型的产品再去点击我们的产品，一个产品下单控制到到5~10分钟，对比5、6个产品再去下单。

如果产品没有关键词排名如何解决?我建议使用长尾关键词去给到买家，如果长尾关键词都没有排名的话，那就给他广告的长尾关键词，一般通过广告都是找得到的。而且通过广告点击购买的话，对于我们的权重、CPC、Listing的提升都是有很大的帮助的。如果真的连广告都找不到，那我们告诉他的店铺名的关键词，而且搜到之后先做对比不要马上购买。

⑥全部留五星review不可取：

如果每个买家都是留五星好评就会让人感觉太假都是刷的，偶尔需要留些3、4星的review。高质量的评论和对产品提出改善的评论更有杀伤力。

⑦最好协商好不要提前转账：

一旦提前转账买家可能跑路，最好可以等到留评之后再转账给外国人。同时要记得遵守契约精神，准时转账，不然被取消订单，甚至被留差评就得不偿失了。

五. 如果做站外推广，用什么样的链接比较安全？

做站外推广的前提是站内发展到一定程度了，做站外引流是为了突破现有的瓶颈。站外推广，如果你直接放产品链接，要考虑的一个重要因素：转化率。

转化率是影响店权重的重要指标，如果光有流量，没有下单导致转化率下滑也得不偿失，所以引流的时候还是要适当的兼顾到转化率。除非是做站外Deal的刊登，领码后直接在亚马逊页面下单。

亚马逊的红线之一：试图转移交易或买家（引流而不能是分流）。禁止任何试图规避已制定的亚马逊销售流程或将亚马逊用户转移到其他网站或销售流程的行为。具体地说，禁止使用任何广告、营销信息(特价优惠)或“购买号召”引导、提示或鼓励亚马逊用户离开亚马逊网站。

方式包括使用电子邮件或者在任何卖家生成的确认电子邮件信息或任何商品/商品信息描述字段中包含超链接、URL 或网址。

为了保障安全，卖家在站外推广或者发链接给测评客户时，可以这样做：

（1）发送链接做测评的时候，可以选择把产品的时间戳去掉。

比如：https://www.amazon.com/..../dp/A S I N码/ref

（2）直接找工具转换链接，可以做到不同人点进来时间戳随机变换。

六. 第三方工具生成的关键词超链有什么用？

目的或者作用：提高排名，增加搜索引擎的流量入口。

超级链接就像一个重定向服务，类似于tinyurl.com，生成一个短URL，可以在整个互联网上发布和使用。这个简短的URL将用户重新定向到一个动态的URL生成器，该生成器将访问亚马逊创建qid参数和搜索位置参数，使它看起来像是在亚马逊搜索并产生购买。卖家可以使用这个链接在其他渠道发布链接：社交媒体、电子邮件等。当用户点击链接，亚马逊超级URL服务动态生成qid参数和搜索排名参数，然后执行HTTP302重定向，所以它看起来像是用户在亚马逊执行相关的搜索。如果用户购买产品，该产品也会被视为是此关键词产生的销售，即使买家没有实际执行搜索该产品。

七. 短链有什么用？

短链，是一中比较让人能接受的东西。如果看到推广Amazon产品链接用的都是短网址，比如http://amzn.to/xxxxx，大家都喜欢这种短链接，一看就知道是亚马逊的，短小简洁好看，点击直接进入listing购买页面。对比起长的链接，短链就绕开很多广告，少了跳转，不浪费时间和流量，直接进入amazon Listing页面。比如：有些社交网站发帖字数有限制，比如推特，短链接可以缩短链接长度。

八. 如何上关键词首页？

关键词上首页并不是难事，难在保持在第一页。人为干预单量（刷单）是最直接的方式，但风险同在。

首先，我们要了解亚马逊排名的机制大概是怎么样的。亚马逊A9搜索引擎如何决定关键词的排名，属于亚马逊搜索引擎的核心机密，外人基本很难得知，只能根据一些同类机构的常识去做一些基本推测。

