突发！亚马逊一大波小红旗来袭，二审触发卖家账号难保

来源：雨果网

近日，据多位亚马逊卖家反映称，部分账号被集中二审，有的甚至还触发了三审，且申诉通过率极低。截止目前，日本站、欧洲站、美国站，甚至澳洲站卖家都遇到了此类情况。

“满屏皆是小红旗”，亚马逊二审触发，卖家惊魂未定

除了新账号遭到二审以外，老账号也难幸免。而这次审核不仅申诉通过率极低，且还容易产生账号交易纠纷。”据卖家爆料，每年跨境电商旺季临近，亚马逊卖家账号入驻就开始变得异常艰辛。从5月初开始，卖家入驻平台流程相较以往更为繁琐，原本仅是3-7天即可结束的入驻流程，但在旺季来临时就需要7-15天方可办理完毕。尤其是对新卖家入驻的审核标准更为严苛。

（卖家截图）

不想看到小红旗？你需要关注这8个亚马逊卖家指标

行业内人士表示：“每个电商卖家都懂得利用数据来增加销量，但并不是每个人都知道怎么做，因为人们很难知道应该关注哪些指标并加以改进。”

亚马逊卖家指标可以为卖家提供从产品定价、营销效果、客户满意度等方方面面的信息，但是重要的指标究竟是什么呢？

1、产品排名

40%的买家使用亚马逊搜索产品时不会浏览到第一页以外的产品。这意味着你需要关注你的产品排名，以便能够使买家在搜索结果的第一页找到你的产品，并让产品进入BSR。

BSR是按销量计，而不是产品的评价。BSR每小时更新一次。

如果你发现产品流量很大，但是转化率很低，那么你应该研究一下定价策略。由于亚马逊平台上的产品对比非常直观，所以几美元的价格差异其实就能对BSR产生巨大影响。

2、卖家评分（Amazon Seller Rating）

卖家评分通过结合客户反馈、物流等指标，为卖家的表现提供了更客观的数字。

根据FeedbackExpress，卖家评分在0-100之间，包括6个主要指标。

●发货时间

●订单取消率

●退款率

●买家咨询

●买家评价

●A-Z索赔

跟踪你的卖家评分将帮助你把握大局，并为你积极寻找改善的方法打下基础。

3、购买按钮页面浏览率

这是亚马逊平台上转化率的术语。据Digital Commerce 360统计，亚马逊的平均购买按钮页面浏览率为12.3%。

与转化率类似，购买按钮页面浏览率的计算方法是：将获得Buy Box的产品页面的浏览次数除以所有产品页面浏览次数。如果销量和流量很少，那么这个数字可能很低。建议你仔细查看这两个数据，以确定该如何优化转换。

4、已订购产品数量

虽然没有客观的基准来对已订购的产品数量进行比较，但是查看每天、每周和每月产品订购数量是查看你的销售表现情况的好方法。

这甚至比总订单数量更直观，因为许多买家会在一个订单中购买多个产品。根据Jumpshot的分析，亚马逊的平均每个订单包含两个以上产品。

就盈利能力而言，增加多个产品订单量的逻辑是合理的。Stephen Bulger在Practical Ecommerce网站上写道：“当卖家处理并运送包含两个以上产品订单时，其整体可变成本通常要比只有一件产品时低得多。”

5、订单缺陷率

订单缺陷率更加专注于订单本身。当出现以下情况时，亚马逊认为订单有缺陷：

●遭到A-Z索赔；

●退款；

●收到负面反馈（1星或2星）

如果缺陷率超过1%，亚马逊可能会发出警告或暂停你的卖家帐户。

6、库存绩效

亚马逊的新指标之一是库存绩效指数（Inventory Performance Index）。这对依赖亚马逊仓储的FBA卖家来说尤为重要。亚马逊将限制库存绩效指数较低的卖家的仓储空间。

虽然亚马逊还没有公布他们是如何计算分数的，但该平台给出了三个提高分数的建议（范围从0- 1000）：减少过剩库存，更新库存，避免库存积压。

7、物流绩效

物流绩效是亚马逊推出的一个相对较新的衡量标准，旨在让卖家对他们如何在平台上为卖家运输订单负责。

虽然卖家评分更多地是与客户体验有关，但物流绩效处理的是关于发货前取消、延迟发货和订单缺陷的硬性数据。亚马逊建议，所有亚马逊卖家都应该努力实现并保持一定水平的客户服务，以满足他们物流绩效的标准。这些数据包括：

