被“鉴AI”怎么办？多邻国营销也曾翻车？听听全球顶级社媒营销人怎么说
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近日，由全球知名广告周刊AdWeek主办的Social Media Week大会在纽约举办。作为顶尖媒体的年度行业活动，Social Media Week汇聚了全球营销精英，并且针对当下社媒营销从业者所关注的各类问题都进行了经验和观点的分享探讨。今天的文章我们将聚焦这场大会，与大家一同分享这些从知名企业的营销实战中总结出的经验和趋势。
与会者普遍认为，“像人一样说话”是营销中的关键。这一点作为大会中被多人、反复提及的一点和我们国内营销届所说的“说人话”的要求是一致的。尤其是在人工智能工具兴起的当下，用户在接收营销的内容和活动时更加渴望真实的人性化沟通，而且大家“鉴AI”的能力远比品牌想象地要高。
比如OneSight营销云在国内率先于平台中内置了搭载“出海营销AI”的AI编辑助手功能，但我们依然倡导品牌可以在AI编辑助手提供的内容的基础上做更多人性化的生动表达。
重视社交聆听，并且通过社交聆听来指导策略将会大大提升营销效果。尤其是在负面的危机内容时，能够及时反馈用户感受的社交聆听途径则更为重要。
在大会上，有“社交悍匪”美名的多邻国Duolingo的全球社交媒体主管Katherine Chan分享了2022年他们通过社交聆听工具避免负面舆情进一步扩大的案例：
2022年，美国著名影星约翰尼·德普起诉前妻艾梅柏·希尔德诽谤案引发全球关注和热议。而在NBC新闻的一则与该案件相关的短视频下面，人们发现了多邻国的留言——“你们都认为艾梅柏看TikTok。”这是一句对公共事件和公众人物的调侃，而针对涉及“家暴”和“诽谤”这样的负面案件来说，多邻国的调侃显然并不讨喜也不敏感。有网友指出“在任何一个星球上，一个品牌——甚至@duolingo——会认为对所谓的家庭暴力受害者开玩笑很酷？”这则推文获得了5w+的点赞。
随后多邻国通过社交聆听快速发现了网友对这则留言的愤怒和抨击，快速删除了评论并安排负责TikTok的社交媒体媒体编辑Zaria Parvez在个人账号上进行了道歉。
负面既已发生无法避免，但品牌的口碑还是可以通过及时的发现和处理进行挽回，这也是社交聆听的重要意义所在。
OneSight作为全球社交媒体数据营销管理平台，产品功能涵盖了大部分中国品牌的出海营销需求，其中包括社交聆听。登录OneSight营销云后进入“社交聆听”模块，可以查看社交聆听功能的DEMO：
所展示的DEMO显示社交聆听分为四部分内容，分别为概览、对话、人口统计、内容。其中内容部分，基于人工智能的实时内容分析自动区分了内容的情绪是积极、消极还是中性，并展示内容类型和发布类型的占比统计：
通过OneSight的社交聆听功能，品牌可以及时发现社交媒体平台用户对品牌的整体情绪、消除海外社媒的盲区，并快速锁定关键问题及时处理。
红人营销的重要性不言而喻，而且在未来仍然会是全球社交媒体营销的重要趋势。在昨天的文章中我们介绍了DTC服饰品牌Halara是如何通过一个只有10万粉丝的红人的一条视频冲到TikTok小店月度销售额Top1的。而且对于很多消费者来说，他们越来越多的愿意在社交媒体上寻找产品、使用体验和“攻略”，这就将社交媒体+红人推荐直接指向了“完成购买”。因此对于所有出海品牌来说，找红人仍然不能停，而在找红人的过程中则需要注意方式方法和技巧。（在OneSight公众号搜索已经发布过的文章中搜索“红人营销”你可以看到大量的数据报告和营销技巧可供探索。）
在这个充满竞争和变革的时代，社交媒体的力量愈发彰显出来。通过对Social Media Week上分享的真实案例和领先策略的探究，我们希望能够借助这些新的见解和策略，来帮助出海可以更加高效、更加有针对性地与全球用户互动，实现品牌的持续增长和市场份额的提升。
