【报告】“一只船教育”2021电诉宝用户投诉数据出炉： 获1次“谨慎下单”评级

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“一只船教育”隶属于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人孙迪，是一家消防工程师培训机构，只专注于做消防工程师培训。主要为学员提供咨询、培训、辅导等一系列服务，同时一只船教育还为有学历需求的同学提供学历提升解决方案。

2021年全国在线教育消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国86家在线教育用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。

2021年共计21家投诉量“规上”在线教育平台上榜全国在线教育消费评级榜，其中部分案例将入选我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝在315前夕发布的《2021年中国在线教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“一只船教育 ”电诉宝消费评级数据。据“电数宝”显示，2021年“一只船教育”共获得8次消费评级，7次获“建议下单”,1次获“谨慎下单”，2021 年整体消费评级为“建议下单”评级 。

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“一只船教育”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、售后服务、商品质量、虚假促销、霸王条款等问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，2021年投诉“一只船教育”的受理投诉用户聚集地区前十名依次为广东、吉林、四川、安徽、山东、河北、内蒙古、北京、山西、广西。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“一只船教育”的用户中女性用户投诉比例为55.102%，男性用户投诉比例为44.898%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“一只船教育”的消费金额主要在5000-10000元、10000元以上、1000-5000元、500-1000元、100-500元区间。

【案例一】学员投诉“一只船教育”招生老师清楚不符报名条件 仍诱导报名退款遭拒绝

12月9日，河南省的常先生向“电诉宝”投诉称他于20年12月份报了一只船教育，报名之前各种忽悠，称可以挂靠很多钱，比工资高多了，挂靠风险只字未提，报名之后且对学员不闻不问，在学员提出退款后又恶语相向。常先生称自己在知道证书挂靠违法，报名条件不达标的情况下申请退款，遭到一只船教育拒绝。

常先生表示北京一只船教育机构疑有以下两个欺骗行为：第一， 北京一只船教育招生老师多次跟学员提到，拿到证书后推荐挂靠单位，并且有可观的挂靠费，后来了解到，国家是不允许此类证书挂靠的；第二，招生老师在清楚本人条件不符合报考情况下，仍多次跟自己保证报考没问题，引诱本人购买课程签订合同。取得非消防工程专业学历的，必须从事安全消防工作6年，才能参加报考，而自己从来没有从事过安全消防类的工作经验。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“一只船教育”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：用户的诉求我们已收到，会及时对接，售后工作人员将于五个工作日内联系用户，请保持电话畅通。

【案例二】学员投诉没有资格报告一级消防工程师 却被“一只船教育”招生老师忽悠报名

12月8日，山东省的季女士向“电诉宝”投诉称2019年10月份一只船招生老师一直给自己打电话让报考一级消防工程师，了解自己技校毕业文凭后，还确切的告知肯定能在济南市考试，在他的诱骗下11月份报名学习。但是2020年7月底考试报名时候，老师却说必须去山东省以外的省去参加考试，需要交辅助报名费1200元和考试费240元。老师说如果不交这些钱，就会失去考试的资格，在老师的诱导下，又交了1440块钱。

季女士称当时疫情那么严重，根本就没有法去外地，于是当时联系了班主任退费，后来教务人员联系自己，说中专文凭根本就不能考一级消防工程师，但是一直到现在也没给退费。季女士表示在明知道自己根本没有资格报考一级消防工程师的情况下就让报名，真的是欺诈学员，因此要求一只船教育退给全部学费5684元和辅助报名费1440元。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“一只船教育”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：用户的诉求我们已收到，会及时对接，售后工作人员将于五个工作日内联系用户，请保持电话畅通。