●订单缺陷率低于1%；

●发货前取消率低于2.5%；

●迟发货率低于4%。

8、费用

跟踪你的费用与收入的关系将帮助你决定在平台上销售是否值得。

这些费用包括卖家费用（作为亚马逊卖家列出）和物流费用（使用FBA计划）。

虽然费用并不是一个确切的衡量指标，但它是决定每笔订单、买家和产品对你的品牌盈利程度的一个关键硬性指标。

二审高发！旺季拿何拯救卖家账号安全？

除了收到小红旗警告以外，近期卖家账号被封现象时有发生。据亚马逊卖家群讨论，近期部分卖家账号后台常常显示无法登录情况，甚至有的没有收到任何消息或邮件即被封号，还有的卖家则是因违规使用变体，导致账号被封。

旺季多灾多难，那么哪些账号容易成为平台的“猎杀对象”呢？

1、多账号操作的卖家，比如使用自己的小号跟卖大号等行为；

2、使用黑科技等手段卖家，且刷自发货卖家居多；

3、自注册小号卖家，未通过招商经理渠道全球注册；

4、产品和详情描述不符，导致众多买家退款、投诉存在刷单嫌疑；

5、知识产权问题，侵犯版权、商标和专利等。

6、违规平台政策，未经亚马逊允许销售限制类产品，违反卖家行为准则、操纵评论和反馈等；

某跨境企业CEO表示，随着跨境电商旺季临近，平台发小红旗现象时有发生，包括关店，禁止销售等。“深究其因，一方面，Prime Day大促后如果卖家是以自配送为主，因为订单量大导致客服跟进不及时，则容易遭来差评和投诉，往往会引起ODR超标；另一方面，大促前会有一批低价跟卖以及使用黑科技手段的卖家，而这批卖家账号在会员日结束后即会被平台大量关闭。除此之外，近期还会有部分新注册的账号会触发二审，也是以小红旗的形式提醒卖家，让其提供水电账单等。”

另据行业人士分析，触发二审的原因主要包含两方面：一是注册资料信息不准确，二是注册过程中出现操作失误，造成了店铺二审触发。“如果卖家注册账号时资料完善，一审通过之后便不会有二审情况发生，账号也会相对更为安全。亚马逊之所以对卖家账号进行二审，主要原因还在于其认为这个账号‘不靠谱’。”

突如其来的审核，众多卖家因此坐立难安。突遭二审情况怎么办？又该如何维护账号安全？

专家建议卖家，遭遇二审时，务必按照正常程序，提供相关资料。一般情况下，亚马逊二审较为常见的则是要求卖家提供水电账单、信用卡，以及法人地址证明，卖家提交齐全相应材料二审便能很快通过。“尤其是水电费账单的提交，必须是公共事业单位提供的盖章单子，而如果是发票字样的抬头文件将无法被予以通过。”业内人士指出，卖家如果是因更换信用卡或信用卡到期，导致扣款失败触发二审。此类情况下，可先提前联系亚马逊seller performance团队，告知对方要更改信用卡，让其帮助更改相关信息。除此之外，也可与seller performance团队进行报备，说明自己需要更改信息，态度诚恳告知不要随意封账号。

针对接下来旺季阶段账号安全维护问题，美国著名律师亚马逊账号安全专家Anthony坦言，亚马逊对每一个指标都有其对应的规则，卖家们应当熟悉掌握。比如，及时评估账号的指标和相应的报告，以及后台的绩效，正确设置账号和通告、信息等都是维护好账号的标准。与此同时，增加对Listing和库存管理的重视，做好退换货服务，减少客户投诉和索赔，也是维护账号必不可少的环节。

卖家福音！亚马逊将调整卖家服务条款，平台不可随意封号

亚马逊卖家账号被封现象屡见不鲜，大多数情况下主要原因仍在于卖家运营不当所致，但也有部分“无辜”卖家躺枪，当申诉无门的时候更是糟心。

近日，亚马逊将调整卖家服务条款利好消息在卖家圈刷屏。据了解，卖家服务条款是亚马逊为了约束卖家运营规范而制定的相关政策，在以往销售过程当中维护了整体的销售公平，而在近期亚马逊与德国反垄断机构达成协议，将对卖家服务条款进行修订，新条款将于8月16日正式生效，并在德国站事先推行，后续影响对象还将覆盖所有亚马逊销售站点。

根据新条款，亚马逊在进行账户终止前的相关行为必须提前三十天通知，并且如果是因为卖家侵权等行为造成封号的，亚马逊必须详细的告知卖家采取此类措施的理由。

除此之外，新条款中还提及免责条款与产品素材权限。一方面，新修订的卖家服务条款当中，对于责任的定义将会更加细分，亚马逊如果因为在销售当中也有产生过失将会和卖家共同承担销售的风险责任；另一方面，新条款当中缩减了亚马逊使用卖家产品素材的权限，保护卖家的权益并且将会开放更多功能比如绿标计划等给普通卖家使用，这将在一定程度上推动卖家的销售发展。