防范篇 | 亚马逊封号潮不断，卖家们如何安全运营规避风险？
36202021年的封号潮还历历在目，现在一边是亚马逊封号潮接二连三，一边是旺季销量不尽人意，再加上同行之间价格战盛行，令众多亚马逊卖家陷入水深火热的处境之中。
很多刚入行的新手卖家，对亚马逊规则知之甚少。在不知情的情况下，详情页描述误用他人商标名，产品的外观、结构都容易被告侵权。
闯荡亚马逊就会遇到各种问题，对于一些新手卖家而言，更是踩坑不断，因此需要卖家们安全运营规避风险，了解亚马逊账户被封的原因等内容是十分有必要的。
卖家的亚马逊账户被停用后所收到的电子邮件：
尊敬的卖家，
您的Amazon.com账户已被暂时停用，您的listing已被删除，资金不会转回给您，但会在我们与您合作解决此问题时保留在您的账户中。请处理所有未完成订单，以免对您的账户造成进一步的影响。
作为新手卖家的你，是否也收到过此类的邮件，若没有，还需注意别犯这种错误；若有，更需安全运营规避风险，做到不侵权，不给亚马逊警告甚至封账户的的机会。
造成亚马逊账户被停用的原因是：卖家不得创建侵犯版权的商品信息或详情页面。
如何正确处理侵权问题 ？
处理侵权问题时需根据邮件判断：是产品被移除还是账号被停用。
ps：如果遇到无法申诉或申诉失败的情况，都尽量不要走不正规渠道恢复链接，一旦被亚马逊发现，就有可能被判定为虚假撤诉。因虚假撤诉导致的封号，申诉成功率极低。
仅产品被移除
当产品本身不存在侵权问题时，只需要修改掉侵权内容并且提交一份有效的POA，一般都能申诉回来。
如果是专利侵权导致产品下架，一般很难申诉（除非有专利，且申请时间最好在对方之前）！
账号被停用
如果是因侵权问题导致账号被封，就不用顾虑很多，所有侵权类型都能进行申诉。
准备申诉资料和一封有效的plan of action（行动计划），大多数都能申诉成功。
1、产品上架速度和销售速度：前三个月是平台审核期，正常商家刚接触全新的平台，还在摸索期，不可能瞬间上传很多产品。在掌握产品的同时，必须把握产品上架速度不宜过快，也要控制销量的增长，数据异常容易被平台监控，容易引起复审。
2、延迟发货和提前发货：
延迟发货：在亚马逊平台的风险范围内，亚马逊平台的订单处理时间为72小时以内。如果72小时以上未发货，亚马逊将认定此订单为延迟发货。收到亚马逊的系统警告，情节严重时，可能会被删除销售权限。
提前发货：系统检测到卖方填写的跟踪订单，如果在订单前有跟踪信息，则判断为卖方先行发货。所以，填写订单时，请务必保持订单编号的准确性。
3、跟踪订单的查询率：亚马逊要求95%以上的订单可以查询订单跟踪记录，如果不能达成比率，将限制帐户并删除销售权限。
4、违反销售政策：如果销售者在平台上销售禁止销售的物品，或者违反平台的销售规则，则可能会被封闭或限制账户。
5、账号关联风险规避：亚马逊是不允许同一卖家有两个及以上账号店铺。如果同站点的两个店铺有相同的信息，如注册资料，电脑，ip地址，信用卡所有人等关联因素信息。被亚马逊发现了，那么这两个账号就会被判定为关联，亚马逊方会要求卖家把其中一个账号进行删除；如果没有及时删除的话，则是两个账号都会受到影响。可以使用紫鸟浏览器进行多店铺多账号防关联操作。
1、操控listing的销售订单、评分和评论
顾名思义，就是刷单和刷评。无论是刷单还是刷评，都是属于扰乱市场的行为，容易干扰到消费者的正常判断。亚马逊使用的人工智能加人工审查的方式，不仅对评论内容，还会对买家的信誉度和真实性进行考证。
2、侵权和出售假货
在美国的法律中，知识产权和专利的保护是非常重要的一环。亚马逊鼓励卖家创立自主的品牌，以保障品牌的独立性。但是同时，创立的品牌，不管是名称还是logo，都要避免跟其他企业过于相近，以留下抄袭或者侵权的口实，并且，在产品上，也要避免使用跟其他产品类似的设计、包装等。
3、哄抬物价
亚马逊平台对于价格控制一直很严格，特别是疫情期间，就出台过相当多的政策，禁止卖家哄抬物价。
4、变体违规
