语音商务崛起 零售商应该怎么做？
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随着物联网行业的崛起，数字助手在过去一年取得了迅猛发展。在澳大利亚，亚马逊的Alexa和谷歌的Google Home越来越火。在美国，数字助手是所有消费者电子设备中增长最快的一个分支。事实上，全球互联网流量统计公司ComScore预计，到2020年语音搜索在搜索方式中的占比将上升到50%。 这和零售商有什么关系呢？对依靠搜索营销来引流的品牌商和零售商而言，数字助手的崛起意义重大。语音搜索会彻底改变人们现在对搜索的看法。而对还在逐渐适应电商移动化的零售商来说，语音搜索的发展又给他们增添了一项考量。
语音商务的崛起会对电商带来哪些影响 ? 我们来听一下Channel Advisor亚太区总经理Simon Clarkson的解读。
语音搜索逐渐成为主流 语音搜索在Siri诞生之时就已经出现（Siri对零售商的数字战略并没有什么影响），而新一轮的数字助手热潮正将语音搜索推向主流地位。亚马逊今年年初在澳大利亚推出Echo，与Google Home和Apple HomePod竞争市场。 数字助手之前主要用来放音乐、流媒体、新闻、播客和烹饪指南，以及创建购物清单和智能家居，未来的用途会更加广泛，比如完成行程预约、网购等基本任务。 谈及数字语音助手，很重要的一点就是了解每个产品背后的动机。例如，谷歌进军语音助手领域是为了巩固市场地位，并继续适应消费者习惯的改变。亚马逊则是为了提高销量（销量与用户体验息息相关）。显然，这些都与线上零售商有着紧密的联系。 语音助手产品潜力巨大 现有的语音助手产品虽然功能还比较有限，但潜力非常巨大。只要张张嘴就能建好购物清单，这样的用户体验光是想想都让人觉得兴奋不已。 试想一下，如果商家知道有消费者把番茄酱加入了购物清单，那不就可以有针对性的营销了吗？如果在购物清单上还有日期等附加信息，那不就可以用来刺激消费者的购买行为吗？利用这些数据，语音助手既可以推销单件商品（如：“您的购物清单上有番茄酱，今天XX店铺的番茄酱正在促销”），也可以推销多个商品（比如，如果日用百货尤其是必需品在购物清单上保留了好几天，就说明用户这周可能很忙，这时语音助手就会提醒用户去XX店铺下单购买）。大胆引入预测型商务模式，用智能生成的购物清单替代涂涂改改的纸质清单，能为零售商创造源源不断的收入。 语音搜索的痛点 随着相关技术不断普及，掌握用户购买意图数据的获取渠道、产品种类齐全的公司具有显著的优势，因为消费者支出中有很大一部分都花在重复购买上（比如日用百货）。 而且，消费者语音搜索时使用的搜索词比电商网站的现有词库要丰富得多。消费者的网购方式塑造了现在的SEO（搜索引擎优化）和SEM（搜索引擎营销）。虽然我们很清楚输入哪些搜索词可以快速找到想要的商品，但这不符合我们的说话习惯。比起文字搜索，语音搜索更像是和销售助理在聊天。 如何解决？ 由于语音是典型的一维信号，语音搜索很难呈现出多种多样的产品，而且损失了视觉内容和页面滚动这些非常重要的网购元素。语音助手如果用“读”的方式念完几十个产品，人们根本记不住，因此每次语音搜索只能返回一两个结果（大多时候都是根据搜索历史或其他的相关搜索词筛选）。这就需要使用更加确切的搜索词，一般是品牌特定的搜索词。 既然语音搜索技术的发展和应用，尤其是在网络零售方面的应用还处于早期阶段，零售商们现在应该做些什么呢？ 体验语音搜索。想要了解未来的客户是怎么依赖上语音助手的，就要比客户先使用、先熟悉。 02 思考如何通过合理、创新的方式将店铺产品与语音搜索结合。 03 测评一下和你的店铺网站对应的购物清单，方便客户回购。 04 评估数据结构：检查一下现有的数据结构，想一想怎么让语音搜索和你的产品碰撞出火花。 05 在Google Shopping和亚马逊上销售产品，提前做好准备。目前，亚马逊在应用和技术方面都取得了很好的开端，能将Alexa和网购融合在一起（毕竟这也是亚马逊的目标之一）。如果你还不是亚马逊卖家，现在是时候加入了。已经加入亚马逊的卖家则应该认真检查数据是否完整可靠。Alexa虽然很智能，但在返回检索结果时并不能填补数据上的空缺。 06 随着语音搜索引擎的用户辨识能力越来越强，语音将成为个性化服务的终极王牌。零售商应当考量如何将语音商务融入现有的个性化战略，如果不能融合，则需要考虑调整现在的战略。 我们这一代的互联网用户习惯使用键盘，而下一代的互联网用户将习惯使用语音。语音搜索的发展虽然算不上当务之急，但的确是未来的发展趋势。零售商们必须紧跟时代的发展。