【案例三】“一只船教育”被指引诱不符合条件的人报名 学员要求全额退款

10月9日，云南的聂先生向“电诉宝”投诉称他在9月10日在网上看到一级注册消防工程师招考信息，打开出现了一只船的报考服务平台。销售人员宣称报考不限专业，说初中、高中都可以报考，一只船会负责走企业辅助报名，并说一只船是消防协会官方认证的唯一一家消防培训机构，每年考证通过率78%以上，还反复强调2021年是消防考试最后宽松的一年了，明年开始就会限制专业、增加考试科目了，考到证书能有高昂挂靠费，每年兼职十万以上。

聂先生称一只船的招生老师来电话说9月12日是最后预报名的时间，预报名成功了就抢占了当地的考位，并一直提醒名额不多了，让自己以为来不及了诱导付款。先微信支付了 500 元预报名费，不一会说审核通过了，再次微店支付了 6480元，购买了北京一只船6980元的一级注册消防工程师无忧班培训课，然后马上发过来一个法大大的手机链接合同，字体非常小，当时没考虑那么多，就签字了。9月4日艾欧（一只船的代报名合作方）说自己省份审核的严报不了名，马上找了一只船，对方却称“去外省报考”。聂先生表示一只船在明知国家明文规定大专以下学历没资格报考一级注册消防工程师的情况下，大肆宣传误导引诱不符合条件的人报名，自己强烈要求北京一只船无条件全额退费。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“一只船教育”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：用户的诉求我们已收到，会及时对接，售后工作人员将于五个工作日内联系用户，请保持电话畅通。

【案例四】考证每年躺赚15万？“一只船教育”被指诱导消费遭班主任拉黑

8月1日，江苏省的石先生向“电诉宝”反映称在2020年7月底，一只船教育机构以不断催促缴费并承诺每年15万的挂靠费为诱导报名，报了一只船的一级消防工程师无忧班，报名费7380元。后来得知自己并不符合考试报名条件，并没有相关的工作经验也不是消防专业，一只船销售人员却只字未提，说可以通过企业代报名的方式，再缴纳700元代报名费就能通过审核。

石先生称他们销售人员说只要学习他们的课程一两个月，考试前会发一套内部密卷，做几遍就可以通过考试。但经过了解，消防考试通过率低，在无基础的情况下一两个月通过考试是不可能的，给自己分配的班主任也把自己拉黑了，说是换人了，当初代报名的老师已联系不上。在之后又陆续有一只船的人员给其打电话发信息诱导并称只要再缴纳一万九千多元，就可以把班型提升为私塾班通过率更高，并且不断发信息骚扰嘲讽。石先生表示投诉期间他们的售后人员说，他们不是挂靠是兼职，但他们的销售人员宣传的就是挂证，而且微信朋友圈也经常发有关挂靠的信息。 

石先生称在北京市朝阳区市场监管局受理后因为合同地址是河南的打电话让其去河南市场监管部门投诉，河南市场监管部门又不愿意受理，又让去教育局投诉，现在自己也不知道怎么办，希望能给受骗的消费者讨回一个公道。

【案例五】“一只船教育”疑似诱导消费 学员未达报考条件被忽悠报名

5月8日河南省的张女士向“电诉宝”反映称自己于2020年12月8日在一只船的报名老师夸大虚假宣传下报名缴纳学费7380元，张女士表示对方明知道自己的学历不够不能参加报考消防工程师证，却一各种的理由诱导报名，承诺说只要报名了，考试就能找企业代报名，证书下来还能挂靠。张女士表示自己现在才知道代报名和证书挂靠是国家不允许的，属于违法行为，一只船负有不可推卸的责任，他们虚假宣传，误导报名缴纳学费，现在联系报名老师微信也不回复，自己目前的诉求是退回原来已交的学费7380。

对此，一只船教育工作人员向“电诉宝”发来反馈称，在确认学员无学习计划后已经为学员退费。

在“2021年全国在线教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单”评级，潭州教育、环球网校获“谨慎下单”评级， 嗨学网、大塘小鱼、学慧网获“不建议下单”评级，小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、麦淘亲子、51Talk、尚德机构获“不予评级”评级。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。