亚马逊运营QA集锦（494-503）

绝版祥Cary，跨境电商从业者，想着入行时摸索之艰难，遂决定撰写亚马逊运营相关文章，以帮助小白少走弯路、少踩坑，更早、更快地入行。欢迎添加作者微信，加入卖家交流群！“越分享、越成长”，共勉！

本文为 “绝版祥Cary”系列第266篇文章，如需转载，烦请注明来源，深表感谢。

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Question 494：注册的美国商标，可以在亚马逊加拿大站做备案对吗？

美国商标只能在美国站做备案，商标也只受美国保护，在加拿大站是不能做备案的。但由于北美站涵盖了美国站、加拿大站和墨西哥站，备案之后在这三个站点都可以创建A+页面。

Question 495：请问使用亚马逊多渠道配送发的订单，买家退货还可以退到亚马逊仓库不？

可以退回亚马逊仓库的。但退货之前最好跟买家确认产品和包装都是完好无损还可以再售的，不然退回仓库之后如果判定为不可售也划不来。

如果确定产品和包装都OK的话，卖家可以在后台搜索【多渠道配送买家退货】以查看具体的操作方法。

Question 496：请问我可以在商品描述中引用某个买家留的好评吗？

评论内容的版权归其评论者所有，卖家可以通过回复评论征求评论者的同意，同意之后是可以引用的（评论内容的版权其实管理没那么严格，如果觉得不错的话可以使用，建议在后面备注作者的姓名）。

Question 497：请问我可以向买家提供礼品券或免费礼品来征求他们的评论吗？

亚马逊禁止以任何形式的补偿来换取评论或对“该评论有无参考价值”的投票，包括任何以下补偿：

1. 付款（包括以货币或礼品卡的形式）；

2. 退款或赔偿，包括通过非亚马逊付款方式的退款或赔偿

3. 免费商品；

4. 参加抽奖或竞赛的资格；

5. 为未来的购物提供折扣；

6. 其他礼品。

Question 498：买家可以评论不是在亚马逊商城或从我的店铺购买的商品吗？

可以。只要买家符合亚马逊社区准则中的资格标准，便可评论亚马逊上的任何商品，无论该商品是从何处购买的。这也就是所谓的直评，可以不产生真实购买就可以参与评论。

Question 499：请问商品收到新评论时，卖家会收到系统通知吗？

不会。买家发布了商品新评论时，亚马逊不会通知卖家。所以卖家自己需要时常关注自己listing的评论变化，遇到差评之后要及时处理。

Question 500：亚马逊会在一段时间后删除评论吗？

不会。只要此商品发布在亚马逊上，其评论就会继续显示。但亚马逊会删除那些违反平台准则的评论，同时买家也可以删除自己的评论。

Question 501：请问为什么我们listing有些评论会突然消失呢？

评论平白消失，可能有以下几种原因：

1. 评论与亚马逊平台的社区准则存在冲突，比如带有侮辱性语言等；

2. 亚马逊检测到商品有异常的评论行为（比如卖家操纵的刷评），因此暂停接受或显示该商品的评论，或仅接受或显示亚马逊已确认的真实评论。

3. 评论由评论者删除。

Question 502：请问可以删除将我的商品与竞争对手的商品进行比较而使我的商品看起来不好的评论吗？

虽然这种评论可能是竞争对手留下的，但平台一般不会删除。亚马逊鼓励买家为平台上的商品提供最真诚的意见。只要评论符合平台准则，亚马逊就不会将其删除。

Question 503：亚马逊会关联/共享同一个变体中的商品评论吗？

可以。亚马逊会在一个变体中的子 ASIN 之间共享商品评论，以便买家更轻松地做出明智的购买决定。如果卖家创建了变体之后发现评论没有共享，可以开case找客服进行刷新。

备注：文章QA内容主要来自“绝版祥Cary”的卖家交流群，一部分来自网络或亚马逊后台，在这里就不一一罗列具体来源。如有侵权，请联系作者删除，谢谢！

越分享，越成长！

绝版祥Cary

2020年5月6日