维权反被平台制裁？品牌滥用频发，卖家该如何正确投诉？

AMZ123获悉，近期在跨境电商论坛里，有亚马逊卖家诉苦称：自己的品牌之前在其他店铺投诉过一次侵权卖家没有成功，现在备案新店铺时被提示存在品牌滥用行为，第一次碰见这种情况，如今不知道该如何申诉。

 ▲图片来源于知无不言

 ▲图片来源于知无不言

其实像上述卖家的情况如今并不少见，而导致平台判定品牌滥用的原因就是卖家的投诉成功率过低。

AMZ123了解到，由于亚马逊平台恶意竞争日益激烈，通过品牌投诉来封禁对手产品链接的卑劣行为越来越多，许多卖家仗着亚马逊敏感的产权保护政策，在证据不足的情况下采用大量的投诉来“摸奖”，如果其中一次成功，那竞争对手就会受到致命的打击。

针对这类情况，亚马逊平台开始对卖家的投诉进行评估，当投诉次数多且成功率较低时，平台会认为该卖家滥用品牌投诉功能，并在之后拒绝该卖家的任何品牌备案申请，更严重时甚至会取消其已备案的品牌。

这种措施确实能一定程度减少卖家之间无休止的恶意投诉，但是同样也让一些维权经验不足的新人卖家头疼不已，许多人遭到侵权但申诉不予成立，随着失败次数的增多收到亚马逊的警告，反而自己要担心今后的经营会不会受到影响。

AMZ123还观察到，论坛曾有卖家求助：自己的图片被同行盗用，因为图片注册过版权，于是以photograph (图像)为原因对对方发起了投诉，但两次都石沉大海，如今还打算继续投诉。

 ▲图片来源于知无不言

与以往频频支招的评论不同，评论区里有不少人劝导楼主谨慎投诉，因为若接下来的投诉还不成功，倒霉极有可能就是自己。

面对侵权行为，如何进行正确投诉

想要防止品牌滥用造成不必要的损失，需要注意多方面的因素，AMZ123结合卖家的案例，总结归纳了以下几个方面：

1、投诉侵权要准备充分

在发现自己的品牌被盗用侵权时，许多卖家维权心切，导致投诉件证据不足，描述混乱，虽然第一时间向亚马逊申诉并没有错，但如何投诉是门学问，在投诉前要计划完善，抓住重点，不可急于求成。

投诉内容上，如版权链接、版权图片等直观证据务必收集完整，附上后成功率会更高。

而投诉渠道也是多种多样：可以开case直接反映；也可以到品牌备案页面投诉；符合条件的卖家还可以通过亚马逊“零计划”来申诉。

2、其他导致品牌滥用的原因

• 店铺存在刷单、欺诈、侵权等行为况且未及时处理。
• 新申请的店铺名下已经有超过五个或以上商标备案或白名单。
• 商标非备案者自己申请的商标，而是购买的商标，而这个商标存在违规行为。

3、被判品牌滥用的申诉方法

如果真的由于投诉的次数过多而被判定品牌滥用的话，那么卖家该如何申诉呢？据了解，卖家需准备的材料如下：

• 自有品牌商品需提供商标注册证、商标证书等。
• 品牌代理商或经销商销售商品需提供商标授权书。
• 相关产品的图片和包装图片，可以清晰展示logo的实拍图。
• 营业执照、采购增值税发票，生产证明等、品牌官网的销售链接。

此外，卖家还可以将过去投诉的案例一并整理好，举例阐述自己的投诉是符合合法权益，而非恶意投诉。