亚马逊再裁员，涉及卖家客服团队

自开年以来席卷全球科技行业的裁员潮，一直持续到了5月。

据Statista援引裁员追踪网站Layoffs.fyi的数据，2026年1月1日至5月初，全球科技行业累计裁员人数已超10万人，逼近2025年约12.4万人的水平，其中仅第一季度就有超8万人失业。

在这波裁员潮统计的企业名单中，亚马逊公布的裁员计划人数在所有科技巨头中位居榜首，此前六个月已累计裁员3万人。而在日前，亚马逊又被曝正在开启新一轮裁员。

AMZ123获悉，据多家外媒爆料，近日，亚马逊再度宣布了新一轮的裁员计划。

据知情人士透露，亚马逊最新一轮裁员波及范围较小，尚未披露具体裁员人数，但针对性较强，涉及的重点部门是其Selling Partner Services（卖家服务）团队，该团队主要负责与第三方卖家沟通，提供入驻、物流以及账户管理等服务，是亚马逊电商业务的重要支撑部门之一。

有媒体报道指出，亚马逊此轮裁员是在对组织结构进行审查后做出的决定。截至发稿前，暂未有员工在社交平台上透露收到此轮裁员通知，但焦虑却先传导到了卖家端。

AMZ123在此前文章中曾提及，亚马逊在去年10月和今年1月分两轮裁减了超3万个职位，波及云计算服务AWS、零售业务以及人力资源部门（PXT）等多个部门，其中亚马逊中国区的ESM（卖家管理团队）、LCS（招商团队）等更是受到了较大影响。

两轮大规模裁员后，业内频频有卖家反映亚马逊卖家服务团队的服务效率有所下降：

“亚马逊客服越来越不专业了，随便问个基础问题还得去当场查半天。”

“客户经理失联了，前一天还聊得好好的，第二天就联系不上了，是被突然裁了吗？”

一位卖家直言，过去遇到紧急问题基本上能快速对接专属客户经理或人工客服加急处理，如今人工通道资源稀缺，多数问题只能走系统自动审核，申诉成功率、问题解决效率出现了明显下降。

更有卖家认为，近一年来亚马逊后台系统频繁出现异常，很有可能也是裁员潮带来的后遗症。

在新一轮裁员的消息发布后，部分卖家便开始担心，其将会给本就有所降低的问题处理效率雪上加霜；还有部分卖家则指出，相比最初旨在解决人员冗余的裁员行动，此轮裁员更像是亚马逊在为“用AI替代人力，完成商业模式的降本增效升级”做准备。

根据亚马逊发布的2026年第一季度财报，亚马逊净利润达303亿美元，同比增长了77%。其中除了人力支出成本大幅减少以外，AI布局全面落地带来的提振效果也是一大重要驱动力。

据悉，近年来亚马逊持续加大人工智能、算法自动化的研发投入，已用AI替代了大量重复性人工工作。此次针对卖家服务团队裁员，有业内人士认为，其背后实则是亚马逊正在逐步弱化“人工服务兜底”的模式，倒逼卖家适应自动化、智能化的运营环境。

值得一提的是，在裁员消息发酵的同时，亚马逊也在同步完成内部AI系统的升级。

AMZ123获悉，近日，亚马逊官宣推出了一个名为“Alexa for Shopping”的AI购物助手。

据了解，此前亚马逊在购物互动上存在两套AI体系：Rufus专攻选品、比价、解析产品等购物场景；Alexa专攻捕捉用户偏好、设备端联动、个性化服务等智能语音与用户交互场景，而Alexa for Shopping则是在这二者的基础上进行了全面功能升级。

具体而言，升级后的Alexa for Shopping有三大核心变化：

一是触达范围更广，Alexa for Shopping覆盖亚马逊购物APP、网页端、Echo Show智能设备三大核心终端，且无需Prime会员，所有用户免费可用，触达范围远超Rufus购物助手。

二是实用功能更多，Alexa for Shopping保留了智能比价、产品解析等功能，新增年度价格走势查询、定期购物提醒、多商品对比表格生成等功能，更能满足用户个性化的购物需求。

三则是使用入口的深度嵌入，用户无需额外点击图标，直接在亚马逊主搜索栏中便可向Alexa for Shopping提问，获取产品对比、价格历史记录等产品信息，实现“搜索即对话”的体验。

从平台角度来看，其升级AI购物助手除了优化用户购物体验、增强用户粘性外，也能在一定程度上通过减少平台客服人力投入、降低运营成本，并抢占语音购物、智能购物的赛道，依托Alexa生态，提前布局新一代的AI购物模式，构建技术壁垒。

但从卖家角度来看，升级版的AI购物助手则是一柄双刃剑。

一方面，其或将颠覆流量分配逻辑，使得部分卖家的流量获取难度加大——过去卖家依赖关键词埋词、SEO优化、广告卡位获取搜索流量的运营法则将失效，取而代之的是AI购物助手的智能推荐成为核心流量来源，基于商品完整属性、用户痛点匹配、产品差异化优势推荐Listing。

另一方面，该AI购物助手有可能会给深耕精细化运营的卖家带来新的机遇。理论上来说，Alexa for Shopping有可能会更看重产品本身的核心竞争力，并且更能精准捕捉细分场景需求，销售垂直品类、优质产品的卖家，有机会在无需花费大量广告投入成本的情况下被精准推荐。

未来随着亚马逊AI化进程的推进，卖家们的运营核心或将从“聚焦关键词算法”转向“适配AI智能推荐逻辑”，而这也要求卖家们需有更高的数据分析能力、用户洞察能力。

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