AMZ123获悉，近日，根据Appriss Retail和德勤发布的2024年美国消费者退货报告，卖家因欺诈性退货和索赔的损失预计将达到1030亿美元。该报告基于美国人口普查局的第三季度数据，并结合Appriss的第四季度预测编制而成。
报告指出，欺诈性退货占2024年预计总退货额6,850亿美元的15%。此外，总退货额占美国零售市场整体销售额的13%，即大约5.19万亿美元。
在调查中，近一半的卖家表示，他们曾遇到被盗商品退回的情况；60%的卖家发现了“先用后退”的现象，即消费者购买商品后穿用后再退回。55%的卖家还指出，退回的商品中包括通过盗用信用卡、伪造钞票或利用欺诈手段购买的礼品卡获得的商品。
报告还显示，随着电子商务的快速发展，退货率不断攀升。在线销售的退货率为24.5%，远高于实体店销售的8.7%，近40%的消费者每月至少退回一件在线购买的商品。
退货已成为卖家面临的一大成本，而电商的兴起可能加剧这一趋势。在调整退货政策时，卖家应平衡损失、维持客户体验之间的关系，避免影响客户忠诚度和保留率。
作者✎ Summer/AMZ123
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