中国旅游品牌在海外深入人心，凭的是什么？

近年来，以“美丽中国”为主题的中国旅游品牌逐渐走出国门，向世界游客展示中国的独特魅力。2018年上半年起，国家和地方纷纷出台一系列促进入境游发展的政策。中国入境游市场进入到了总体回升的新阶段。

尽管如此，中国入境游市场依然存在诸多问题。对于外国游客，入境中国有诸多不便，例如语言、交通、通讯等各种问题。青年导演Mark为了和心仪的女孩见面，不远万里来到中国，也经历了大部分外国游客所面临的难点：对目的地一无所知，可以获得的信息非常少，预订酒店无从下手，没有相关的客服通道等等——幸好有JoinChat帮他解决了这些问题。

如此神奇的JoinChat到底是一款什么样的应用，具备如此完善的功能呢？

传统的旅游营销，无论是国内还是海外，都存在着“四多四少”现象：传统媒体应用多，新媒体应用少；常规景点宣传多，体验类内容少；游前信息多，游中、游后体验及分享类信息少；政府控制化信息多，非控制化信息少。

绝大部分营销行为都是从产品出发，向游客输出旅游产品相关的各种信息，但却忽略了游客真正感兴趣的是什么。JoinChat从营销源头做起，将营销行为从产品思维转向用户思维。通过与用户进行深入互动，JoinChat能够收集用户感兴趣的话题，针对不同用户生成特定化标签，将用户信息进行留存及深入分析，做到将“对的信息在对的时间推荐给对的人“。

和青年导演Mark一样，大多数从国外入境的游客来到中国，希望获得的不仅仅是相关信息或者预定平台，而是一个“智能旅行管家”——将大量信息分类、整理、分析之后，为自己提供决策。

JoinChat基于Messenger开发，依托拥有23.2亿全球用户的社交新媒体平台Facebook，将服务号、小程序、商城、APP、网站等服务功能集于一身，构建了一个智能营销生态，帮助海外游客解决目的地旅行的各类问题。

旅游营销所触及的对象主要分两种：

1. 用户

2. 旅游品牌

1. JoinChat能够为用户带来什么？

很多入境游客来到中国，更注重的是从策划出行到抵达目的地的整个过程，而非仅限于目的地本身。这就要求旅游品牌一定要从用户思维角度出发，为其解决一切可能遇到的问题。

其中不仅包括线下硬件设施的体验，更多的是来自线上的软性体验。随着社交媒体对全球用户影响的逐渐深入，用户在社交媒体上的每一个行为，都成为品牌与用户互动的极佳时机。

旅行前：JoinChat可以让用户进行搜索，提供一站式目的地服务信息，帮助客户定制旅游攻略、完成线上预订，并推荐给用户当地最有特色的酒店等行程，在出行前就为游客解决问题。

旅行中：到达目的地时，JoinChat的线上导游服务可以让游客迅速融入当地。青年导演Mark就是利用了JoinChat强大的顾问功能，在落地古北水镇后对当地特色进行“踩点”，为给"刀刀"一个惊喜做足了准备。因为JoinChat也是旅程的管理助手，Mark回到他的国家之后，还能一键分享自己的旅行踪迹至Facebook平台或Messenger好友，让更多的人体会这份快乐。

2. JoinChat能够为旅游品牌带来什么？

JoinChat可以提供实现吸引海外游客入境的必备因素——海量的精准用户数据。通过场景化服务，JoinChat不断提升游客兴趣，由此进一步沉淀用户数据，并利用这些数据为旅游品牌带来游客+销售+口碑三重转化。

a. 游客转化：从以往的平台群组数据、到具体的个体化数据，JoinChat能够管理每一个粉丝，倾听每一个粉丝的声音，并与其一对一深入互动，以获得更精细化的用户标签，最终将其锁定。

b. 销售转化：JoinChat通过分析个体数据，能够为用户推荐适合的旅游产品，为有出行意向、或对目的地偏好程度较高的潜在用户推送产品优惠券，以提高产品的销售转化率。

c. 口碑转化：JoinChat能够复用核心用户数据，将高粘度用户发展成旅游品牌代言人。通过满足用户对于旅行顾问的需求，提升用户体验，以达到旅游目的地口碑转化。

文案：Mark Li

编校：高小艾