玩转海外社群运营-WhatsApp Business API群管理

WhatsApp群的成员人数上限257人（含群主）。可以发送文本，照片，视频等多媒体信息。群内的每个人都会收到新消息的提示音，并看到每个人的回复。

新成员加入WhatsApp群，首先看到的是群公告，点击“Read more”后会显示跳到详情页面，方便新成员第一时间查看，同时每次更新都会通知所有成员。

新成员再次进入群对话界面，会直接显示未读的第一条信息，同时右下角也有直接跳到最新信息的按钮。

同一个人连续发的多张图片和视频，会自动合并成一个显示集合，用户看起来更整齐高效。

在群组详情页会显示群组图标、名称、群成员列表等。

在群组详情页成员可以查看过去发送的图片视频，文件，和链接汇总。

对已经采购使用过自家产品的客户运营一个会员群，定期发布一些优惠政策。引导用户二次下单。

在新产品发布会前造势，邀请粉丝入群，提供最新的产品信息，发布会信息，提供额外的demo体验机会等等。为新产品的发布持续营造氛围。

为高价值VIP客户创建专属的WhatsApp群，提供多对一的定制服务。比如B2B企业，很多业务员都会通过个人WhatsApp与客户沟通，沟通质量层次不齐，这时可以为企业用户创建单独的对接群，也方便企业跟踪整个客户对接过程，监控业务员的对接质量，沉淀客户信息，方便后续的长期跟进。

大型产品服务（比如SaaS服务），在客户内部实施部署时，可以拉群针对这一阶段的问题集中处理，提升服务效率，客户满意度。

企业组织参加的一些论坛，展会、网络会议等活动，可以把所有的活动参与者拉一个WhatsApp群，在群内及时更新最新的活动动态，用户也可以在整个过程中提供实时的反馈。

在产品/服务的开发以及硬启动阶段，把这一时期的种子用户拉入WhatsApp群，实时沟通，作为收集用户产品建议的平台。

在群公告内定好群规，所谓无规矩不成方圆，群规一定要在正式拉人入群之前就确立好，比如可以送的消息内容，什么时间可以发，而且要严格执行，对违规人员警告或者踢群。避免变成死群。

给重要类型的消息，设计一个显眼的消息模板。不仅更容易引起用户的注意，同时也方便群成员快速的搜索到自己感兴趣的消息。

通过第三方免费工具分析群的相关数据，根据数据决定发送重要消息的时间，主题，可以提升用户关注度和回复率。下面是把一个群的记录导入第三方平台后生成的几张图表数据作为示例。（在公众号发送“WhatsApp群工具”，获取推荐的免费工具。）

申请开通WhatsApp Business API的企业账号，可以调用的API（Beta）相关功能如下：

• 设置群名称，群图标（头像）

• 获取群ID，群ID是唯一的，用来管理群时调用。比如发消息，加人等

• 维护入群邀请链接，企业不能直接把用户拉入群，用户点击链接同意后入群

• 发送接收消息，企业向群内发出的消息

• 添加或移除管理员

• 移除群成员，或解散群（所有的管理员都退出群后，群自动解散）

• 提出所有群的关键信息，包括每一个群成员的信息。

• 接收群动态的更新比如有人加入，或离开。

Tips: