突发亚马逊账户问题， 如何申诉，举报滥用行为？！ 热点问题合集

目录

1/ 基础巩固：卖家行为准则要牢守

2/ 发现问题：如何判断账户健康

3/ 解题思路：账户健康问题解决方案

4/ 温故知新：卖家热点问题大集合

黑五、网一、圣诞、新年…年底一系列销售旺季接踵而至，是各位卖家们冲击销量的绝佳机会。在备战旺季之际，小编也在后台收到很多卖家们关于账户健康问题的诸多咨询。为了帮助大家避免被账户安全问题干扰运营节奏，更好地把握住年终旺季，小编整理了最全旺季账户安全指南，快来“抄作业”吧！

首先，小编要跟卖家们强调：健康、安全的账户是冲顶销量的核心基础，合规运营才能保证旺季销售顺利进行！请您务必严格遵守保证账号安全的“入门”基础——《亚马逊卖家行为准则》，规避商品被下架或账号被停用的风险！

🔍您可以在卖家平台通过“政策、协议和指南 > 计划政策 > 一般政策 > 亚马逊卖家行为准则”，或是复制以下链接到浏览器中打开，进入到“亚马逊卖家行为准则”页面查看更多👇

https://gs.amazon.cn/policy?ref=as_cn_ags_sell_policy#seller_guide

为了帮助您更直观地查看账户健康状况，亚马逊设置了衡量您账户状况的绩效指标。您需要达到绩效目标和政策要求，否则可能导致您的商品被下架或账户被停用，账户状况是否健康将直接影响到您的旺季销售收益。

账户状况评级是亚马逊基于您对销售政策的遵守情况做出的反馈，能帮助您了解账户的健康状况，绿色代表良好，黄色代表存在风险，红色代表严重。若您看到黄、红色时，请注意您的账户状况存在停用风险，您需要格外注意。

但无论您的评级如何，您都需要及时解决任何显示在【账户状况】页面上的问题以保证长期健康的账户状态，降低潜在的账户停用风险。

🔍您可以通过卖家平台，“绩效” > 进入“账户状况”页面，查看“账户状况评级”。

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亚马逊会通过业绩通知，及时告知您的账户状况问题内容。您可以根据通知内容及时解决账号健康问题。

🔍您可以通过卖家平台，点击“绩效” > 进入“业绩通知”页面进行查看。

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在了解如何判断账户健康问题后，您可以选择适合您目前状态的方式，及时改善账户状况：

一般来说，您在“账户状况”和“业绩通知”页面获取具体的账户状况问题内容后，可以通过卖家中心的“申诉”按钮提交行动计划，来修复账户健康问题。以下两种情况可以提起申诉：

👉“账户停用”问题：

👉“政策合规性”问题：

如果您遇到了滥用亚马逊政策的侵害行为导致账户健康受损的情况，请及时通过官方渠道举报您目前遭受的侵害，及时维护自己的权益和账户健康状态。

🔍您可以通过卖家平台，打开“账户状况”，点击“举报滥用亚马逊政策的行为”进行举报。

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如果您查阅“账户状况评级”和“业绩通知”后，依然不确定如何解决相关的账户健康问题，您通过以下方式获取来自亚马逊的帮助：

👉接听亚马逊账户状况支持团队的电话

👉浏览卖家论坛相关问题或进行提问

👉联系卖家支持团队获取一对一的帮助

亚马逊卖家行为准则要求卖家不得试图影响买家评分、反馈和评论，并对任何买家评论违规行为都实行零容忍政策，若发现任何试图操控买家评论的行为将立即采取措施，其中包括但不限于立即并永久撤销卖家在亚马逊商城的销售权限，同时扣留资金。

亚马逊卖家行为准则规定卖家只通过买家与卖家消息服务联系买家。卖家不允许以任何形式的补偿来换取评论或对“该评论有无参考价值”的投票，包括礼品卡，免费商品，参加抽奖或竞赛的资格，为未来的购物提供折扣等。

🔍您可以通过卖家平台，打开“政策、协议和指南 > 计划政策”，点击“一般政策”查看详细政策内容。

小编整理了在上季度的卖家调查中，大家比较关心的3个最热政策领域内容：

▲ 侵权相关政策：其中包含关于版权、商标和专利的常见问题。

▲商品详情页面规则：其中包含ASIN创建政策和商品详情页面规则。

▲分类、商品和商品限制：其中包含分类和商品限制、禁售商品声明和受限商品政策。

🔍您可以通过卖家平台，打开“政策、协议和指南 > 计划政策 > 一般政策”，点击“卖家知识产权政策”查看“侵权相关政策”的详细政策内容，或点击“商品和商品信息要求”查看“商品详情页面规则”和“分类、商品和商品限制”的详细政策内容。

您可以通过以下示例，了解商品详情页中有哪些内容可以编辑：

🔍您可以复制以下链接至浏览器打开，查看更多关于商品详情页面👇

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200390640?ref_=xx_swlang_head_xx&mons_sel_locale=zh_CN&languageSwitched=1 

🔍您可以通过往期推文了解更多关于该政策的详情👉亚马逊美国站杀虫剂政策解读

不可以，删除整个违规的受限产品ASIN 并不能消除卖家后台的违规记录。如果您确实在 ASIN 中输入了受限商品的相关声明导致ASIN 被下架，您需要删除这些声明以恢复您的 ASIN 并确保您不会再次违反受限产品的相关政策。

如果您认为对您的 ASIN 下架判定有误，则应该提供证据或文件证明您销售的该产品没有违反受限产品政策，在账户状况页面提交申诉或联系卖家支持寻求帮助。

首先，建议您在卖家平台的账户健康页面，密切关注“配送绩效”板块中的指标，包括：取消率 (CR)、延迟发货率 (LSR) 和订单缺陷率 (ODR)。其次，为年终旺季的订单量增加做好准备，您可以：

▲ 及时更新您的库存以避免旺季销售缺货

▲ 调整处理时间以确保订单准时送达客户

▲ 监控您的订单在运输途中的进度，如果发现任何延迟请立即通知您的买家

如果您正在休假或因任何原因暂时无法管理您的帐户，请将您的【商品状态】设置为【不可售】。

以上就是小编为大家整理的旺季“考前”账户安全指南啦！再再再提醒大家，一定要遵守《亚马逊卖家行为准则》！同时，时刻关注您的账户健康状态，自查“账户状况评级”，定期查看业绩通知，及时处理任何账户健康问题，为账户的长期健康做好万全准备！预祝大家在接下来的年终旺季销售中冲刺“高分”，稳妥大卖！