AMZ123获悉，近日，多项最新调查显示，AI正快速改变消费者的网购方式，越来越多消费者开始接受AI参与购物决策，甚至愿意让AI直接代替自己完成下单。不过，在接受AI便利性的同时，消费者对于数据安全、诈骗风险和隐私问题的担忧也在同步上升。
美国数字分析平台Contentsquare发布的最新调查显示，在1300名美国消费者中，已有30%的受访者表示，愿意让AI代理直接替自己完成购物。这意味着消费者对AI购物助手的接受度正在明显提高。
调查还显示，76%的消费者目前仍主要通过传统搜索引擎寻找商品，但已有接近24%的消费者很少再使用传统搜索工具，反映出购物入口正在发生变化。
消费者对“无缝融入购物流程”的AI工具接受度更高。调查中，43%的消费者表示，如果AI功能由品牌直接整合到购物流程中，他们愿意使用相关服务。不过，消费者并不希望AI完全接管购物，而是希望AI帮助减少比较商品、查找信息等复杂步骤，让购物过程更轻松。
在AI实际应用场景中，“商品信息搜索”成为目前最受欢迎的功能。数据显示，28%的消费者会优先参考在线评论和论坛，24%会使用电商网站搜索栏，而已有19%的消费者把AI助手作为主要商品研究工具。38%的消费者使用AI进行商品信息查询，21%会借助AI寻找优惠活动，16%则利用AI进行商品对比。
不同商品类别中，消费者对AI的接受程度也存在明显差异。电子产品领域对AI辅助需求最高，占比达到55%；旅游和通信服务分别为38%和36%。相比之下，金融服务和汽车等高价值、长期决策领域，消费者对AI辅助的兴趣较低，仅分别为24%和23%。
另一项由Riskified发布的“2026年第一季度Agentic Commerce Pulse”调查则显示，消费者虽然越来越频繁使用AI，但对AI“自主下单”的信任度反而有所下降。调查覆盖美国和英国2000名消费者，其中61.5%的消费者已经使用AI进行商品发现和推荐，但55%的消费者表示，不愿意让AI代理直接替自己完成购买。
调查还显示，53.9%的消费者担心AI可能增加网络诈骗风险，73.9%的消费者希望所有AI交易都配备生物识别或一次性验证码等安全措施。同时，50.8%的消费者认为，如果出现AI误购或未经授权的交易，责任应由AI平台承担，而只有18.7%的消费者愿意自行承担责任。
AI购物正在逐渐从“推荐工具”升级为“购物代理”。调查显示，31.2%的消费者更倾向使用ChatGPT、Gemini等通用AI工具辅助购物，27%的消费者则更信任品牌自有App和网站中的AI功能。不过，仍有24.4%的消费者明确表示不会使用AI代理购物，显示市场仍处于探索阶段。
除了购物代理，AI驱动的个性化推荐和视觉搜索也正在成为零售行业的重要趋势。全球企业移动管理方案提供商SOTI此前针对11个国家、13000名消费者的调查显示，58%的美国消费者希望品牌利用AI优化商品推荐，61%的消费者希望能通过上传图片而非输入文字搜索商品。
消费者对AI个性化推荐的接受度也在提升。60%的美国消费者表示，只要能获得更符合需求的购物体验，他们并不介意品牌使用AI；另有54%的消费者支持品牌利用AI推送个性化营销内容和优惠信息。
不过，隐私问题仍是AI购物推广过程中最大的障碍之一。Prosper Insights & Analytics调查显示，29%的Z世代、31%的千禧一代、32%的X世代以及38%的婴儿潮一代消费者，对AI使用个人数据感到“非常担忧”。另一项研究则指出，54%的美国消费者表示，如果发现品牌使用AI监控自己的购物行为，他们可能停止在该平台购物。
与此同时，年轻消费者对AI购物的接受度明显更高。根据Statista数据，2025年6月至9月期间，24%的18岁至39岁美国消费者曾使用AI平台搜索商品，而40岁至64岁人群的比例为18%。在“AI数字虚拟博主推荐商品”方面，41%的年轻消费者曾跟随AI虚拟博主推荐购物，约为40岁以上消费者（21%）的两倍。
业内认为，AI正在重新定义电商购物流程。从商品发现、推荐、库存查询，到订单跟踪和售后服务，AI助手正在逐步进入整个消费链条。部分行业人士预计，未来消费者可能会越来越依赖AI完成比价、查库存、寻找优惠，甚至自动完成购买。
不过，多项调查也显示，消费者虽然欢迎AI提升效率，但仍希望保留最终控制权。随着AI购物工具快速普及，电商平台和品牌未来需要在便利性、透明度、数据安全和用户信任之间找到新的平衡。
作者✎ Summer/AMZ123
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