影响产品排名因素分两部分：产品权重和店铺权重。

①产品权重=转化率+预期转化率+ 退货率 +Review评分；

②店铺权重=店铺的Feedback等健康度指标；

从中，我们可以看到影响排名的最重要因素是转化率和预期转化率。

网上或者群里，都有很多服务商提供黑科技推关键词上首页，靠的是影响这个关键词的预期转化率，但是亚马逊有个特点，每次重要活动开始前1~2个月都是暂停考量“预期转化率”这个因素，而且以后的趋势是“预期转化率”的权重会降低，所以越来越多的黑科技公司无法再做关键词排名上首页。

刷单，是实实在在的影响真实的转化率，所以这种排名更稳定，更加真实。

九. 如何获得关联流量？

对于亚马逊卖家来说，某种程度上，流量等于销量、等于利润，没有流量，无论再高超的运营技巧也都是空谈。

亚马逊站内流量的两大组成部分为关联流量和搜索流量，用户点击搜索产品进入listing页面，展示的亚马逊推荐产品为该产品的关联流量。

关联流量最直接的其实是亚马逊上的关联销售，常见的类型有：Frequently bought together，Customers Who Bought This Item Also Bought，Compare to similar items等，

如果你的产品和热销爆款、排名靠前的产品关联在一起，流量自然主动的来到你的产品页。

Frequently bought together(简称FBT，组合购买)是亚马逊根据买家的购买习惯自动生成，相关性越强，越可能促成订单。

一般互补的产品会出现在这里，有时绑定的是你自己的产品，有时是和别的卖家产品绑定在一起。

怎样才会出现这种关联?

(1)买家购买了A产品，也买了B产品，这个一起购买的动作发生多次以后，亚马逊就会把他们关联起来，形成购买组合。(6次以上出现在FBT概率较大)

A、B产品多是互补产品或者同类，两者之间要有直接的相关性。不一定A和B要同时买，这个月买了A，下个月买B，这也是同样权重的组合购买动作。

(2)将A、B产品一起加入购物车，这个动作发生多次以后也是会产生组合购买。

如何人为实现组合购买？

(1)设置捆绑销售

两者一起买的话可以打折，比如说冰箱和插座一起买，手机和贴膜一起买。卖家通过刷单的方式，找不同的买家进行组合购买，多次以后自己的产品就会和另外爆款产品产生组合购买。

不要再listing上绑定太多产品，分清主次，不能本末倒置，主产品的价格高于要绑上去的产品。

(2)通过不同的IP频繁来回点击两个listing形成组合关联，这种情况短期内可以奏效，但是如果生效之后很少有人真的这样购买，那很快就会被真实一起购买的产品替换。

(3)寻找曾经购买过大卖产品的买家，通过优惠手段让他们购买自己的产品，这属于买了又买的行为。这个动作重复多次就会出现在Customers who bought this item also bought，当这个动作次数再累计多次，就会进去Frequently bought together。

关于Customers who bought this item also bought，很多卖家不知道自己的ASIN所有亚马逊关联商品流量，哪个关联度高、流量多，要蹭谁家的产品流量比较好，无法精准的获取有效的关联流量。

Compare to similar items (亚马逊系统设置)

这个栏目在产品描述的上方，说明Amazon非常看重这个栏目的转化率。假如有变体，你自己的产品更容易出现在这个位置。

另外一种情况是Compare to similar items也有可能出现的都是不同卖家的产品。这就要求你的listing和价格要有竞争力，而且产品要有变体。

关联，其实是一把双刃剑，既有可能自身的流量导到别人家的产品，也有可能把别人家的流量导到你这边，对卖家的要求较高。你想要做的关联对象是个listing，那么就一定会设置长尾词，在你的PPC的广告词组里面设置这些长尾词，只要卖家进入到对方的listing中，就会出现你的广告。

如果买家点击广告查看或者购买了你的产品，数量达到一定程度就会出现关联了，后期亚马逊就会加大关联曝光。(关联购买，适合推新品)

