退货潮席卷，亚马逊退货绩效仪表板引发卖家质疑！

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2021-11-08 08:37

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上半年，一年一度的Prime Day提前向卖家们敞开了大门，然而在封号潮、价格战等的冲击之下，不少卖家的店铺爆单未半而中道崩殂，旺季也如白驹过隙甚至来不及抓住它的尾巴。

对于从开年至今一路跌宕的卖家来说，生命诚可贵，爱情价更高，旺季若卖爆，两者皆可抛。爆单，我们还能不能再见面？卖家在佛前苦苦求了五万遍。

苦盼之下，随着欧美传统节日的纷至沓来，卖家们终于喜迎销售旺季。踏着大促的浪潮，许多卖家的业绩蒸蒸日上。

不少大佬们纷纷晒出成绩单，战果之耀眼可谓是明晃晃的降维打击。

▲图片来源于AMZ123卖家交流群

不过尽也有部分卖家成为旺季爆单的漏网之鱼。一位卖家吐槽：淘宝买的单量都比亚马逊自己的出单多。

▲图片来源于AMZ123卖家交流群

虽然旺季已至，但物流延误、成本倍增等各类附加套餐也强行买一赠一。如今万圣节刚刚落幕，尽管许多卖家的业绩都在cosplay热潮的带动下有所爬坡，但随之而来的，是骤增的退货率。

丧失利用价值，万圣节后卖家“喜”迎退货潮！

AMZ123获悉，据相关机构预测，今年旺季退货产品或将超过1500亿美元。尽管节日刺激了消费者的购买欲，但随着热情的消退，退货欲也大幅增加。

万圣节刚一结束便有卖家直言：准备迎接一波退货潮吧，5%-8%最低标准。

▲图片来源于微博

对此不少卖家感同身受。有卖家万圣节期间退货率便已达到5%，还有卖家第二天一大早收到30多个客户要求退货的信息，收货日期均在10月25日至10月30之间，更有卖家退货率直逼20%，可以说是万圣节用完即退。

退货问题令卖家如此头疼，归根结底还是因为亚马逊的退货政策存在过于偏袒消费者之嫌，无论退货理由如何，都能为买家提供免费自动退款服务。这也导致一些买家利用政策进行白嫖，损害了卖家的应有权益。

画蛇添足？退货绩效仪表板引发卖家质疑！

AMZ123了解到，继自动退货服务全面覆盖FBA、FBM卖家后，近日亚马逊又有所动作，发布公告称，此前原定于10月21日推出的退货绩效仪表板将于现在正式开放使用，覆盖美国站、欧洲站及日本站的所有自配送卖家。

亚马逊在公告中表示，退货绩效仪表板可帮助卖家监控退货绩效，主动解决此前需要手动管理的退货问题。同时推出了退货分析页面，帮助卖家识别任何遇到退货问题的产品清单，并对其采取措施。

参考的退货绩效指标如下：

超过24小时批准的退货请求：在收到初始请求后超过24小时手动批准的退货请求的数量。
卖家拒绝的退货请求数量。
与退货相关的买家联系率：一个买家的退货请求记一次联系，无论发送的消息数量多少。

乍看之下，退货绩效仪表板有利于卖家提高处理退货问题的效率，然而实际上不少卖家却并不领情。

有卖家反映，亚马逊在“拒绝退货”下的目标指标阈值为“<=2%”，但没有对计入该范围的相关条件作出明确规定。这意味着，所有被拒绝的退货数量都将计入指标。

此外也有卖家指出，在亚马逊预付费退货计划下，这一仪表板等于是画蛇添足。因为对于所有卖家自配送订单，亚马逊会代替卖家批准符合其退货政策的请求。甚至有卖家讽刺，亚马逊应该再设立个“客户诈骗仪表板。

可以看出，现阶段卖家在旺季持久战中仍需要与退货问题展开较长的拉锯，AMZ123再次也提醒各位卖家，注意确保包装完好，防止产品损坏，并保证产品信息的完整性。同时与消费者保持沟通，有效解决各种问题，尽可能降低退货率。

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