纠纷互动系统上线，在纠纷处理流程上有哪些要点是卖家需要特别注意的？（NEW）

买卖双方未能在规定的协商阶段内达成任何协议，买家可以要求敦煌网调解中心介入，一旦调解中心介入，纠纷状态将以买卖家的配合以及相应的在线反馈为依据即时变更，双方的反馈情况将直接关系着款项的流转。所以请广大卖家积极关注纠纷订单，进入纠纷详情页面查看相应的纠纷状态下系统提示，并给予及时的在线反馈，现协议阶段和平台纠纷处理阶段的所有节点均由系统控制，卖家在线进行操作时，需仔细阅读页面提示并给予真实的反馈，一旦线上内容生成，将无法更改。

需要重点强调的是，协议阶段和平台纠纷阶段，各有侧重点：协议阶段重协商，在规定可协商时间内，如买卖家协商无果，一旦买家要求敦煌网调解中心介入，即为平台纠纷阶段，此阶段以买卖家双方提供证据，调解中心出具裁决意见，调解中心监督执行方案的流程为主。

1、双方提供证据阶段：
在平台纠纷阶段为承接协议阶段的协商进程，买家在要求调解中心介入调查的同时，会一并提出方案建议，卖家在证据提交阶段可以对买家提出的建议做出同意或者不同意反馈，如卖家同意买家的方案建议，系统会自动流转到方案执行中；如卖家不同意买家的方案建议，请按系统提示在规定日期内提供证据。

买家要求调解中心介入，其当即提出的解决方案，需要卖家在5日内作出反馈（在此时间之后，卖家端同意买家方案的按钮将被置灰），买家无法重新提出解决方案，且卖家需要在此3日内提供有效的证据，调解中心将依据证据出具裁决意见。调解中心不再受理通过其他方式达成的协议内容，更不会受理对买卖家双方已经达成协议内容进行更改的要求。
在订单的任何阶段，请广大卖家在接受或者拒绝买家所提出的解决方案时，一定要仔细确认方案内容。

2、调解中心出具裁决意见阶段：
在买家要求调解中心介入的即刻，买卖家双方各有5日的时间提供真实有效证据，在收集的双方的证据基础之上，敦煌网调解中心会在5日的时间公正合理地出具裁决意见。

3、执行方案阶段：
如卖家同意买家在要求调解中心介入时的唯一方案，此方案将被监督执行。如您同意买家退货退款的解决方案，以下是相应的页面提示：

如卖家未同意或者不同意买家提出的唯一方案，敦煌网调解中心在双方的证据基础之上做出的裁决意见将被执行。

在平台纠纷阶段，针对各种类型的纠纷订单，将会有3种裁决方案。
A. 部分退款
B. 全额退款
C. 退货退款

由于部分退款，和全额退款不涉及货物问题，所以此类裁决意见会即刻执行。
针对上述第三类裁决意见，涉及到退货，卖家需要在裁决意见出具以后的5日内提供详细的英文退货地址，如卖家逾期未提供，系统将全额退款给买家，并关闭纠纷。如卖家提供了英文退货地址，买家需要在7日内退货并提供退货运单号，在买家提供货运单号以后，系统会在30日内和卖家确认收货，若您收到退货后请及时 确认收货，若未收到，请卖家及时并真实的向处理case的纠纷专员反馈收货情况，可留言或者联系客服提供相关的证据. 如卖家无任何信息及特殊说明反馈，系统将在买家填写退货单号的第30日默认卖家收货已经完成，并即刻执行全额退款关闭纠纷。

执行退货退款的图片流程展示：

因纠纷互动系统在处理纠纷过程中的一些重要节点，卖家的积极真实有效的在线反馈关系到系统对于款项的处理，现对以下重要节点予以提示：
① 买家在要求平台介入调解以后，卖家需要在3日内根据页面的提醒内容提供相关证据到平台。如在规定时间内无证据提交，系统将全额退款给买家并关闭纠纷；
② 对于调解中心裁决退货退款的订单若卖家在后台设置默认退货地址，5日之后若卖家未填写地址，则系统会自动带入默认退货地址 。若卖家未设置默认退货地址，系统会要求卖家在5日内提供并确认详细的英文退货地址，如卖家在规定时间内无反馈及回应，系统全额退款给买家并关闭纠纷。

（来源：敦煌网帮助中心）