卖家的退货焦虑有救了？这项技术可降低买家退货率

AMZ123获悉，根据Snap和阳狮媒体委托的AlterAgents对美国、英国、法国和沙特阿拉伯的4028名13至49岁购物者的调查，三分之二的消费者在使用AR功能购物后不太可能退货。

Snapchat最新研究表明，其虚拟测试工具正在吸引更多消费者。近75%的受访者表示，他们未来可能会使用AR功能购买服装，其次是零售（70%）、美容（69%）、旅游（64%）和食品饮料（60%）。80%的受访者表示，他们在使用AR工具时对购买更有信心。

4月，Snapchat发布的一份报告显示，92%的Z世代消费者更喜欢在电商购物中使用AR工具，这项针对16个市场的16000名消费者的调查发现，与千禧一代和X一代相比，Z世代消费者更喜欢AR购物工具。

在此后的一个月，Snapchat推出了多种新的AR工具，旨在将品牌与平台上的消费者联系起来。除了研究AR工具对消费者习惯的影响外，Snapchat及其不断增长的合作伙伴也在尝试使用AR工具，因为预计社交电商将增长。

在推出AR功能之前的几年里，Snapchat与加拿大玩具反斗城、美国鹰、古驰和阿迪达斯等品牌和公司合作，推出超越典型2D图像的产品。与此同时，埃森哲的一份报告发现，到2025年，全球社交电商市场可能达到1.2万亿美元。

在推动增强AR参与度的同时，Snapchat还增加了其整体用户群和收入。根据其2022年第一季度的收益报告，该社交平台的收入与去年相比增长了38%，达到10.6亿美元。

根据其季度收益报告，平均每天有超过2.5亿Snapchat用户使用其AR功能，其每日活跃用户与去年相比增长18%至3.32亿。

但随着Snapchat试图通过其AR工具将品牌吸引到其平台，其他零售商已开始发布自己的虚拟产品测试功能。

2020年，亚马逊发布了其RoomDecorator工具，这是一种增强现实功能，让消费者可以用家具虚拟地装饰他们的家。本月早些时候，亚马逊还发布了另一款AR工具，让购物者可以虚拟试穿他们的鞋子。

同样，Pinterest在2月推出了其家居装饰试用工具，使家具购物者能够使用AR技术将家具和他们的家可视化。

阳狮集团首席数字官HelenLin在一份声明中表示，AR不断证明它对消费者的价值，可以作为一种展示品牌或产品如何融入他们生活的方式。

美国零售联合会和ApprissRetail的1月份报告发现，零售商预计2021年消费者将退回价值超过7610亿美元的商品。在退货成本和环境影响不断上升的情况下，一些零售商，尤其是Zara，正在效仿电子产品零售商，向顾客收取退货费用。

小编✎   Ashley/AMZ123

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