运营笔记——虚假评论被扒：直接黑进买家账号，疯狂评价2522条！

7月5日，外媒Which？发表了一篇文章，揭示了亚马逊卖家操纵虚假评论的各种方式，再次引起亚马逊关注，并回应将严审亚马逊review......文中提到，亚马逊卖家肆无忌惮的使用一系列操作躲过亚马逊的检测，疯狂添加大量误导消费者的虚假评论。

Which？经过大量的调查，列出了亚马逊卖家操纵虚假评论的4宗罪

1、疯狂合并几百个变体，创建大量好评；

2、利用老产品的好评，推广不相关的新产品；

3、Facebook测评“回归”：Facebook社区涌现成千上万测评人，每小时发布数百种产品；

4、亚马逊买家帐户被黑，随后发布数千条虚假评论。

滥用变体

滥用变体已经是增加好评且能躲过亚马逊审查机制的常规操作。合规的变体合并是将同一件大衣的不同尺码或同一个杯子的不同颜色分组在一个产品ID或ASIN 。

但诈骗者发现了一个漏洞，并且正在使用该功能创建数十种，甚至数百种虚假产品变体，并命名为“Black1 / Black2 / Black3”。在一个案例中，Which？发现同一买家账号留下的五星好评留在了产品的一百种变体中。合并listing

滥用变体并不是肆无忌惮的卖家操纵产品ASIN以产生积极评价的唯一方式。

卖家将停售或者不可售的产品listing跟自己的现有listing或者新上架的listing合并，直接将评论转接到自己的产品上。

评论通常是针对完全不同的产品 - 我们在耳机上发现了皂液器和手机保护膜的评论；一款智能手表有938条评论可以追溯到2011年，但是在2019年1月才首次上市销售。这样一来，一条listing增加几百条评论简直轻而易举，而且还能覆盖掉卖家留下的真实的负面评论。

调查结果发表后，亚马逊回应道：任何操纵客户评论的行为都是严格禁止的，并且会投入大量资源来保护评论的真实性。

Facebook测评小组

2018年对虚假评论的调查中，Which？进行了卧底搜索，发现了很多拥有数万名成员的Facebook测评小组。在后续行动中，他们发现五个小组中有四个仍然活跃 - 并且有近70,000名成员，然后联系了Facebook举报，Facebook删除了他们标记的四个组。然而，在Which？最近的调查中又发现了70多个类似的群体。一个拥有22,000多名成员，另外两个拥有超过19,000名成员......

黑客入侵亚马逊买家帐户

Whcih？还收到亚马逊用户反馈：自己的亚马逊账号，并在各种产品上留下了2,552条review！

而且，用户只能自己手动删除这些虚假review，要么就一直放着......

更有各种买家分享自己的账号被黑经历：多方打击虚假评论

Which？举报

Which？一直在向他们的读者收集虚假评论经历。到目前为止，已收到近90封来电子邮件

鼓励读者通过fakereviews@which.co.uk与他们取得联系，并且总结出了辨别虚假评论的技巧：亚马逊推review新规

近日，已有自媒体报道：亚马逊推出新规，变体review将不再共享！

在不确定“亚马逊变体review政策又变”这个事情是不是真的之前，已经有很多卖家遇到变体的listing突然不不共享review的问题了，有卖家就这个问题开case询问后，了解到的情况是之后卖家的变体review都不会实现共享，此政策正在实施中，还未完全推行到所有卖家。

竞争和市场管理局（CMA）介入

6月21日，竞争和市场管理局（CMA）敦促Facebook和eBay针对虚假评论采取行动。继4月份之后，进行第二阶段调查，将细查那些发布虚假评论的网站，包括亚马逊在内！

Facebook技术配合

就调查结果，Which?联系了Facebook，随后Facebook发言人表示：“Facebook上不允许进行欺诈活动，包括虚假评论的交易，我们已经删除了Which？所举报所有的小组。我们知道解决这个问题还有很多工作要做，这就是为什么我们将安全和安保团队的规模扩大到三倍，并继续投资技术，以主动防止这种滥用平台的行为。”

Tips

眼看Prime Day只剩一周，很多卖家也想在这之前尽可能累计多一些review，好在大促期间冲一冲销量。但是，小编也提醒卖家，每逢Prime Day，亚马逊都会对review进行一波整顿，至于是否使用外挂辅助手段，还请卖家朋友们权衡利弊后在做抉择~