AMZ123获悉，近日，据外媒报道，4月26日，eBay发生大规模服务中断，导致用户在数小时内无法正常访问网站或完成交易。由于该平台此前已关闭对Facebook和X的客服支持渠道，大量用户在故障期间转向Instagram留言求助，引发集中投诉。
根据故障监测网站Downdetector的数据，当地时间4月26日下午3点30分左右，eBay相关问题报告数量迅速上升，并在数小时内持续增加。至当晚10点30分，报告数量超过1300条，而到11点50分则回落至约600条。此次中断直接影响了用户的交易、支付及竞拍流程，部分用户表示无法完成付款或参与竞标。
在客服渠道方面，eBay此前已调整社交媒体客服回复策略。3月10日，有报道称eBay已完全停用X平台上的@askeBay账号。随后一天，eBay正式关闭通过Facebook和X提供的主动客服回复支持。
尝试在Facebook和X平台寻求客服帮助的卖家，通常只会收到自动回复，被引导至eBay官方帮助页面或其他联系方式。这一变化在此次故障中放大了用户沟通渠道受限的问题。
随着投诉数量增加，大量用户涌入Instagram，在eBay官方账号的最新帖子评论区集中表达不满并寻求帮助。有用户留言称“网站一整天都无法使用”，也有人表示“需要立即获得帮助”或询问平台当前状况。
还有用户指出，由于正在进行中的拍卖交易受阻，无法完成付款，直接影响交易结果。部分评论也提醒其他用户等待一段时间后再尝试访问。
关于此次中断原因，目前eBay官方尚未给出明确解释。也有未经证实的说法称，黑客组织“313 Team”可能通过分布式拒绝服务（DDoS）攻击导致eBay系统瘫痪，但这一说法尚未得到证实。
作者✎ Summer/AMZ123
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