亚马逊退货新变化，大量低分评价出现！

近期，亚马逊卖家圈再度出现新的运营焦虑。

一边是新品推广难度增加，另一边是部分老链接也开始出现波动。对于不少卖家而言，好不容易积累起来的销量、广告数据和评价，正在面临更多不确定因素。

AMZ123获悉，近期，多位亚马逊卖家发现，部分产品链接出现评分波动，一些新品和老链接在短时间内出现评分下滑。

卖家注意到，近期新增的低星rating中，部分仅显示星级，没有文字反馈，卖家难以判断具体问题来源。

“新品本来起势很好，一周评分从4.8掉到3.8，流量都没了，真没招了。”一位卖家表示。

也有卖家称，“我还以为是被竞对恶搞，后来才发现，很多差评都是没有评论的评星。”

还有老卖家反馈，“5年的老链接突然从4.3掉到4.1，最近明显多了很多低星。”

实际上，仅有星级、没有文字内容的rating并非此次才出现。

AMZ123了解到，亚马逊此前已经允许消费者对商品提交单独星级评分，买家可以选择1至5星评价，也可以进一步添加文字、图片或视频等详细反馈，文字内容并非提交评分的必要条件。

不过，对卖家而言，此次引发争议的并不是“无文字评分”本身，而是部分卖家发现，商品评分入口似乎出现在了退货流程中。

据卖家提供的页面截图显示，消费者在提交退货申请、填写退货原因后，流程中出现了商品评分入口，买家可以直接对商品进行星级评价。

在部分卖家看来，争议的核心在于评分触发场景发生了变化。过去，消费者通常会在完成购买体验后，根据对商品的整体感受留下评分；而在退货流程中触发评分时，消费者往往正处于售后处理阶段，此时的退货原因和负面情绪可能影响最终评分。

因此有卖家质疑，“退货的时候肯定是不满意，不满意就直接退，为什么不叫满意的买家去评价？”

也有卖家认为，消费者的不满并不一定完全来自商品本身，例如尺寸选择错误、物流等待时间、购买需求变化以及退货体验等，都可能影响最终评分结果。

不过，从平台角度来看，将评分入口放入退货流程也可能有其考量。

业内人士认为，退货用户已经完成了从购买、收货到实际使用的完整体验，这部分反馈可能包含更多关于商品体验的信息。

对于亚马逊而言，在退货环节收集评分，可能有助于平台进一步了解商品表现，包括商品描述是否准确、功能是否符合预期以及消费者实际使用中遇到的问题。

但问题在于，退货原因与商品评分之间并不一定完全对应。消费者选择退货，可能来自商品本身，也可能来自购买决策变化、尺寸不合适、使用场景不匹配等因素。如果这些因素最终通过商品rating体现，可能导致商品评分受到更多非产品因素影响，从而降低商品的实际表现。

除了评分机制变化外，亚马逊近期针对卖家账户协议的调整，也引发行业关注。

AMZ123了解到，亚马逊计划自2026年8月24日起更新《亚马逊服务商业解决方案协议》（Business Solutions Agreement，简称 BSA）第18条内容，进一步明确卖家协议项下权利和义务的转让规则。

根据亚马逊通知，未经平台事先书面同意，卖家不得通过法律行为或其他方式转让协议，也不得转让或质押协议项下或由此产生的全部或部分权利、义务。若违反相关规定，相关转让行为将被视为无效。

从条款变化来看，此次调整主要涉及卖家账户相关权益的转移问题。过去，部分卖家在进行公司调整、业务出售或店铺交接时，可能会涉及账户控制权、协议主体等变化，而新条款进一步明确，这类协议权益变化需要经过亚马逊认可。

对于卖家而言，影响较大的场景包括企业并购、公司主体变更、业务拆分以及账号交易等情况。

在亚马逊生态中，运营时间较长的账号通常已经积累销售历史、review、广告数据以及自然排名等资源，因此部分卖家会将成熟店铺视为一种长期经营资产。此前，行业内也存在围绕成熟账号进行业务整合、资产转移的情况。

不过，随着BSA条款进一步明确协议权益转让限制，未来卖家通过主体变化延续原有账号价值的操作，可能面临更严格的平台审核。尤其对于涉及账号交接、业务出售的情况，平台可能会更加关注账户实际运营主体与注册信息是否一致。

从平台角度来看，加强协议转让管理，有助于明确账户责任归属，降低因账户交易、控制权变化引发的纠纷风险。对于卖家而言，此次调整释放出的信号是，亚马逊正在进一步强化账户管理体系，弱化账号脱离实际经营主体进行流转的空间。

未来，账号历史积累仍然重要，但品牌建设、产品能力以及持续运营能力，可能成为卖家长期竞争的核心。

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