当然，还有产品页顶部推荐(除了设置最低价，这个栏目卖家基本无法干预)、跟卖关联等，卖家可以根据自己店铺产品特点，选择合适的关联销售方法，促进整体销量的提升。

十. 类目节点可以有多少个？多加几个有什么用？

1）一般来说，我们在亚马逊上传产品的时候只能够选择一个类目，不过，亚马逊会判断你的产品是否适合其他的类目，如果是便会自动帮你加上去，增加了更多的搜索和曝光机会。

多类目是亚马逊自动分配，卖家无权选择，但是当你有多类目之后，可以去跟客服申请说你觉得亚马逊跟你分配的类目不好，想要换一个，虽然成功的几率并非100%，但还是可以试一试。一般要多开类目节点的，都是通过花钱的方式让招商经理等帮你添加的，还有就是通过VC去加

2）多加类目节点的作用：

①更多的类目可以帮你的产品增加更多的曝光率，因此而带来流量，从而提升产品的销量。

在冷门的类目中可以更快的提升产品的排名上升速度，创造更多的价值，挤到top100里面。

十一. 一个UPC能够创建几个listing，如果多次创建会有什么后果？

1）一个UPC码正常的话只能创建1个listing。

亚马逊上传产品时，大多数分类均要求卖家使用所需特定GTIN(全球贸易项目代码，有UPC、EAN、JAN 或 ISBN等)，最常使用的是UPC码。如果购买到假的UPC码，将导致listing无法上传。

2）同一个UPC码，多次创建不同的产品后果：

①使用重复的UPC，即使产品成功上架，后期还会出现listing被篡改现象，导致产品无法售卖。

举例子：某卖家，产品一晚上被下80多单，价格却是原价的1/20，listing图片也莫名其妙变了,为什么？

后来分析原因，竟然是因为UPC是非正规渠道购买，导致listing和其他卖家的重叠才造成这种结果。

②卖家在申请全球开店时如果使用假的UPC，一经发现亚马逊会取消开店申请资格，而且再次申请的时候亚马逊也有可能需要卖家提供UPC购买时获得的证书，所以不要存有侥幸心理。

③不同站点使用了同一个UPC导致图片同步。

不同站点上传产品的时要使用不同的UPC码，因为可能出现产品、listing同步的现象，到时候就可能你失去了某一个产品的销售编辑权限。

建议：

①购买正规的UPC

某宝很多卖UPC 的店铺，通过低价吸引买家注意，但实际上，大多数低价UPC 都是用生成器生的，没UPC证书，这种UPC码风险非常高，如果被投诉，除了下架产品listing外，甚至可能被封账号。

②申请品牌备案

如果你已经在亚马逊上进行了品牌备案，那就不需要UPC上传产品。

(1)品牌备案以后上传产品需要填写关键属性是什么，比如您如果填写的是GCID，那么您后期上传产品就不需要UPC，但如果您填写的是UPC，您上传产品时候还是需要UPC的。

(2)品牌备案后用批量表上传，如果您的关键属性不是UPC那您就可以不用填写UPC，批量表里的Brand(品牌)和key attribute(关键属性)值要跟您申请品牌注册时的值是一样的，系统会给每个商品分配一个GCID值，根据这个值来识别您的商品。

③亚马逊规定了以下产品和分类是不需要UPC码的。

(1)私有商品，非国家注册公司工厂生产；

(2)拥有特殊功能用途的小的产品零件，配件；

(3)分销店中的B2B零售商品；

(4)顾客定制商品。

如果你很幸运的在卖以上的产品，那么你就可以通过填写一个表格去向亚马逊申请免除上产品使用UPC码。

十二.你了解透明计划有哪些好处吗？

透明计划的产品会被贴上“透明标签”(一个蓝色T标)，是一个唯一的二维码标签，这个二维码标签会对应到参加透明计划的SKU上。透明计划开始后，顾客只需要使用亚马逊新的Transparency app应用，扫描产品外包装上的二维码，马上就能知道产品的真实性以及从生产到销售的整个过程包含的信息比如制造商，日期，地点，有效期等等。买家能看到信息的多少取决于制造商上传到透明数据库的信息，所以会因SKU的不同而不同。

