讲真，比起遥远的黑洞，消费者才最难懂吧！

昨天，人类发布了史上首张黑洞照片，网友们不仅仅纷纷刷屏追热点（这毕竟是人类首次一睹黑洞的真容），更是开心地玩起各种P图。但是对于跨境卖家来说，消费者网购行为才是我们最应该关注的“黑洞”吧！

你，到底看见我了吗

究竟是什么样地产品品类、什么样地营销方式、什么样地产品特质，莫名地吸引着全球各个国家及地区的消费者？以及对于不同年龄段的消费者而言，他们最爱哪些网购平台、最爱通过哪些渠道购物等等？讲真，比起遥远的黑洞，消费者才是最难懂的！

• Z世代最少在实体店购物，只有9.6%的Z世代会选择在实体店购物；而这一比例对于千禧一代来说是31.04%，X世代为27.5%，而婴儿潮一代是31.9%；

  
  

• 同时，Z世代也是最少购买在Facebook找到的商品，只有11.8%的Z世代会因为商品出现在Facebook上而购买；而同一比例对于千禧一代来说是29.39%，X世代为34.21%，婴儿潮一代为24.56%；

  
  

• 但是，千禧一代和Z世代都会把大部分购物支出花在，出现在Instagram和Snapchat上的产品上；

• Z世代的购物行为。在过去六个月里，Z世代受访者在Instagram上购物的可能性是普通消费者的两倍，在Snapchat上购物的可能性是普通消费者的三倍；

  
  

• 30%的Z世代消费者在社交媒体上看到了购买商品的广告，22%的人在店内购买之前会至少访问该品牌的一个社交渠道（先看再买）。

• Z世代是预期退货率最高的一代，想要退回75%的网购商品；但是平均来看，各个年龄段消费者都表示想退25%的网购商品；

  
  

• 相比于其他年龄段消费者，如果商品到货太晚，Z世代和千禧一代退货的可能性要高出两倍，他们最终不得不在实体店里购买替代品；

  
  

• Z世代比千禧一代和X世代多2倍，比婴儿潮一代多6倍的可能性，网购时订购多种商品，而其目的是退货。

• 当被问及他们在实体零售店购物前的购物行为时，39%的受访消费者访问了该品牌的网站，36%的人阅读了客户评论，33%的人会将对比线上线下的价格，32%的人会在亚马逊上找到这个品牌；

  
  

• 在过去六个月，全球受访者中，78%的人有在亚马逊购物，65%的人有在实体店购物，45%的人有在品牌网店购物，34%在eBay购物，另有11%在Facebook上购物。

• 亚马逊市值接近1万亿美元，在美国的在线消费中占比49%，约占美国零售总额的5%；

  
  

• 在过去六个月，83%的美国消费者有在亚马逊上购物。尤其是美国的第一代数字消费者——千禧一代，其比例为90%。不可否认，亚马逊是所有消费者购物旅程中不可或缺的一部分；

  
  

• 30%的消费者在亚马逊上看到某个品牌，然后才最终在该品牌网站上购买；22%的消费者在亚马逊上购买之前，会先去品牌网站上浏览；

  
  

• 受访者不再认为价格是在亚马逊购物的主要原因，28%的受访者表示，方便是最重要的。

在IPC对全球41个国家和地区、33589名跨境购物的消费者调研中发现：

• 跨境网购占比最高的电商平台是亚马逊，占比23%；

  
  

• 跨境网购最受欢迎的出口国是中国，其次为美国、英国和德国；而且中国从2016年开始已连续三年成为跨境网购最受欢迎国家，所占比例连续三年上涨；

• 跨境网购中，最受消费者欢迎的品类是服饰及配件，其次为消费电子产品、Health & beauty、首饰&手表；

• 跨境网购中，40%的订单价值低于25欧元（差不多为190元人民币），21%的订单价值在25至49欧元之间，14%的订单价值在50至74欧元之间，订单价值在100或100欧元以上跨境网购占比16%；

  
  

• 在跨境包裹方面，84%的跨境包裹重量不超过2公斤，其中38%的跨境包裹来自中国（全球第一）；

• 在快递速度上，18%的受访消费者表示他们的跨境包裹在3天内就收到了，有48%的人表示一周内收到了跨境包裹；当然也有9%的消费者是在30天甚至更长的时间才收到货（这部分消费者52%的人来自巴西，26%来自俄罗斯，24%来自墨西哥）；

跨境网购收货时长

• 在跨境退货率上，IPC的调研显示跨境网购的平均退货率为8%，而从具体的国家来看，排名最高三个国家是：越南（44%的退货率）、泰国（29%）和印度（28%）；而退货率最少的国家是冰岛（1%）、拉脱维亚（2%）以及俄罗斯、匈牙利、挪威、墨西哥（均为3%）。