亚马逊交流指南政策更新，如何快速了解并上手?

BQool比酷尔

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2020-11-04 09:58

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亚马逊后台发邮件通知卖家，新版的交流指南政策将于11月6日正式实施。

新政策中针对卖家和买家的联系规则进行明显改动。同时对允许发送的消息类型和内容进行了更新，重点都酷仔都列出来了，笔记安排上！

禁止卖家因为缺货而要求买家取消订单

在新版交流指南中明确提出：不允许卖家联系买家以商品缺货等理由要求买家发起取消订单申请！此次最大的改动，也是卖家最容易踩到的点！

在此之前，卖家因为缺货等原因发邮件请求买家取消订单是常规操作。这关系到两个店铺绩效，一个是“发货前取消率”，是指由发货前由卖家取消订单；另一个是“迟发率”，指产品无法在规定期间内发货。

当这两个订单缺陷率超过目标数值时，卖家店铺会有被冻结的风险。因此，为了避免发货前取消或无法在规定时间内发货被记入店铺绩效，写信要求买家取消订单是最理想的方法。

（图片来源跨境者商学院）

但是11月6日之后，卖家不能再这样操作了，会违反交流指南，严重的将被移除销售权。

解决方法在新版指南中有提出，当卖家因为缺货或是其他原因无法为订单配送产品时，应按以下操作：

1. 选择 “No Inventory”或“CouldNotShip”作为原因来调整订单；

2. 选择“Problem with Order”，联系买家进行确认订单无法配送的情况，联系内容中必须包括订单的详细信息。

3. 等待买家做出决定并回复；

若卖家认为订单可以继续，但要在亚马逊规定的配送时间之后发货，则需要：

1、在邮件中说明延误原因和预计到达时间；

2、再由买家判断是否需要取消订单。

交流指南新规漏洞

新规中对“发货前取消率”和“迟发率”并没有明确说明。

假设按照规定，和买家说明了原因情况，买家表示理解也并同意卖家的方案，卖家在亚马逊规定的发货期外配送了订单，或者取消了订单，还会不会记入迟发率和取消率？

毕竟对于一些订单体量不大的卖家来说，一单或者几单绩效缺陷就有可能超出目标数值！希望亚马逊在后续会进行补充更新！

新规详细要求补充

一、邮件不能包含的信息类型：

1. 亚马逊会通过“您的帐户”的更新向买家传达与订单相关的信息。这些更新信息包括如订单何时已发运（带有跟踪号码）或退款何时处理完毕。因此，不允许针对此内容另外发送电邮给买家。

2. 电邮内容不能只有单纯感谢,或是没有针对性。

3. 电邮内容中不能有任何营销或促销的信息,包括提供优惠券。

4. 任何激励或說服买家提交正面产品评论的提示。

5. 内容中要求刪除或更新現有的产品评论。

6. 内容中提到如果对商品体验感到满意时,请留下评论。内容文字只要搭配上对商品体验感到“满意”之类的,亚马逊视为不中立不客观，都属违规。描述中有进行道德绑架的用字也属于违规。

7. 针对一笔订单发送邀评为目的的电邮超过一封以上

二、邮件不能包含的内容：

1. 电邮中只能放置与完成订单有关的链接,且必须是 https 指向。

2. 只能发送与产品使用指引 / 发票 / 商品保固有关的附件。

3. 商标 Logo 不能包含或显示指向您外部网站的链接。

4. 退出消息的链接。

5. 不能有敏感内容的图像或文本。

6. 电邮中不能有跟踪像素或图像。

7. 电子邮件地址或电话号码，任何引导买家透过亚马逊以外窗口的联系途径都禁止。

8. 购买产品的图片。卖家发送给买家的电邮中,亚马逊会自动带入该笔订单对应的商品图片。

9. 与卖家品牌或公司无关的图像。

三、邮件内容格式不能包含以下样式

表情符号、动图、使用三种以上不同尺寸的字体、内容拼写或是文法错误、每一段落之间不能有两行以上的空行、电邮内容的间距 / 排版必须符合规范。

免责声明

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