泉州独立站卖家分享：如何避免业务员“飞单”。

在福建泉州做跨境电商的企业可以分为三大类：第一类是有多年各种产品OEM/ODM经验的工厂；第二类是从事传统B2B外贸的外贸企业；第三类是没有外贸经验的生产企业，纯粹看到跨境电商火热想插一脚。不难预见，未来将有更多的企业，通过外贸零售电商平台将产品卖到全世界。

福建省泉州在目前产业链数量位居福建第一位，据不完全统计，泉州出口跨境电商卖家数量约4000家。从品类分布上看，消费类产品占比大，泉州产业集群优势为跨境电商的发展奠定坚实基础：晋江的运动鞋、泳装，石狮的男装，户外运动装；鲤城的对讲机、户外灯具、箱包、工艺品、南安的建材洁具卫浴；德化的陶瓷；其中纺织鞋服年产值4000多亿元，以晋江、石狮最为突出。箱包100多亿，以鲤城最具优势。

目前，泉州的跨境电商多元化经营趋势明显。一部分的电商实现了Amazon、速卖通、eBay、wish等全网营销，部分规模较大的跨境电商出口企业自建独立站平台，实现了销售平台多元化；产品涉及服装、饰品、箱包、鞋类、对讲机、家电等几十个品类，实现了经营商品多元化；出口销售目的国覆盖了欧美、俄罗斯、南美、东南亚、中东等多个国家和地区，实现了销售区域多元化。除了经营企业和第三方交易平台以外，跨境电商服务商也随之兴起。

泉州中小企业众多，民营经济发达，特别是对新模式、新市场变化敏锐。在转型升级过程中，不少企业选择转身做内销，有的企业则另辟蹊径，做起了跨境电商。泉州M服饰有限公司便是泉州传统外贸企业转型跨境电商的先行者，今天的故事就从这里开始了。

2019年是跨境电商独立站爆发的1年，从传统贸易或者平台电商转型到独立站的商家越来越多，越来越多的跨境电商从销售渠道上开始逐渐实现多元化，除了传统的常规模式在第三方平台上开店铺实现全球化销售，而自建品牌独立站成为了卖家们必经之路。

为了不被平台捆绑、规则的限制、恶性竞争增大、店铺运营风险、流量成本的陡增等等，泉州M服饰就是这样一家公司，通过与第三方建站公司合作，建立了属于自己的品牌商城官网。

像M服饰这类的公司，在福建泉州服饰类小额批发还是比较有代表性的，东海商圈聚集了大量的跨境电商卖家及供应链。

M服饰的独立站主做服饰类，M自己掌握引流的手段渠道，并且搭建了多个独立站运营，逐渐成长了起来，也算是一个百万级卖家。

运营独立站不到一年后，初尝甜头的他，已经入手了百万元的高档小轿车一台，而这一年里，他只做一件事，把自己的服装做到全球。

由此挣了多少无从得知，但M已成为服饰行业的佼佼者，招兵买马，工厂慢慢扩大，海外仓布局，独立站也是加大投入，经常收到各种跨境电商协会邀约分享经验，小有名气。

然而，原以为自己独立站做的顺风顺水，不料从2018年开始，他发现公司的业绩逐渐平稳，并没有如预期的大幅的爆发成长，细心的他，通过多方面调查，发现公司的某个业务员飞单了（通过和买家的聊天过程中，引导到外部其他的网站下单），导致了大量的买家流失，老板马上采取了相应的措施，开除了这个员工，并且起诉了这个不良员工。这种情况下公司的损失已经不可避免的发生了。这种案件，官司也打了，经侦也做了，作为经济纠纷案件并没有相应的得到解决，不良员工也没有得到相应的惩罚，商家也没有得到应有的赔偿。因为这个事件，公司造成了重大的损失，几年的积累都被这个员工通过私人的号码转嫁出去了。

老板痛心疾首，因为管理上面的漏洞，造成了这个惨剧，但是据小编了解到，在跨境电商行业这个并不是个例，跨境电商公司或多或少都会碰到这个问题。

不只是飞单的情况，也存在一种情况，业务员在管理独立站后台的时候有产品编辑的权限，为了业绩，直接修改产品的单价，促成订单的成交，业绩造假等等各种问题。

甚至直接把后台的订单私下导出来，造成了公司不可估量的业绩损失。

通过内部重新整顿，M服饰提出了一个管理方面的需求，对于有后台访问权限的业务人员，务必要设置不同的角色员工，分配不同的角色权限。业务员只能看到自己相关的业务情况，产品编辑人员，只能看到相关的产品编辑模块。

1、财务总监： 订单，付款权限。
2、运营人员： 统计，业务，商品。
3、订单业务： 只能查看会员，订单，留言。
4、编辑人员： 商品管理权限。
5、（老板）总管理：全部权限。

实现不同的角色权限有不同的管理模块开放。总管理员可以做角色控制。

例如：泉州M服饰有限公司使用的SHOPYY自建站平台就可以通过后台实现对员工权限的合理分配。

通过这个不同的角色，不同的模块管理，可以一定程度上的防范管理上面的漏洞，各司其职，管理明确，作为管理层，方便管理的同时，也方便追责。

防止业务员的飞单，除了加强管理之外，也需要从自身的企业做起来，把企业做大做强了，业务员也就没有那么多的小九九了，因为业务员会感觉项目复制成功的成本太高了，从一定程度上也可以避免这个情况。并且运营的思路，需要运营中心和仓库分离的模式，很多跨境电商卖家，运营中心设置在沿海城市，仓库则设置在内陆城市，除了成本方面的考虑外，也可以避免一些员工眼红，毕竟只看到的数据，和看到的整个整个货柜出货，那是不一样的感觉。

以上是小编和一位资深跨境电商卖家的聊天内容。关于业务员飞单及企业管理方面的一些心得讨论。希望可以对正在运营跨境电商独立站的卖家有所帮助。