不会吧不会吧不会吧，不会现在都还有人不知道怎么开case吧？

跨境研究社

1374

2020-06-13 11:37

1374

跨境研究社

开case,为什么要叫开case

听着像是开蛋糕呢~

要说提到次数最多的问题

什么是开case？怎么开case?开case有什么用？

一次性问少一点好吗

一定是榜上有名

对于新手卖家来说

各种奇奇怪怪的名字像是特殊的咒语一样

高端玩家交流的时候都使用这种加密的语言

看起来神神秘秘

仿佛只要掌握了这门语言

就能纵横亚马逊，睥睨跨境江湖

骚还是你最骚

尽管这些遮遮掩掩的表达方式

让很多小白卖家一头雾水

就算你鼓起勇气大胆发问

以抛弃高贵冷艳的形象为代价

也难以得到一个清晰明了的答案

什么是开case，开case有什么用

那么今天就来近距离了解一下

开case

开case，听起来很高端

实际就是问客服的另一种说法

是不是瞬间就变得普通了起来？

当然仅限于正经地咨询问题

如果开启唠嗑模式，则大概率可能被封号

理由是：影响亚马逊FBA工作进度

最不缺的就是钱了

毕竟亚马逊面对的可是全世界的人

如果只是解决一些无意义的问题的话

客服或成最大赢家

开case适用于什么情况

1、Listing被VC账号更改

很多看起来很麻烦的问题

其实也可以通过这一手段解决

当Listing被VC账号更改

某天你一如往常的进入自己的店铺

却发现图片被换，标题被更改，节点被改

叔可忍婶不可忍！

企鹅听了想滑冰

这时就可以火速开个CASE冷静一下

跟英文客服联系，留下电话号码让亚马逊打过来

接电话后让客户转接Vendorcentral 团队

因为只有这个团队有解决VC账号的权限

如果一次没有解决，可以多打几个电话

直到问题解决再关闭CASE

2、Listing遭到竞争对手陷害

只要身处江湖之中

就难免少不了各种纷争

以前上学的时候可以打小报告

而亚马逊看起来也不像是会有班主任的样子

难道只有争夺和平星，吸引蜻蜓队长现身吗？

我的愿望是世界核平

遇到Listing被人合并或者被VC卖家恶搞

都可以及时保留证据，打几个电话

投诉相应卖家，能有效地降低自己的损失

3、各类新规、税务问题&系统异常

亚马逊的规则真的是

卢沟桥上的狮子，数也数不清

更令人头大的是

这些规则三天两头还会调整

而各大媒体为了博人眼球

总是夸大其词，满屏的信息让人眼花缭乱

我的脑子它乱得很啊

伴随着亚马逊偶尔的系统错误

更是直接等同于一个秃头套餐

了解相关规则变动

详细的真实信息和对应举措

开CASE问客服都会得到很好的解答

4、Listing变狗

当然还有一种情况就是

你会在亚马逊遇到一条狗

也就是俗称的listing变狗

当亚马逊页面崩溃的时候

原本的页面显示不出来

就会蹦出来一条狗

我陪你到世界的终结

而会出现狗的原因

大多数是由于亚马逊的后台错误

这个时候就可以自信地开个CASE

用优雅不失高傲地询问下客服

为什么要给自己的电脑投放一只狗

知道问题之后在去针对性地解决问题

才是最行之有效的方式

开case也要讲究方法

开CASE当然有技巧

一通胡来不仅浪费时间

还有可能因为没有解决店铺问题而失去客户

最简单的就是

对应的问题要找对应的解决问题的路径

迅速找到能解决实际问题的客服

三言两语说不清楚的问题

可以用邮件的形式提问

基本上12小时以内

都可以得到亚马逊的电话回复

开case流程

涉及到具体的产品的时候
可以用邮件发送相关的产品页面截图和货件编号

如果觉得问题复杂到邮件都表达不出你的意思

可以在CASE中留下你的电话号码

让亚马逊客服直电话联系

有效地利用case的留言备注

能有效节省双方的时间

总的来说

大部分问题都可以通过开CASE解决

没法解决的一般都是运营方向的问题

开了CASE也没能成功解决的

有可能是姿势不对

更多的时候

要学会借鉴别人的成功案例

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