Shopify推出聊天功能，吸引千禧一代购物者

Shopify于14日宣布，将在Shopify Ping手机应用程序中添加Shopify聊天功能，以更好地接触千禧一代的用户。该公司之所以这么做，是因为通过信息聊天更快捷、更个人化，而且可以在他们已经喜欢使用的平台上与许多千禧一代客户见面。

新功能允许Shopify商店的顾客使用任何操作系统或浏览器与商店进行实时对话。Shopify Chat将添加到Shopify Ping中现有的聊天功能列表中，其中包括Facebook Messenger和Apple Business Chat。

一项公开市场调查发现，60%的千禧一代更喜欢通过文字聊天与品牌互动，Shopify chat利用了这一点，帮助商店实时与这些购物者互动。OpenMarket邀请了500名美国千禧一代(年龄在18岁至34岁之间)参与调查。该调查主要关注千禧一代使用短信和聊天工具的情况。

皮尤研究中心(Pew Research Cente r)的数据显示，千禧一代已超过婴儿潮一代（1946-1964年出生的孩子），成为美国劳动力大军中人数最多的一代人，也是成年人口最多的群体。因此，Shopify产品总监迈克尔•佩里(Michael Perry)表示，向千禧一代使用的服务添加文本和聊天功能具有良好的商业意义。

佩里说:“(这款产品)不仅与操作系统无关，而且我们还投入大量资金，使动态对话成为可能，使体验尽可能无缝。”“基于购物者访问在线商店的设备，Shopify将为他们提供最方便的聊天平台。”

Perry补充说，一旦启用了Shopify Chat，聊天小部件就会出现在桌面和移动设备上Shopify商户商店的所有页面上。这将使在线浏览的客户在浏览过程中很容易地提出问题。该系统利用了人与人之间的亲密互动，因此它是为人与人之间的聊天而设计的——不允许聊天机器人。

佩里说:“我们坚信，当涉及到数字商务时，保持人际互动的一个因素是非常重要的。”Shopify Chat旨在为客户提供一个与商家直接互动的渠道。

商家和客户之间的Shopify聊天对话也成为商家发送折扣、优惠券代码甚至通过聊天对话处理新订单的渠道。Shopify Chat代表着从品牌和客户之间更静态的互动转向对话式商务。一旦Spotify聊天对话启动，它仍然是用户的实时通道，任何一方都可以重新访问。

编译/美鸥网  Yan.