包括两个完全不一样的产品绑在同一Listing下，新 ASIN 挂靠在老 Listing 上蹭评论、蹭流量等都属于违规。
1、做好物流规划
高效的物流配送，是提升消费体验的重要环节。想要提高准时交货率、有效追踪率，减少卖家取消率及迟发率，做好物流规划很重要。
做物流规划时应综合考虑时效性、成本等要素设定物流方式、备货量，并时刻关注国内外的物流及疫情情况。
在当前空运价格仍不乐观的情况下，建议卖家空运+铁运+海运三种方式结合选择，并提前备好1-3个月的货，保证库存不中断。备货量要充足，但不宜过大，因为过多的货物会影响时效性，增加物流成本，还需要卖家承担未知的风险，因此，需要郑重考虑。
2、改善顾客消费体验
定期溯源反思：
如果你经常重复出售一些固定的产品，可定期查看Imperfect Orders Report，找出客户经常不满意、要求退款的销售模式或产品，并加以改进。
积极主动处理问题：
关注买家抱怨、负面评价、退货要求等所有不好的信息和产品信息页面，找出到底出了什么问题。为自己设定比亚马逊指标更高的目标，当未达到指标时，进行内部预警。
此外，还要多从过往经验中学习，提高与顾客沟通的技巧，让顾客真正成为卖家的“铁粉”。
3、完善流程和制度
面对日渐严厉的监管，卖家更应认真审视店铺内部的流程与制度是否规范，包括组织架构、资产管理、销售管理、采购管理、存货管理、资金管理、投资管理等方面设置是否合理，会不会存在漏洞？并形成一定的内部监督机制，力图最大限度减低订单缺陷率，避免违反亚马逊政策的事件发生。
作为亚马逊店铺经营者，只有完善好店铺内部管理，才不会在生意红火时突然遭遇“翻车”，从而坐稳人生赢家的宝座。
对于亚马逊卖家而言，2021年是挑战与机遇齐头并进的一年，平台不断收紧规则，提高行业门槛。因此在2022年，大家更要有危机意识，要提前布好运营亚马逊店铺的“局”，把风险规避掉，以此来应对未来不确定的因素，这样才能走得更稳更长远。
2021年的封号潮还历历在目，现在一边是亚马逊封号潮接二连三，一边是旺季销量不尽人意，再加上同行之间价格战盛行，令众多亚马逊卖家陷入水深火热的处境之中。
很多刚入行的新手卖家，对亚马逊规则知之甚少。在不知情的情况下，详情页描述误用他人商标名，产品的外观、结构都容易被告侵权。
闯荡亚马逊就会遇到各种问题，对于一些新手卖家而言，更是踩坑不断，因此需要卖家们安全运营规避风险，了解亚马逊账户被封的原因等内容是十分有必要的。
卖家的亚马逊账户被停用后所收到的电子邮件：
尊敬的卖家，
您的Amazon.com账户已被暂时停用，您的listing已被删除，资金不会转回给您，但会在我们与您合作解决此问题时保留在您的账户中。请处理所有未完成订单，以免对您的账户造成进一步的影响。
作为新手卖家的你，是否也收到过此类的邮件，若没有，还需注意别犯这种错误；若有，更需安全运营规避风险，做到不侵权，不给亚马逊警告甚至封账户的的机会。
造成亚马逊账户被停用的原因是：卖家不得创建侵犯版权的商品信息或详情页面。
如何正确处理侵权问题 ？
处理侵权问题时需根据邮件判断：是产品被移除还是账号被停用。
ps：如果遇到无法申诉或申诉失败的情况，都尽量不要走不正规渠道恢复链接，一旦被亚马逊发现，就有可能被判定为虚假撤诉。因虚假撤诉导致的封号，申诉成功率极低。
仅产品被移除
当产品本身不存在侵权问题时，只需要修改掉侵权内容并且提交一份有效的POA，一般都能申诉回来。
如果是专利侵权导致产品下架，一般很难申诉（除非有专利，且申请时间最好在对方之前）！
账号被停用
如果是因侵权问题导致账号被封，就不用顾虑很多，所有侵权类型都能进行申诉。
准备申诉资料和一封有效的plan of action（行动计划），大多数都能申诉成功。
1、产品上架速度和销售速度：前三个月是平台审核期，正常商家刚接触全新的平台，还在摸索期，不可能瞬间上传很多产品。在掌握产品的同时，必须把握产品上架速度不宜过快，也要控制销量的增长，数据异常容易被平台监控，容易引起复审。