1.如何参加透明计划？

• 首先必须是Brand owner（品牌所有者）。

• 成功进行品牌备案2.0，就是在亚马逊上品牌备案成功的商标要求是R标。

• 目前只限美国站。

以前的透明计划是内测邀约制，现在的只要满足以上条件的卖家可以直接注册，注册链接：

参加了亚马逊的透明计划后，品牌方有了独有唯一的二维码标签的保护，而这些二维码会对应到你参加亚马逊透明计划的商品包装上，现在的跟卖主要是两种：

1.FBA跟卖：当其他卖家FBA 跟卖你的时候，他必须获得你的溯源标识，并且在产品包装上贴上防伪二维码，否则将被进行货物销毁；

2.自发货跟卖：当其他卖家在提交Listing的offer时，亚马逊会要求跟卖者提供正确二维码进行验证，否则不能跟卖该listing。

注意：目前参加透明计划是收费的，主要是购买二维码的费用

•一次性购买数量<100万个，则0.05美元/个；

•100万个<一次性购买数量<1000万个，则0.03美元/个；

•一次性购买数量>1000万个，则0.01美元/个。

通过这种方式，由于这些二维码标签上唯一的，listing的保护闸门又多了一道，而消费者也会在收到货物之后扫描二维码来获得真伪信息。这样用跟卖销售假冒伪劣产品的卖家将无计可施，只能离开你的Listing！

十三. 你知道几种找到留差评的买家的邮箱的办法？

自从亚马逊修复和加密了客户信息的漏洞，关于找到留差评买家的一些方法已经失效了，现在基本上都已经转向工具。对于订单量小的卖家，差评名字被亚马逊加密成“Amazon Customer”，其实，还是可以通过一些简单的方法找出差评的买家的。

1）方法：对比法。

首先，查看差评评论者里面对应产品是哪个ASIN；其次，在后台订单里面，选择搜索对应的ASIN码，时间跨度选择长一点；再次，对比买家的姓名，如果该买家在购买并留评论后，他没有及时修改过另外的名字的情况下，你可以对比名字。一般不会跟后台一模一样，但有相同的词。如果找到相似的，那么可以肯定90%就是她了。最后，点进对应的订单号，看有没联系的邮件标。有就通过站内信联系。

2）方法：搜索加FACEBOOK,碰碰运气，搜索对应卖家名字，看有没有相应国家的。然后加好友，看看对方朋友圈，有没有相关亚马逊近期购买发牢骚的，如果是，而且产品就是你的。那么你中奖了。这个方式概率比较小。

十四. 你知道市场上删除差评的方法吗？

所谓删除差评，总结出来最主要的三种类型：

①一种是骗子

没一点技术含量除了满嘴跑火车啥也没有。

②一种是撞库

例如：查到真实邮箱之后比如到社工库撞库或者发钓鱼链接到邮箱让用户点击，发邮件给对方，告诉对方手机出现定位了，让对方输入apple id查看定位地点。只要一输入对方就拿到apple id，钓鱼的成功率比较高。换句话说就是黑到了对方的买家账号和密码，直接进去账户移除了这条差评。

③一种是投诉举报

关于删除亚马逊review，一般还可以进行以下操作申请删除：

（1）找到产品的review，在Was this review helpful to you?后面的YES NO 按钮中点击NO。

（2）找到产品的review，点击Report abuse，来举报这个review。

（3）通过以下路径来找到我们专门负责review的团队来申请删除差评。

卖家后台--联系我们--我要开店--商品和库存--产品评论 （可以添加附件）

Seller Central---Contact Us---Selling on Amazon---Products and Inventory---Products reviews

注意：该团队是国外团队，由于时差不便电话联系，仅提供邮件通道进行沟通。 请用英文提交申请删除review反馈。

请您使用英文填写以下信息：

ASIN or ISBN of the product:

Title of the review:

The name of the reviewer:

The date of the review as it appears on our website:

The direct link to the review/post (click the 'Comments' link after the review, and copy/paste the URL that displays in your web browser:

Required action:（您可填写remove）

完成后点击“submit"提交您的申请，之后耐心等待相关团队审核，处于保护买家隐私的原因，不会告知您是否被删除，建议您及时关注，同时您可多次提交，查看前台页面review是否被删除。

无论通过什么样的方式，都没办法实现100%删除的目标，而且还有各种后遗症。例如：

①获取买家真实邮箱，通过发送邮件的方式联系移除，有一定概率会移除差评，也可能会遭到买家的投诉和举报，多次举报可能会导致你账号收到操纵review的小红旗。

②获取电话，电话联系客户删除的，有一定概率会移除差评，可能会导致客户的投诉，过多的客户反馈投诉这个问题，也有概率吃小红旗。

③电话或者CASE联系亚马逊客服移除差评，这种方式安全性其实还是相对比较高的，起码不存在小红旗的风险，只不过删除的概率不高，主要还是在于理由和分析的逻辑是否到位，算是个技术活儿吧。

④撞库黑进买家账号移除差评，有一定概率移除，但是也有二次留评的风险，客户发现自己号被黑了，写的review被删了，也可能会二次留评。

⑤碰运气等系统删评，亚马逊最近疯狂删评，如果有个7-30天的超长周期，多少也可能会碰到几个被系统删的，删了的功劳自然就算他们头上。

骗子删除差评，这个纯属交智商税。

十五.  Listing中哪些位置的关键词布局能影响关键词的排名权重？

关键词在亚马逊平台的搜索算法中，具有比较重要的权重，它直接影响产品的曝光率、转化率。

Listing中，能影响关键词排名权重的主要位置有：标题，Search Terms, PPC, 五点描述，详情描述，Q&A，Reviews.  

十六. 主图放视频，上A+页面，你会怎样做来提高转化率？

通过主图放视频，上A+页面，提高转化率的前提还是视频的质量如何，A+页面的制作编排是否符合消费者更好的认识和解读产品，从而下单购买。

分3个部分来解答这个问题：

1）主图放视频，视频怎样做才算比较好的？大概体现如下：

①有没有安排体现拆开包装环节，如何体现？

简单的拆开包装，展示产品及包含的产品及配件。

②产品的最大的亮点和特色有没有展示在视频前15秒？

人的耐心都是有限，吸引住客户的眼球，让客户看到她想要的就是它很重要。

③外观，细节有没有展示到位？

产品的材质及外观直接反映质量，如果外观做工粗糙，视频也就白瞎了。

④产品核心功能操作展示到不到位？

产品大部分是用的，不是收藏品，实用性很重要，除了外观的设计之外，功能特色的操作一定要体现。

⑤产品讲解的语言要地道，准确，有感情。

产品参数页面都有，演示的时候，要表现自然和体现亲和力。

⑥视频对产品表达要中庸，不要盲目吹嘘。

对不同的客户来说，没有产品能做到十全十美。观点公正，建立信赖感。

⑦拍摄画面要：清晰！真实！

让客户清晰的看到产品的原貌，真实展现。避免货不对版。根据产品不同选择搭配不同的适合场景。

⑧剪辑的画面要自然流畅。

自然流畅的画面更易被用户接受。

⑨需不需要外国模特？

不同产品，不同需求，并不一定要外模做演示。充分能体现产品，表达产品就可以。

⑩背景音乐要不要？

如果视频过程，没有讲解的语音环节，个人建议还是用一些适合产品表现的目标国家流行或者经典伴奏。

2）A+页面的打造，怎样才有吸引力？

一个好的A+页面的出现，为顾客提供更多的直观图像和信息，使他们对自己购买的产品感到放心和自信。A+页面的创建和条件，大家都不陌生。也有很多专业人员代制作，软件辅助制作等。

首先，一个好的A+页面首先应该吸引消费者的眼球，消除消费者的购物疑虑，突出商品特点，同时还要注意不宜过度宣传。

其次，我们赢优先为以下的商品制作A+页面：

①有推广计划的商品；

②高价值商品；

③功能复杂或创新的商品；

④需要有品牌支持的商品；

⑤退货率高或由于产品缺乏充分介绍而导致差评率高的商品；

再次，设计，创建的时候，根据亚马逊提供的模板，选择好模板后。必须重点要考虑的是怎么去体现产品，体现产品的那些，要给客户表现一种什么体验，先去从客户的思维去分析和了解，对于你的这个产品，客户想要最直接了解哪些？用途，作用，好处……你的目的是什么？围绕这个目的来设计和布局，表现出清晰思路和用户看后体验。不建议什么都交给其他人代设计等，就算是找专业的A+页面制作，他也不一定有你了解你的产品，一定要把自己的思路清晰的讲清楚，做出来先看，是否满足站在客户角度上，得到什么样的体验，然后再提交审批。

