亚马逊卖家该如何维护账户安全？

近期的亚马逊账号被黑事件，致使福建、广东、河南和浙江等多省份在内的卖家账号、销售权二者双双丢失，那么还未遭受“黑”科技侵害的卖家该如何保障和提升自身账户的安全呢？

吉易跨境电商学院讲师来婷从亚马逊账号管理的角度深入研究，向卖家朋友分享了账户安全的维护心得。

“维护账号安全，关键在于规则下经营账号。亚马逊的规则愈发严格，不仅仅业务员要懂得维护账号安全，客服和Boss也同样要get这一技能。毕竟，亚马逊账号运营过程中，稍有不注意，账号就有被挂的风险。”她说。

那么具体需要从哪些方面去维护亚马逊账号安全呢？

一、卖家指标

首先，要明确卖家指标，分为店铺绩效和商品绩效。

店铺绩效涵盖：

（1）ODR订单缺陷率不超过1%:其中ODR订单缺陷率包括负面反馈，亚马逊商城交易保障索赔（A to Z），信用卡拒付。

负面反馈又分为feedback和review，但ODR订单缺陷率只考核Feedback，Feedback有差评要及时移除，否则一周之内没有移除就无法移除了。

需要注意A to Z只考核自发货，FBA没有开A-Z的入口。另外A-Z这一项考核又需要注意以下几点：

买家A to Z不接受的情况有：

默认发货时间内；即将送达的；拒收退回包裹无跟踪号的；卖家已退款。

买家提交A to Z的条件：已联系过卖家，联系卖家48小时之内未收到回复。

提交原因大概四项：买家未收到订单；商品不符；退货了但未收到退款；被拒绝退货。

卖家处理时间：三天时间。

信用卡拒付分为欺诈和服务，在这过程中无论是谁的过错，大多都归咎于卖家，所以卖家要提高警惕。

“订单缺陷率”具体的考核时间为当前至30天前的订单缺陷率，算法是1-2星差评和claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）订单除以这段时间内的总订单数。

（2）订单取消率（确认发货之前卖家取消订单数/所有订单数）不超过2.5%，发货延迟率（发货延迟订单/总订单数）不超过4%，及时投递率大于97%。

卖家最好2天之内发货（默认发货时间是2天，后台可更改设置），自发货15天之内客户能收到货。

总结：绩效目标如果不达标，店铺会被审核，冻结，严重时会被关闭。

二、商品政策管理

商品政策主要为侵权和假货，这两项不管在哪个平台都是不允许的，侵权就是包括版权、商标品牌、外观专利和发明专利。卖家店铺的侵权指标是累计的，店铺中只要发现一次的侵权记录就会很难撤销，不利于店铺发展。

三、账号关联

如果一个卖家有两个亚马逊账号，系统确认关联账号为同站点关联关系的话，那么必须要在同产品中删除一个店铺中相同系列的产品，否则两个店铺都会被处以关闭处理；如果卖的是不同产品，就不会造成关店的严重后果，但是一旦有一个账号出现问题，另外一个账号也很有可能会被关联出现问题。

判定关联因素：电脑、网线、网卡、路由器、cookies、账户信息、店铺产品信息等。确定关联不是唯一因素，以上“关联因素”占比过多便易被亚马逊判定为关联。被关联是不会提前通知的，事件的发展也是不可逆的。

为了防止关联，注册账号时资料一定要“新”，“新”，“新”，重要的事情说三遍。

四、品牌备案

截至目前，还没有强制说要进行品牌备案，这只是在账号上再加一道防护的方式和手段。亚马逊四月关闭了“品牌备案”的入口，说是在五月初会开放入口，但最新消息请关注亚马逊最新消息。