2、延迟发货和提前发货：
延迟发货：在亚马逊平台的风险范围内，亚马逊平台的订单处理时间为72小时以内。如果72小时以上未发货，亚马逊将认定此订单为延迟发货。收到亚马逊的系统警告，情节严重时，可能会被删除销售权限。
提前发货：系统检测到卖方填写的跟踪订单，如果在订单前有跟踪信息，则判断为卖方先行发货。所以，填写订单时，请务必保持订单编号的准确性。
3、跟踪订单的查询率：亚马逊要求95%以上的订单可以查询订单跟踪记录，如果不能达成比率，将限制帐户并删除销售权限。
4、违反销售政策：如果销售者在平台上销售禁止销售的物品，或者违反平台的销售规则，则可能会被封闭或限制账户。
5、账号关联风险规避：亚马逊是不允许同一卖家有两个及以上账号店铺。如果同站点的两个店铺有相同的信息，如注册资料，电脑，ip地址，信用卡所有人等关联因素信息。被亚马逊发现了，那么这两个账号就会被判定为关联，亚马逊方会要求卖家把其中一个账号进行删除；如果没有及时删除的话，则是两个账号都会受到影响。可以使用紫鸟浏览器进行多店铺多账号防关联操作。
1、操控listing的销售订单、评分和评论
顾名思义，就是刷单和刷评。无论是刷单还是刷评，都是属于扰乱市场的行为，容易干扰到消费者的正常判断。亚马逊使用的人工智能加人工审查的方式，不仅对评论内容，还会对买家的信誉度和真实性进行考证。
2、侵权和出售假货
在美国的法律中，知识产权和专利的保护是非常重要的一环。亚马逊鼓励卖家创立自主的品牌，以保障品牌的独立性。但是同时，创立的品牌，不管是名称还是logo，都要避免跟其他企业过于相近，以留下抄袭或者侵权的口实，并且，在产品上，也要避免使用跟其他产品类似的设计、包装等。
3、哄抬物价
亚马逊平台对于价格控制一直很严格，特别是疫情期间，就出台过相当多的政策，禁止卖家哄抬物价。
4、变体违规
包括两个完全不一样的产品绑在同一Listing下，新 ASIN 挂靠在老 Listing 上蹭评论、蹭流量等都属于违规。
1、做好物流规划
高效的物流配送，是提升消费体验的重要环节。想要提高准时交货率、有效追踪率，减少卖家取消率及迟发率，做好物流规划很重要。
做物流规划时应综合考虑时效性、成本等要素设定物流方式、备货量，并时刻关注国内外的物流及疫情情况。
在当前空运价格仍不乐观的情况下，建议卖家空运+铁运+海运三种方式结合选择，并提前备好1-3个月的货，保证库存不中断。备货量要充足，但不宜过大，因为过多的货物会影响时效性，增加物流成本，还需要卖家承担未知的风险，因此，需要郑重考虑。
2、改善顾客消费体验
定期溯源反思：
如果你经常重复出售一些固定的产品，可定期查看Imperfect Orders Report，找出客户经常不满意、要求退款的销售模式或产品，并加以改进。
积极主动处理问题：
关注买家抱怨、负面评价、退货要求等所有不好的信息和产品信息页面，找出到底出了什么问题。为自己设定比亚马逊指标更高的目标，当未达到指标时，进行内部预警。
此外，还要多从过往经验中学习，提高与顾客沟通的技巧，让顾客真正成为卖家的“铁粉”。
3、完善流程和制度
面对日渐严厉的监管，卖家更应认真审视店铺内部的流程与制度是否规范，包括组织架构、资产管理、销售管理、采购管理、存货管理、资金管理、投资管理等方面设置是否合理，会不会存在漏洞？并形成一定的内部监督机制，力图最大限度减低订单缺陷率，避免违反亚马逊政策的事件发生。
作为亚马逊店铺经营者，只有完善好店铺内部管理，才不会在生意红火时突然遭遇“翻车”，从而坐稳人生赢家的宝座。
对于亚马逊卖家而言，2021年是挑战与机遇齐头并进的一年，平台不断收紧规则，提高行业门槛。因此在2022年，大家更要有危机意识，要提前布好运营亚马逊店铺的“局”，把风险规避掉，以此来应对未来不确定的因素，这样才能走得更稳更长远。
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