3）就是回归话题，如果主图上了视频或者A+页面，或者两者都一起上了。

作为一个运营，如何提高转化的操作问题。对这个问题，我觉得可细说，可简单说。

有了这些有利的“硬件”基础，

首先，最重要的前提就是做好：引流，让他们有更好的曝光！

1）流量来源：站内、站外。关键词、广告。

产品关键词的选择，对产品的曝光量以及后期的订单率有很大的影响。通常用的两个方法：

①在亚马逊搜索栏或者其他平台，查找和自己产品相关的最近的热门关键词，在平台的热销产品的标题中寻找等。

②可以通过付费的广告测试一下这个关键词，看所选择的那个关键词是否正确，是不是买家经常用来搜索的词。

亚马逊平台上流量进来时，分析流量到底是从什么关键字过来的，如果在引流时设置了一些很广泛的关键字，店铺爆光量是多了，但不是精确的，也就会导致转化率不高，因此就要多去根据行业特点去设置一些精确的关键字。

2）怎样最大限度将流量的转化为订单？

首先要了解买家进入商品页面会关注的地方主要有哪些？

标题、页面左手边的商品图片、标题下面的价格、图片旁边的5点描述、详情描述。

①能激发购买欲的标题表达/撰写

产品标题好比吸引客户上门的门票，一个好的标题，要具备让买家读了之后不需要再看产品描述就能够产生购买行为的能力。一个优秀的标题可以实现最大化的为产品引流，提高曝光量和订单量。

②能激发购买欲的产品图片表达/展示，视频的直观展示

比如：图片排版，图片的清晰度，图片的多样性等，是否美观到位，承上接下演示产品等。视频能够全方位的向买家展示产品特性和细节，同时也会增加买家对产品的信任度，当卖家通过主图进入到产品页面时，如果看到图片中有视频，都会主动去点击观看，进一步加深对产品的了解，最终作用就会提升产品的转化率。同时，也可以避免售后问题对于产品的具体细节、颜色、和功能使用的展示，通过视频买家可以一目了然，省去了listing中繁琐的描述，并且有效避免客户后期因产品色差、操作方法带来的一系列退换货及差评等问题。

③不可抗拒的商品价格“诱惑”

当有对比时，物美价廉，是客户的最佳选择。

④清晰简明的5点描述

卖点比下面商品的描述更重要，尤其是呼应左边图片的对应描述。一定要如实的描述自己产品的优势及特色，条理清晰简洁明了，切忌对产品的功能夸大其词，否则很容易导致退货和差评。

⑤懂得A+页面的得天独厚优势的充分利用

A+页面的体现，能更提高客户与产品的互动，帮助客户全面理解产品将如何影响他们的生活，给客户提更全面的产品描述，能更好地避免消费者理解错误，降低退货或给好评的概率。通过与客户建立联系，让他们能够理解品牌的来源和故事，从而提升消费者忠诚度，增加重复购买。

其次，就是：优化。

要研究你的竞争对手，寻找核心竞争力（核心卖点），进而策划有效的营销活动，并随时关注客户的反馈，抢占好黄金购物车Buy Box位置。根据不同的情况去优化listing的各要素，优化CPC广告等。

有了主图上了视频或者A+页面，或者两者都一起上了的“优势”基础前提下，

如果按照简单的来讲，为了提高转化率，运营可以简单总结为做一些基本的工作：

①根据前期的市场调研结果，定有竞争力的价格；

②使用AMZTRACKER观察排名，若排名上升，则维持定价，若排名下降，则继续往下调整价格，重复至排名能够上升；

③每天观察定价和排名的关系，使排名保持稳步上升的趋势，直到达到或超越目标排名；

④达到目标排名后，逐步往上调整价格，继续观察排名变化，最终确定稳定又有竞争力的定价；

⑤长期观察排名变化，若出现有力的竞争者，排名有所下降，需及时调整定价策略。