春季卖家更新快问快答！常见疑问一篇解答

如果是订单取消和进行了全额退款，Regulatory operating fee将会全额退还; 如果是进行了部分退款，Regulatory operating fee则会按比例退还，和Final value fee的退还机制保持一致。

不是，Regulatory operating fee是一个独立和全新的费用。另外，eBay不会代付包装法的付费。

是，例如您在英国站的物品刊登在美国站被购买，这个订单都需付0.35%固定百分比的Regulatory operating fee。相反，如果这是美国站的物品刊登在英国站被购买，这个订单不需要付Regulatory operating fee。

这个费用的计算跟Final value fee是一样，包括物品价格、运费、税费、增值税金（VAT）及任何其他适用费用。

当您的商品售出时，eBay会收取一笔Final value fee。此费用以销售总额的百分比计算，包括商品价格、任何手续费、向买家收取的任何运费、销售税和任何其他适用费用。这个费用是以一个订单为维度去收取，而订单定义为同一买家在结帐时使用相同的运输方式购买的任意数量的商品，具体可前往以下网址参考：

www.ebay.com/help/selling/fees-credits-invoices/selling-fees?id=4822

当您的商品售出时，eBay会收取一笔固定费用Per order fee，这个费用是以一个订单为维度去收取，而订单定义为同一买家在结帐时使用相同的运输方式购买的任意数量的商品，具体可前往以下网址参考：

www.ebay.com/help/selling/fees-credits-invoices/selling-fees?id=4822

是。

是。

是。

不需要。

现只支持文字。

eBay现在有两个地方支持AI功能:

● 编辑物品刊登页的物品描述

● 社交(Social)的贴文标题

不需要。

在2024年3月25日开始，要符合获取卖家保护的必备条件，您必须在预计送达日期（EDD）内上传跟踪号码和来自物流承运商至少一项的扫描信息。在seller make it right的3天内上传跟踪号码不再受保护。

是。

在美国站，必须满足以下所有条件才可获得扣除 （Deduction）功能。

● 卖家帐号为eTRS

● 提供30天或更长的时间退货

● 美国境内退货地址

● 退回的物品必须处于“Delivered”状态，即DSCAN

● 卖家需要在退货妥投后的2个工作日内退款，超时则没有扣除(Deduction)功能

如果您符合所需条件，扣除（Deduction）功能会自动显示，您可以自动决定退款的额度、百分比（不多于50%），并勾选适合的原因。

如果您符合所需条件，扣除（Deduction）功能会自动显示，您可以自动决定退款的额度、百分比（不多于50%），并勾选适合的原因。如果扣除功能没有显示，请按您的退货政策退款。

eBay Money Back Guarantee（eMBG）是eBay的保护政策，详情请前往以下网址请看：

www.ebay.com/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/ebay-money-back-guarantee-policy?id=4210

不能，现在德国站卖家需再次手动上传退货标签或在eBay平台上购买退货标签。如产品有变化，请参考eBay的通告。

如买家的地址支持eBay退货标签，请使用eBay退货标签，在进入了退货明细后，点击“Provide eBay label”，在满足特定情况下eBay会自动生成退货标签，不需卖家操作。如买家当地没有支持eBay退货标签，您可以在当地的运输网站购买运输标签，再上传到eBay平台，或与买家协商。

是。

这个功能将会在接下来的几个月内推出。

在各站点上，费率表需要与运输政策（shipping policy）一起使用，当您的运输政策设置为本地免费运输（domestic free shipping），在没有使用费率表的前题下，您的物品刊登会出现所有本地地址都是免费运输。但如果您的费率表有对特定地区设置运输费用，如只对墨尔本收取5澳元的运费，那么费率表的设置会覆盖运输政策上的设置，在物品刊登页如选择运输至墨尔本就只会显示5澳元的运输方法，其余地区则继续显示免费运输。

创建新的费率表不会自动出现复制版本，如对产品疑问，可将问题反馈给我们的客户服务。

不可以，即使您有多个卖家帐号，您也只能对同一个卖家帐号下的同一买家订单进行合并。运输单号只能上传一次。

物品解除on hold状态，且为fixed状态后，会恢复之前的累计销量。

如果您的物品刊登为fixable listing，在seller hub - active listings的页面会出现的话是“This listing has a policy violation. It’s hidden until you can fix it.”。除此以外，是卖家无法通过自动修改（edit）方式来主动修复的。如果对non-fixable listing有更多疑问，可以联系客户服务进一步咨询。

在seller hub - active listings的页面，搜索物品编号会出现的话是“This listing has a policy violation. It’s hidden until you can fix it.”，且会出现“Edit”按钮，即为卖家可进行主动修改的on-hold fixable listing。

“Learn more”出现的是policy链接。

针对分类批量发送SIO - 进入Seller Hub > Marketing tab > Buyer groups，在”Interested buyers”下有”Send automated offers”，这会针对您所选择的分类下所有符合资格的物品刊登发送SIO。

如果您不能进入设置SIO的页面，并且看见“Listings not eligible for offers”，有机会是因为以下原因:

● 系统正在把适合的interested buyers加入，请稍后再试

● 有active offer的情况下，如interested buyer已经发送了该物品刊登best offer给您

● 该物品刊登已达可发送的数量，请在48小时候再试

如果您是在设置SIO页面后点击“Send offers”并且看见“Listings not eligible for offers”，有机会是因为以下原因:

● 该物品刊登已开启“automatically send offers”，您可点击“Review offers sent”查看

● 只可以在该物品刊登的刊登站点发送SIO，例如您不能在UK站发送US站的SIO

买家的三种行为会成为物品刊登的interested buyers:

● 添加到watchlist的追踪者

● 加到购物车>48小时

● 对物品刊登大量重复浏览

eBay目前没有强制两步验证，您可根据您的情况选择要使用额外的验证方式。eBay现在支持三种验证方式: App推送通知、SMS验证码和验证器应用程式(authenticator app)。如果您是一个帐号多个人员使用，验证器应用程式的验证方法更方便，详情请前往以下网址查看：

www.ebay.cn/newcms/Home/topic/658

如果您的物品刊登是提供“Same day handling”，您需要设置cut off time，买家在这个cut off time前购买并完成付款，您则需要安排在当天发货并且有ascan。如果您在cut off time设置“Not offered”，则代表这张订单出货会顺延到下一天。

在Seller hub > Payments > Reports，您可以直接下载交易报告。

物品描述中的图片属于外链，不保存在物品描述中，系统本身没有尺寸限制，但请确保外链图片能正常显示。

您可以使用Terapeak soucing insignts，里面是以分类为基础提供有用的数据。

以下情况需要上传5张图片:

● 没有使用eBay产品目录（eBay product catalog）创建的“new with box”condition的物品刊登。

● 所有“new with defects”、“new without box”和“preowned” condition的物品刊登。